Visite el sitio web del minorista de ropa Fullyworld y podría pensar que su navegador no funciona. Un mosaico de imágenes cuadradas flota en el espacio sobre un fondo predominantemente blanco. Las imágenes se desplazan por encima de un panel de navegación escaso colocado incómodamente a un lado. Música de la nueva era que recuerda a las canciones de las ballenas suena de fondo.
C'est déconcertant, un peu étrange et complètement intentionnel. Le look est un exemple de « design brutaliste », issu d'un style architectural d'après-guerre qui met l'accent sur les matières brutes, les formes géométriques et une palette de couleurs discrètes. Cela s’inscrit dans une tendance à bouleverser le marketing web qui pourrait bien être le rajeunissement du commerce de détail conventionnel. De superbes conceptions de sites Web comme celles-ci sont une réponse à ce que Phillip Jackson appelle « l'effet Shopify ». Jackson, vice-président senior des solutions commerciales à l'agence d'expérience client Rightpoint, explique que si Shopify a démocratisé le commerce électronique en facilitant la création d'un site Web de vente au détail, cela a également eu pour effet secondaire involontaire d'homogénéiser le Web. . «Tous les sites de commerce électronique sont pareils», dit-il. Le résultat est le suivant : « Créer un site coûte moins cher que jamais, mais trouver un client coûte plus cher que jamais. » Il a un point. Jetez un œil au site Web de n'importe quelle entreprise technologique B2B et vous verrez la même expérience de base : une grande photo en haut, quelques phrases à puces avec des liens "En savoir plus", une vidéo ou deux et une variété de logos ou de messages marketing. .Blog. Titres. Et l'omniprésent menu « burger » se trouve souvent à gauche. Cette similitude omniprésente est imputable à Apple et Google. Le premier a inventé le smartphone moderne qui représente désormais plus de 50 % du trafic Web mondial. Cette dernière a fait de la convivialité mobile un facteur majeur dans les résultats de recherche. Le résultat a été un design réactif, une approche de création de sites Web qui sacrifie la variété visuelle au profit de la compatibilité des appareils.
La brique et le mortier contre-attaquent
Ce brutalisme n’est qu’une réponse à ce que Jackson dit être une réaction à la similitude qui, selon lui, s’étendra au commerce de détail physique à mesure que la pandémie recule. "Je pense qu'il est possible que les médias sociaux génèrent plus de trafic vers les magasins physiques que nous ne le pensons", dit-il.
C'est déjà arrivé. À la fin des années 1990, presque toutes les banques axées sur le consommateur se sont mises en ligne pour répondre à l’évolution des préférences des clients. Il n’a pas fallu longtemps pour que toutes les banques se ressemblent en ligne. C’était un problème pour les institutions qui avaient investi massivement dans des succursales fréquentées par de moins en moins de personnes. Beaucoup de gens prédisaient que les branches allaient mourir complètement.
C’est tout le contraire qui s’est produit. De nombreuses succursales ont été fermées et déplacées vers des centres commerciaux et des supermarchés où se rendaient déjà les clients. D’autres sont devenus des cafés haut de gamme, équipés d’écrans immersifs de réalité virtuelle et augmentée, ou sont devenus des expériences virtuelles. Même si le nombre d'agences bancaires a légèrement diminué depuis son apogée, il y en a aujourd'hui 12.000 20 de plus qu'il y a XNUMX ans.
La sagesse conventionnelle dit que le commerce de détail en magasin ne se rétablira pas, mais Jackson estime qu'une convergence de facteurs pourrait favoriser une résurgence surprise. Le premier est ce qu'il appelle le « achat de vengeance », le résultat des acheteurs confinés à la maison qui atténuent la demande refoulée en affluant vers les magasins de détail. C’est ce qui s’est passé en Chine, même si rien ne garantit que cela se produira ici.
Un autre exemple est la récente décision d'Apple de supprimer la confidentialité des applications, ce qui rend beaucoup plus difficile pour les développeurs d'applications de collecter des données sur les utilisateurs. Cela obligera les marques à être plus créatives dans leurs relations avec les clients. Une façon d’y parvenir est d’organiser des événements en magasin.
Les détaillants intensifient également leur jeu en ligne. Nike conçoit des entraînements et des programmes d'entraînement personnalisés. Gucci s'est associé à Snapchat sur des lunettes de réalité augmentée. Otherland assaille vos sens avec de la couleur. Animal Pak ne laisse rien à l’imagination quant aux utilisateurs qu’il souhaite utiliser ses compléments nutritionnels.
Cette nouvelle esthétique Web « ressemble à un mauvais PowerPoint », dit Jackson, mais c'est là le point. «L'apparence est délibérément conçue pour prêter à confusion», dit-il. "Introduire la friction au bon moment."
C’est une bonne nouvelle pour les petites et moyennes entreprises. Ayant bâti leur présence dans le commerce électronique, ils sont désormais libres de découvrir davantage de choses comme du contenu achetable, permettant aux téléspectateurs d'acheter à partir du contenu qu'ils consomment. Toute personne possédant un compte Instagram ou Pinterest peut participer à l'action.
Et n’abandonnez pas encore le commerce de détail. Après un an d’isolement, de nombreuses personnes ont hâte de retrouver la compagnie des autres.
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