Les entreprises d'aujourd'hui sont confrontées à plus de défis que jamais : gérer et sécuriser une main-d'œuvre distante, rester rentable et, plus important encore, libérer l'innovation à une époque de réactivité. La pandémie pousse les entreprises de tous les secteurs du monde à repenser leurs plans et feuilles de route de transformation numérique. TechRepublic Premium a récemment publié des données montrant que 60 % des personnes interrogées devaient modifier leurs plans de transformation numérique en raison de la pandémie. Alors que de nombreuses entreprises doivent investir dans de nouvelles technologies pour s'adapter à l'évolution des environnements de travail et aux demandes changeantes des clients, cet investissement est-il unique à toutes les entreprises ? Des marques comme Cisco et Amazon Grocery ont intensifié leurs efforts de transformation pour permettre à leurs employés de travailler sur ce qui compte le plus en ce moment : l'expérience client et employé. Mais il est également important de se rappeler que ce que nous vivons actuellement se poursuivra indéfiniment. Alors, comment les entreprises peuvent-elles envisager une stratégie d'automatisation et d'innovation plus proactive et infaillible à l'avenir ? Quels sont les défis de ne pas être préparés à des événements comme COVID-19 ? Comment les organisations peuvent-elles adopter l'automatisation sans investir dans des solutions qui ne profitent pas à l'ensemble de l'entreprise ? La clé du succès est de donner sans relâche la priorité à l'automatisation commerciale à forte valeur ajoutée et d'appliquer les bonnes méthodes d'IA pour créer de la valeur.
La valeur à long terme provient de l'autonomisation par l'automatisation
La conversation sur l'utilisation de l'automatisation pour autonomiser et aider les gens à diriger un travail de haut niveau n'est pas nouvelle. Cependant, les effets de la pandémie ont jeté un nouvel éclairage sur la façon dont le manque d'automatisation des tâches quotidiennes répétitives peut entraver plus que le simple espace de tête des employés. Cela les prive également de leur capacité physique à effectuer un travail stratégique de développement des affaires. Dans la transformation numérique, les dirigeants doivent décider où, quand et quoi automatiser, ce qui nécessite de comprendre les besoins uniques de la main-d'œuvre d'une entreprise. Pour bien comprendre la situation dans son ensemble, les dirigeants doivent solliciter les commentaires des employés de l'ensemble de l'organisation, en donnant la priorité à leurs problèmes les plus critiques et aux processus et charges de travail quotidiens qui font perdre le plus de temps. L'examen de ces informations révèle où une entreprise peut atteindre des objectifs et des stratégies spécifiques et les renforcer grâce à l'automatisation, explicitement liée à l'amélioration de l'expérience client. Par exemple, un défi pour beaucoup a été la complexité des pipelines de données causée par le nombre de technologies impliquées dans les quatre étapes du cycle de vie des données : ingestion, stockage, traitement et analyse. Cette combinaison conduit souvent à des silos d'automatisation inefficaces, et la frustration provient du temps nécessaire pour tirer parti des initiatives d'analyse de données. Les entreprises doivent se concentrer sur l'intégration, l'automatisation et l'orchestration de pipelines de données complexes couvrant des processus en temps réel, basés sur des événements et basés sur le temps, sur plusieurs technologies de données, applications et infrastructures, toutes exécutées en production, à grande échelle et avec une gouvernance. . Après avoir identifié où l'automatisation est la plus nécessaire, il y a deux prochaines étapes essentielles. Sélectionnez les outils et la technologie requis pour l'automatisation, puis créez le cadre de mise en œuvre, la formation des employés, les métriques et les indicateurs de performance clés (KPI) qui mesureront le succès et la valeur d'une initiative de transformation. dé. Une bonne pratique que je recommande toujours consiste à identifier 2-3 cas d'utilisation qui apporteront le plus de valeur commerciale et à les automatiser rapidement pour obtenir les résultats souhaités. L'utilisation d'employés qui ont un impact positif sur ces cas d'utilisation en tant qu'agents de changement entraîne une transformation plus large au sein de l'organisation qui ouvrira la voie à des innovations plus proactives et agiles.
Proactivité = ajuster, anticiper et reconnaître
Pour devenir le type d'entreprise qui peut rester agile et axée sur le client, quels que soient les défis externes, les entreprises doivent se concentrer sur la manière dont la technologie intelligente et l'automatisation aideront l'organisation à s'adapter et à anticiper. et reconnaître leurs besoins face aux changements rapides. Pour la plupart des entreprises, un passage massif au travail à distance n'était probablement pas prévu au début de 2020, mais comme le besoin augmentait en raison de la propagation du COVID-19, de nouvelles technologies et de nouveaux processus commerciaux étaient nécessaires pour gérer le changement. . Dans de nombreux cas, les stratégies et les feuilles de route de transformation numérique ont été compromises, en particulier avec l'augmentation des menaces de cybersécurité. L'accélération des développements et des déploiements de l'IA pour gérer les changements stratégiques est vitale, mais l'intégration de l'IA dans tous les aspects de la sécurité numérique et réseau à mesure qu'elle s'adapte est sans doute encore plus impérative. pour maintenir les efforts de transformation sur la bonne voie et en toute sécurité. Prendre des mesures telles que des pratiques d'accès et d'authentification matures permettra aux services informatiques et aux entreprises de tous les secteurs de continuer à prospérer. De plus, j'ai remarqué une opinion collective croissante selon laquelle la fin de 2020 signifie également la fin de la pandémie. Bien que nous puissions nous attendre à ce que cela sonne vrai à l'aube de la nouvelle année, il n'y a aucune garantie, et les entreprises du monde entier devraient anticiper que les changements actuels vont probablement persister, au moins pendant un certain temps. et que les autres changements résultant de la pandémie se poursuivront indéfiniment. Vous cherchez à panser temporairement les défis organisationnels dans l'espoir de revenir au « business as usual » en janvier ; vous ne disposez pas des informations nécessaires pour rendre votre entreprise durable. Afin de continuer à prospérer pendant la pandémie et au-delà, chaque fois que cela se produit, il est impératif de comprendre que les résultats des initiatives de transformation numérique accélérée ne sont pas nécessairement temporaires, mais deviennent plutôt encore plus inévitables. La clé du succès est de reconnaître où des ajustements sont nécessaires et d'anticiper comment ces ajustements affecteront l'entreprise et comment elle se comportera à long terme. De même, les organisations doivent reconnaître à quel point les changements radicaux dans le comportement et les préférences des consommateurs ont un impact sur la valeur de leurs offres. Il ne s'agit pas seulement d'améliorer et d'innover ces solutions, il s'agit de créer une expérience transparente et intuitive pour les clients à chaque étape du processus.
Que signifie être une entreprise durable ?
Chaque organisation ressent le besoin de revoir ses efforts de transformation numérique, il y a donc un niveau élevé de pression pour prendre des mesures décisives et capitaliser sur de nouvelles opportunités. Les difficultés et les défis auxquels nous sommes confrontés maintenant doivent être abordés de front et correctement abordés dans l'écosystème mondial d'aujourd'hui. Personne n'est à l'abri de ces défis, mais nous pouvons toujours profiter des opportunités qui se présentent lorsque la technologie et les personnes sont mobilisées pour aider à les relever. À l'approche de la nouvelle année, nous devons nous engager à apporter les ajustements nécessaires pour favoriser nos nouvelles façons de travailler et d'interagir. La bonne voie pour devenir une entreprise prête pour l'avenir sera d'utiliser ces stratégies pour mieux tirer parti de l'automatisation et d'appliquer l'intelligence, à la fois humaine et technologique, pour accélérer l'innovation.