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- L'ambition de Dubaï n'est pas seulement d'apporter des technologies avancées et d'automatiser les tâches.
La transformation numérique n'est pas un nouveau concept à Dubaï. Le processus de transformation de la ville intelligente a commencé en 1999 avec la mise en place de l'e-gouvernement, plus tard connu sous le nom de Dubai Smart Government (SDG). SDG, une installation qui fait désormais partie du Dubai Smart Office, a permis au gouvernement de Dubaï d'économiser plus de 1,2 milliard d'euros au cours des 13 dernières années grâce à une infrastructure partagée et à des services intelligents partagés fournis à plus de 70 entités gouvernementales. Aujourd'hui, le gouvernement de Dubaï économise 5.6 € pour chaque dollar dépensé pour les ODD, a déclaré TechRadar Middle East à Aisha Bint Butti Bin Bishr, PDG de Smart Dubai. "L'ambition de Dubaï ne se limite pas à apporter des technologies de pointe et à automatiser les tâches. L'émirat cherche à s'imposer comme une ville intelligente du futur à part entière, à construire un écosystème robuste, intégré et interconnecté où les technologies avancées sont utilisées pour servir les gens et assurer leur bien-être », a-t-il dit. Pour réaliser un exploit aussi important, elle a ajouté que les individus et les organisations des secteurs public et privé devaient travailler ensemble et harmoniser leurs efforts, ce qui était à l'origine des difficultés. Au fil des ans, a-t-il déclaré, SDG s'est associé à toutes les entités gouvernementales de Dubaï et à diverses entités des secteurs public et privé pour créer une feuille de route pour la transformation numérique transparente de Dubaï. Aujourd'hui, je réaffirme que ces alliances stratégiques sont au cœur de Smart. La fondation et le succès de Dubaï. L'un des principaux objectifs de la transformation intelligente de Dubaï est la mise en œuvre réussie de la stratégie sans papier de Dubaï d'ici 2021. Cette stratégie vise à numériser 100 % de tous les services gouvernementaux et à fournir ces services aux résidents et aux communautés. Les visiteurs de Dubaï via une plateforme mobile. "L'un des plus grands défis que nous avons rencontrés lors de la planification de la feuille de route de la transformation numérique de Smart Dubai était l'acceptation légale des documents électroniques et des signatures électroniques comme preuve d'identité ou de propriété. C'est pourquoi l'un des trois piliers de la stratégie de Dubaï sans papier est en fait : "Législation & # 39;"
La nécessité d'un changement de culture.
La stratégie devrait aider Dubaï à éliminer l'utilisation de plus d'un milliard de feuilles de papier utilisées dans les opérations gouvernementales chaque année et à économiser 40 heures par résident de Dubaï en raison du manque de déplacements et de visites dans les centres de services. nécessaires aux transactions gouvernementales. réduire les dépenses. "Depuis le lancement de la stratégie sans papier en février 2018, nous travaillons avec le Comité suprême de législation de Dubaï pour modifier les lois qui acceptent la documentation électronique comme preuve de propriété et les signatures électroniques comme preuve de transaction", a-t-il déclaré. Elle a déclaré que SDG avait donné naissance à "UAE Pass" en octobre 2018, une identité numérique nationale directement liée à Emirates ID. "UAE Pass propose également une solution de signature électronique qui vous permet de signer des contrats ou des documents, de vous aider à acheter une voiture, d'enregistrer une entreprise ou de louer une maison en un clic de souris via l'application. "L'enregistrement UAE Pass donne aux résidents un seul ensemble de références qui leur donneront accès à tous les services gouvernementaux, pas seulement aux entités gouvernementales locales, mais aussi aux entités fédérales », a déclaré Bin Bishr. Cependant, il a déclaré qu'un changement de culture. c'est pourquoi nous avons abordé ce défi comme le troisième pilier de la stratégie. Aujourd'hui, elle a déclaré qu'il était difficile de persuader les gens de croire qu'un document électronique prouvait qu'ils étaient propriétaires d'une maison "Nous avons été adaptés aux papiers imprimés avec des tampons en caoutchouc pendant des années, et cette perception ne peut pas être changée du jour au lendemain. Cela étant dit, nous pensons qu'une fois que la technologie sera en place et complètement sécurisée, et que toutes les formes de documentation électronique auront été acceptées par les autorités chargées de l'application de la loi respectives, nous organiserons des ateliers dans toute la ville pour éduquer tous les résidents sur les questions environnementales, économiques et social. "Les avantages de la dématérialisation, visant à changer les perceptions et les mentalités existantes", a déclaré Bin Bishr.
Fournir un meilleur service client
Pour qu'un gouvernement remplisse vraiment son objectif, elle a déclaré que sa première priorité devrait être son peuple. Aucune initiative, projet ou programme mis en place n'atteindra ces objectifs s'il n'a pas été conçu en tenant compte des intérêts et du bien-être de la population, a-t-il déclaré. Mais comment un gouvernement peut-il confirmer que ses programmes atteignent effectivement leurs objectifs et comment peut-il mesurer efficacement l'impact de ses initiatives ? C'est là qu'intervient le "bonheur en tant que critère", dit-il, pour déterminer dans quelle mesure les services remplissent leur objectif. "Il faut commencer par évaluer le niveau de satisfaction des personnes sélectionnées par ces services. Dans cette optique, le programme Bonheur a été conçu pour promouvoir une approche méthodique, scientifique et méthodique unique au monde pour mesurer, imposer et maintenir le bonheur dans la ville. Après tout, l'objectif principal de Smart Dubai est d'utiliser la technologie pour répandre le bonheur parmi ses habitants », a-t-il déclaré. DSG a lancé le "Happiness Counter", qui suit les niveaux de bonheur dans toute interaction client avec les 174 entités des secteurs public et privé de la ville. "Ces votes, positifs ou négatifs, sont rapportés en direct aux PDG des entités respectives via un panneau de contrôle. Sur la base des résultats, les changements nécessaires sont apportés pour assurer un meilleur service client, ce qui se traduit par des niveaux plus élevés de bonheur dans la ville Ces votes de bonheur peuvent être enregistrés sur n'importe quel canal d'interaction, en personne, sur le web ou sur mobile. Au cours des trois dernières années, nous avons enregistré plus de 22 millions de votes, avec un taux de bonheur dans la ville de 90 % au fin 2018 », a-t-il déclaré.