La plateforme de gestion des réseaux sociaux Hootsuite a acquis le fournisseur SaaS Sparkcentral pour un montant non divulgué. Se espera que esta compra permita a ambas compañías brindar mejores niveles de servicio al cliente a las marcas, ya que más de la mitad de la población mundial está presente en al menos una plataforma de redes sociales, lo que proporciona un camino crítico para la participación du client. . Hootsuite affirme pouvoir permettre aux entreprises de gérer tout leur contenu de médias sociaux à partir d'une seule plateforme, et maintenant avec la nouvelle acquisition de l'entreprise, qui inclura désormais la plateforme de distribution automatisée de messages de Sparkcentral.
Sparkcentral promet aux marques des conversations sans effort avec leurs clients en leur fournissant des canaux de messagerie individuels sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, etc. Le domaine de l’engagement numérique des clients n’est devenu plus compétitif qu’à mesure que les entreprises ont déplacé leurs processus en ligne. Même si les acheteurs effectuent moins de transactions en personne, ils attendent toujours un niveau élevé de service client, ce qui constitue un défi pour certaines marques. De plus, la pandémie de coronavirus a accéléré les efforts de transformation numérique, entraînant davantage d’interactions clients en ligne. Cette tendance étant susceptible de se poursuivre, la nécessité pour les marques de fournir un bon service client par voie numérique ne fera qu'augmenter. "Nos clients ont demandé plus de capacités dans le domaine du service client social et nous sommes ravis d'élargir notre offre avec cette nouvelle acquisition", a déclaré Tom Keizer, PDG de Hootsuite. « Les marques et les organisations doivent développer leurs capacités numériques pour se connecter avec leurs clients sur les plateformes sociales et de messagerie qu'ils utilisent, et non l'inverse. Ces engagements clients doivent être connectés de manière transparente au flux de travail de la marque et de l'organisation dans tous les départements en contact avec les clients : marketing, ventes, service client, finance, etc. Avec Sparkcentral rejoignant Hootsuite, nous permettons aux marques de toutes tailles de créer une expérience holistique, agile et efficace pour leurs clients. "