Revue Versature | La comparaison

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Versature est un fournisseur VoIP canadien qui offre des prix abordables et des plans flexibles pour les petites entreprises. La société propose des locations gratuites de téléphones compatibles VoIP avec un contrat à long terme et propose des fonctionnalités clés telles que l'enregistrement des appels et la transcription de la messagerie vocale. Versature propose également des intégrations avec des logiciels d'entreprise populaires, de sorte que vous pouvez utiliser votre service téléphonique pour générer des informations à partir des données. Alors, est-ce le meilleur service VoIP pour votre entreprise ? Dans notre revue Versature, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider.

Voici les options de tarification du service VoIP de Versature (Crédit image: Versature)

Plans et prix

Versature propose différentes options de plan en fonction du nombre de lignes sans frais et de minutes dont vous avez besoin, et si vous avez besoin de services de conférence. Pour le service téléphonique uniquement, le forfait Essentials offre jusqu'à 10 lignes et 2500 23,46 minutes gratuites pour 29,99 € US par mois (27.37 € CAD par mois). Si vous voulez des conférences audio ou vidéo, vous aurez besoin d'un plan professionnel ou entreprise. Le forfait Professionnel coûte 34.99 € par mois (15 € par mois) et comprend 5,000 lignes téléphoniques et 35.20 44.99 minutes gratuites. Le plan Entreprise coûte 20 € par mois (10,000 € par mois) et comprend 3 lignes téléphoniques et 5 0.05 minutes gratuites. Un grand avantage de Versature est que les téléphones compatibles VoIP sont fournis gratuitement à votre entreprise si vous vous inscrivez pour un contrat de 0.04 ou XNUMX ans. Les utilisateurs professionnels et professionnels bénéficient également d'un haut-parleur de salle de conférence en plus des téléphones de bureau. Tous les forfaits Versature incluent des minutes d'appels entrants et locaux illimités, et les forfaits Professionnel et Entreprise incluent des appels illimités vers les États-Unis. Si vous dépassez les minutes gratuites du mois, les appels internationaux coûtent XNUMX € CAD par minute (XNUMX € USD par minute).

Caractéristiques

Versature possède toutes les fonctionnalités essentielles que vous attendez d'un service VoIP, y compris des fonctionnalités utiles telles que l'enregistrement des appels et la transcription de la messagerie vocale. Le service vous permet également de configurer un service de répondeur personnalisé et un menu de numérotation afin que les appelants puissent atteindre le bon service ou l'extension. Mieux encore, Versature facilite la gestion des appels entrants. Vous pouvez activer la sonnerie simultanée pour que les appels soient acheminés vers plusieurs téléphones en même temps. Avec l'application mobile Versature, les appels peuvent également sonner sur les smartphones des employés. La plate-forme prend également en charge les files d'attente d'appels, de sorte que les clients sont automatiquement transférés en attente si vos employés sont déjà occupés au téléphone.

Versature offre une vue des performances qui peut être partagée avec les employés (Crédit image : Versature) Ce que nous aimons le plus à propos de Versature, c'est que la plate-forme vous permet d'obtenir facilement des informations sur vos opérations commerciales à l'aide des données de votre téléphone. Vous pouvez afficher rapidement les mesures de performance clés, telles que le nombre d'appels actifs à un moment donné, le nombre d'appels abandonnés et le temps moyen d'attente des clients pour joindre un employé. Ces mesures peuvent être partagées dans un format en lecture seule avec vos employés à l'aide de la plateforme de bureau Versature. Cela permet aux employés de savoir facilement s'ils dépassent les performances de service moyennes de l'entreprise ou s'ils sont en retard. Les utilisateurs professionnels et professionnels ont également accès au logiciel de visioconférence Huddle. Ce logiciel vous permet d'organiser des réunions avec jusqu'à 50 participants sans limite de temps. Il prend en charge l'enregistrement vidéo, le partage d'écran et le chat de réunion, bien qu'il manque certaines fonctionnalités de collaboration. Par exemple, il n'y a pas de tableau blanc virtuel que les participants peuvent utiliser pour annoter une présentation, et vous ne pouvez pas organiser de réunions pour annoter une présentation d'équipe.

Ceci est l'interface Web Versature (Crédit image: Versature)

Interface et en cours d'utilisation

La prise en main de Versature nous a semblé relativement facile. Le fait que l'entreprise distribue ses propres téléphones est un énorme avantage, car vous n'avez pas à vous soucier de la configuration du matériel tiers pour qu'il fonctionne avec le service Versature. L'interface web est assez minimaliste. Vous pouvez afficher des statistiques récapitulatives sur l'utilisation de votre téléphone sur le tableau de bord principal et accéder rapidement à vos contacts pour démarrer un appel téléphonique. Le menu est facile à naviguer, mais nous souhaitons qu'il soit plus facile de composer un numéro ou de rechercher un contact à partir du tableau de bord. Malheureusement, il n'y a pas de fonction de numérotation rapide pour appeler rapidement les numéros fréquemment composés. La bonne nouvelle est que vous pouvez également recevoir des appels sur n'importe quel smartphone avec l'application mobile Versature (pour iOS et Android). Nous avons préféré l'expérience mobile à l'expérience web. L'accent est mis sur les appels, pas sur l'analyse de vos appels précédents, et l'application a un design beaucoup plus moderne. Cela étant dit, Versature propose une large gamme d'intégrations pour les plates-formes logicielles d'entreprise les plus populaires. Par conséquent, vous n'aurez peut-être pas besoin d'utiliser beaucoup l'interface Web. Vous pouvez ajouter Versature à Salesforce, Zendesk Slack, Microsoft Teams, Google Chrome, etc. pour lancer des appels téléphoniques à partir de l'une de ces applications de bureau.

Apoyo

Versature offre une assistance téléphonique 24 heures sur 7, 6 jours sur 1, en anglais et en français. Vous pouvez joindre l'entreprise en composant simplement le 1-XNUMX-XNUMX sur n'importe quel téléphone compatible Versature, ce qui est très pratique.

Versature propose une base de connaissances en ligne pleine de tutoriels (Crédit image : Versature) Versature dispose d'une base de connaissances en ligne très détaillée pleine de tutoriels et d'animations pour vous guider dans l'utilisation des principales fonctionnalités du service. Nous apprécions également que vous puissiez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque le réseau téléphonique de Versature rencontre des problèmes.

Versature prend en charge la transcription de la messagerie vocale et peut automatiquement rayer les informations de paiement de vos clients (Crédit image: Versature)

sécurité

Versature utilise le cryptage pour protéger vos appels et enregistrements d'appels. En fait, le service est conforme à la norme PCI et peut automatiquement supprimer les informations de paiement lors de la transcription des messages vocaux ou des enregistrements d'appels pour les e-mails. Les vidéoconférences avec Huddle sont également cryptées. De plus, vous pouvez protéger les réunions par mot de passe pour empêcher les invités indésirables d'entrer. Cependant, nous avons été déçus de constater que Versature n'offre pas d'authentification à deux facteurs pour aider à protéger votre compte en ligne contre la compromission.

Concurrence

La polyvalence peut être un bon choix pour les entreprises canadiennes, mais si votre entreprise fait beaucoup d'appels aux États-Unis, un service comme Ooma Office peut mieux vous servir. Ooma Office n'a pas de limite sur les appels vers l'Amérique du Nord et ses plans sont moins chers que le plan professionnel de Versature. Ooma Office ne coûte que 19.95 € par mois, ou 24.95 € par mois si vous souhaitez la transcription de la messagerie vocale et l'enregistrement des appels.

Verdict final

Versature est un fournisseur VoIP abordable pour les petites entreprises au Canada. La plate-forme offre des appels locaux illimités et des fonctionnalités clés telles que l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et les files d'attente d'appels. Nous avons estimé que l'interface en ligne pouvait être améliorée, mais ce n'était pas un gros problème puisque Versature s'intègre de manière transparente à une variété de plates-formes logicielles d'entreprise. Si votre entreprise passe principalement des appels au Canada, c'est l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour votre argent.