La réputation de Tesco Mobile en matière de service client a été renforcée par les derniers chiffres des plaintes de l'Ofcom, qui montrent également que 20,7 millions de livres sterling ont été versés via son système de compensation automatique. Les chiffres de l'Ofcom pour 2019 montrent que 93 % des clients mobiles sont satisfaits de leur niveau de service. Tesco Mobile affiche un taux de satisfaction de 97 %, tandis que 92 % de ses clients sont satisfaits de leur couverture. Trois avaient le taux de satisfaction le plus bas de 89%, avec seulement les trois quarts satisfaits de leur accueil. Sur le marché du haut débit, le chiffre global était de 85 %, les clients Plusnet étant les plus satisfaits. TalkTalk était le seul fournisseur en dessous de la moyenne avec un score de 75 %, et ses clients étaient également les moins satisfaits de la fiabilité (75 %) et de la rapidité (76 %). Le niveau élevé de satisfaction à l'égard de Plusnet est en contradiction avec le volume de plaintes à cet égard. Ofcom affirme que l'entreprise reçoit 100 plaintes pour 100.000 115 clients, juste derrière Vodafone avec 27. Parmi les opérateurs de téléphonie mobile, Virgin Media (26) et Vodafone (3) ont reçu le plus de plaintes, avec Tesco Mobile le plus bas (20,7). "Vérifier la qualité du service client d'un fournisseur de téléphonie ou de haut débit peut faire la différence entre s'inscrire auprès d'une entreprise qui vous permet de rester connecté ou une entreprise qui échoue", a déclaré l'Ofcom. "Notre recherche aide les gens à comparer facilement les performances du service client des fournisseurs, afin qu'ils puissent choisir celui qui leur convient le mieux." L'Ofcom a également déclaré que jusqu'à 9,17 millions d'euros avaient été versés aux clients du haut débit dans le cadre d'un nouveau programme pour se plaindre de leur fournisseur sans qu'il soit nécessaire de déposer une plainte officielle. . Pas moins de 1,6 M€ ont été payés pour des réparations retardées, 9,5 M€ pour des rendez-vous manqués et 8 M€ pour des retards d'installation de nouveaux services. Avant l'introduction du programme volontaire à moyen terme l'année dernière, seuls XNUMX millions de livres sterling avaient été distribués. Les signataires incluent BT, Sky, TalkTalk et Virgin Media, l'Ofcom exhortant les opérateurs à s'inscrire.