Les dernières semaines d'employés travaillant à domicile ont mis une pression énorme sur les entreprises, soulignant l'importance d'être agile, adaptable et capable d'accélérer le rythme de l'innovation et du changement en peu de temps. Les solutions technologiques telles que la robotique et l'automatisation sont essentielles pour y parvenir, nous pouvons donc nous attendre à voir leur utilisation s'accélérer rapidement dans les mois à venir alors que l'économie peine à se redresser.
À propos de l'auteur Ivan Ericsson, responsable de l'assurance qualité, Expleo. Mais même si la technologie peut apporter une immense valeur aux entreprises, se tourner vers un modèle axé sur l’automatisation n’est pas une tâche facile. Les mises à niveau numériques mal gérées sont extrêmement coûteuses et peuvent faire reculer les entreprises avant même de démarrer. C'est pourquoi, jusqu'à présent, de nombreuses industries particulièrement grandes ou complexes ont adopté une approche lente et régulière de l'automatisation. Mais si la pandémie de COVID-19 a appris quelque chose aux entreprises, c’est qu’elles doivent être prêtes à tout moment à des perturbations brutales du marché. Cette approche consistant à « garder les lumières allumées » en matière de technologie ne peut donc pas continuer. . Dans cette optique, voici les éléments les plus importants que les entreprises doivent garder à l’esprit lorsqu’elles se lancent dans une transformation numérique.
Processus de maturité des processus
Il est logique que la numérisation soit au sommet de l'agenda de la plupart des entreprises ces dernières semaines. Mais pour réussir, les organisations doivent d'abord maîtriser la maturité des processus. La partie la plus importante du pivotement dans une nouvelle direction est de s'assurer que vous avez un pied fermement sur le sol. En termes de qualité, cela signifie avoir une base pour évaluer l'efficacité et l'efficience, et un plan pour optimiser les opportunités pour améliorer les deux. Cela fournira la base pour des orientations qui évoluent rapidement et pour une adoption aisée de nouvelles technologies et méthodologies.
Assurer la qualité dès le départ
Notre dépendance accrue aux services numériques ces dernières semaines a soulevé des questions majeures en matière de fiabilité. La solidité des systèmes de sécurité d’outils comme Zoom a été testée. Des pics d'utilisation sans précédent ont donné à des entreprises comme Microsoft une pause dans la réflexion sur la capacité de leurs systèmes back-end à gérer l'accélération, et les histoires d'entreprises se précipitant pour mettre à jour leurs VPN pour garantir le fonctionnement des systèmes d'accès à distance sont courantes. Cela rappelle que la qualité et l’assurance doivent être au cœur de l’innovation et non une réflexion secondaire : renouveler la qualité dans un système est toujours un exercice douloureux et coûteux. L’objectif de se concentrer sur la qualité lors de la mise en œuvre du changement est de s’assurer que le produit final fonctionne ; Cela n’est pas moins critique lorsque la course au marché s’accélère, mais c’est plus difficile. Des approches de test agiles et matures sont nécessaires pour garantir une livraison rapide de solutions fonctionnelles. Après tout, une fois le COVID-19 passé, nous ne nous souviendrons plus de tous les outils qui étaient « là », nous nous souviendrons de ceux qui ont bien fonctionné et sur lesquels nous pouvions compter. Réussir les choses du premier coup est absolument essentiel pour instaurer la confiance avec les clients. La qualité, ou le fonctionnement de la technologie, doit donc figurer en tête de liste lors de la mise en œuvre de tout changement. Une façon de s’en assurer consiste à effectuer des tests automatisés. Cela élimine d’énormes risques, ainsi que du temps et des dépenses pour les entreprises. Le résultat est que les entreprises peuvent consacrer moins de temps, d’argent et d’efforts à déployer de nouveaux produits auprès de leurs clients, plus rapidement et plus fréquemment. En même temps, cette assurance leur permettra de s'adapter rapidement et efficacement aux changements qui se présentent à eux : pour les entreprises de logistique, qui pourraient introduire la signature électronique, ou pour les entreprises de transport, modifier les horaires et surveiller le trafic périurbain.
Pensez au matériel
La réalité est que les entreprises savent qu’elles doivent s’adapter et le savent depuis un certain temps. Mais les nouvelles technologies ne peuvent pas être adoptées avec un état d’esprit ancien. Les entreprises qui veulent vraiment voir les résultats des mises à niveau numériques doivent investir du temps et de l’argent à la fois dans la mise à niveau de leurs systèmes existants et dans la mise à niveau du personnel afin de disposer des outils et de la confiance nécessaires pour faire avancer le navire. Une réinitialisation d'usine comme celle-ci est une tâche ardue pour toute entreprise. Mais plutôt que d’accepter la défaite, les entreprises doivent simplement trouver le bon partenaire doté des bons outils. Une entreprise qui non seulement comprend leurs problèmes et les complexités de la gestion du changement numérique à une échelle sismique, mais qui a également expérimenté la culture « rapide » des startups des grandes entreprises, pour pouvoir les aider. à chaque étape du processus. En fin de compte, si rien n'est fait pour accélérer l'innovation, les grandes marques risquent d'être usurpées par des concurrents plus agiles, centrés sur l'automatisation, suffisamment agiles pour s'adapter aux besoins du marché et aux demandes des consommateurs lorsque l'occasion l'exige.
Avoir confiance
Des entreprises comme Dyson et la Formule 1 ont consolidé leur place dans l’histoire en passant respectivement des aspirateurs et des voitures aux ventilateurs et aux masques à oxygène. Mais alors que le pays s’efforce de surmonter cette pandémie dévastatrice, ce n’est pas seulement l’élite technologique qui a fait ses preuves. Presque toutes les entreprises de bureau ont montré qu'elles pouvaient agir avec agilité simplement en adoptant si rapidement des tâches telles que les logiciels de bureautique dans le cloud et la vidéoconférence. Désormais, elles devraient se concentrer davantage sur le développement de leurs capacités agiles, en plaçant la technologie et la qualité au centre de leurs opérations. Ainsi, pour toutes les entreprises, pouvoir s’adapter rapidement, maintenir des niveaux de sécurité à toute épreuve et garantir une qualité de service à tout moment. Cela ne peut être réalisé que grâce à des transformations numériques axées sur la qualité : si cela a été possible grâce aux besoins sociaux, cela doit être possible pour les besoins des entreprises. Si la nécessité est mère de l’invention, la qualité doit être mère du succès.