Cette année, les ventes du Black Friday au Royaume-Uni ont généré une augmentation annuelle estimée de 16,5 % de la valeur des transactions, selon une source. Les détaillants en ligne, en particulier, ont proposé des remises importantes et investi massivement dans le marketing pour attirer des acheteurs comme vous. Mais maintenant, le travail acharné commence réellement. Les entreprises doivent gérer leur progiciel de gestion intégré et livrer leurs produits, et elles se tournent vers des technologies passionnantes pour vous livrer leurs packages. Les acheteurs sont plus exigeants que jamais, avec des normes élevées et des attentes croissantes. L'insatisfaction des consommateurs à l'égard de l'expérience d'achat saisonnière a doublé pour atteindre 60 % au cours des quatre dernières années. Cela dépend en grande partie de l'expérience « post-achat » des acheteurs : ce qui se passe après avoir payé. Selon l'étude de Pitney Bowes sur les achats en ligne de 2019, cette étape du parcours d'achat est si influente qu'un tiers des consommateurs n'achèteront plus jamais avec la marque s'ils ont une mauvaise expérience de livraison. . À propos de l'auteur Ryan Higginson est vice-président de Pitney Bowes. Les retards de livraison, les frais d'expédition et les listes de suivi inexactes sont les principales frustrations des consommateurs lorsque la gestion de leur flotte échoue. Près de neuf consommateurs sur dix déclarent qu'ils déposeraient une plainte ou prendraient des mesures qui pourraient nuire à la réputation et aux résultats d'une marque après une mauvaise expérience post-achat. Mais le transport maritime est complexe : pas facile de sélectionner le bon service, au bon prix, avec le bon transporteur capable de répondre aux attentes. Le volume important de colis envoyés par les entreprises accroît la pression. Selon le Pitney Bowes Package Shipping Index, 2.760 13 colis sont envoyés par seconde vers 200 des principaux marchés mondiaux, et le nombre total envoyé vers ces marchés devrait atteindre 2025 milliards d'ici XNUMX.
Technologie en coulisses pour le parcours de votre colis
L’utilisation accrue de technologies disruptives devrait aider les entreprises à améliorer considérablement l’expérience post-achat. Lorsque vous achetez un produit auprès d'un détaillant en ligne, vous prenez pour acquis le parcours du produit. Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est qu'il existe une technologie d'expédition innovante qui facilite la vie des détaillants et vous offre une meilleure expérience après l'achat. Ces technologies transforment le transport maritime d’une manière auparavant inimaginable. Voici un aperçu rapide de la manière dont ils pourraient être impliqués dans la livraison de vos achats du Black Friday :- Internet des objets (IoT) : fin 2018, 22 milliards d'appareils étaient connectés. D’ici 2025, près de 40 milliards d’appareils seront connectés. Les appareils d'expédition connectés à l'IOT génèrent de grands volumes de données qui peuvent être utilisés pour extraire des informations, comprendre les comportements, les tendances et les modèles, et offrir une plus grande visibilité sur les performances opérationnelles. Cela signifie un service plus efficace pour vous et votre colis avec une plus grande chance d'arriver exactement quand vous l'attendez.
- API : Dans leur forme la plus simple, les API permettent à deux applications ou sites Web différents de communiquer entre eux. Pourquoi est-ce important pour votre colis ? Cela signifie que les technologies d'expédition peuvent se connecter avec différents opérateurs via ces canaux, pour obtenir des informations sur la meilleure façon de vous envoyer votre colis, et au meilleur prix.
- Parmi toutes les technologies disruptives, les services de cloud computing ont probablement eu le plus grand impact sur le secteur du transport maritime. Pensez aux complexités de l'expédition, en particulier lorsqu'il s'agit d'expéditions transfrontalières, qui sont de plus en plus courantes : 67 % d'entre nous ont commandé des articles en dehors de notre propre pays. Nous espérons savoir exactement au moment du paiement combien nous allons payer, mais les expéditeurs doivent prendre en compte de nombreux facteurs, tels que les différents frais, taxes et droits, les services express, les services de suivi et les différents transporteurs. Les technologies d'expédition basées sur le cloud ont simplifié les choses, avec des applications professionnelles intégrées qui leur permettent de prévoir avec précision les coûts et de vous indiquer exactement ce que vous payez.
- L'intelligence artificielle (IA) est impliquée depuis longtemps dans le traitement d'un colis, localisant et récupérant les stocks dans un entrepôt, aidant les conducteurs à planifier les itinéraires et permettant le suivi des colis. L'apprentissage automatique fait partie de l'intelligence artificielle et est impliqué dans la livraison de manière très intelligente : les données sont collectées à partir de millions de livraisons, ce qui aide les organisations à reconnaître les tendances, à faire des prévisions précises et des résultats prévisibles. Ils peuvent analyser les données pour prédire exactement combien de temps il faudra pour que votre colis vous parvienne, par exemple.
- Véhicules autonomes : plus tôt cette année, la Robotics Academy nous a présenté ce qu'elle a appelé "le premier véhicule de livraison autonome opérationnel d'Europe", appelé Kar-go, en collaboration avec la DVLA. Les utilisateurs peuvent choisir où et quand leurs colis seront livrés via une application, et l'entreprise prévoit de tester les véhicules à tout moment.
- Les véhicules aériens sans pilote (UAV) ou drones de livraison sont testés depuis plusieurs années. Cet été, Amazon a présenté son dernier drone Prime Air Delivery, avec pour objectif de livrer des colis par drone dans les mois à venir. Il y a des obstacles à surmonter lorsqu’il s’agit de réglementer les autorités aéronautiques, mais les drones pourraient bientôt arriver près de chez vous.
- L'automatisation a déjà accéléré de nombreux processus au cours de son évolution. Le remplacement des processus manuels au point d'expédition vous permettra de récupérer votre colis plus rapidement et d'améliorer la productivité de l'entreprise qui vous l'envoie.
- La livraison participative utilise des réseaux de chauffeurs non professionnels pour livrer les colis à votre porte. 90 % des détaillants prévoient de recourir au crowdsourcing au cours des huit prochaines années. S’il est peu probable qu’il devienne votre seul mode de livraison, dans les espaces urbains, il pourrait compléter les modes de livraison existants.
- Les casiers intelligents sont un excellent moyen de garantir que vous recevez votre colis. Ces casiers robustes dotés d’une technologie à écran tactile offrent un stockage physique sécurisé dans des emplacements pratiques. Les plateformes intégrées de suivi des colis ajoutent une couche supplémentaire de sécurité et de visibilité, et se connectent à l'écran pour éviter la paperasse.
- La réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réalité mixte jouent un rôle dans l'obtention de votre forfait depuis relativement longtemps. Pokémon Go est probablement l'exemple de réalité augmentée le plus connu, mais le même concept consistant à superposer des filtres sur un téléphone ou à s'immerger dans la réalité virtuelle via un casque est parfait pour améliorer la formation du personnel. L'entrepôt, stimule la mobilité et améliore les performances dans les entrepôts. Aujourd’hui, la réalité mixte, comme HoloLens de Microsoft, s’accélère encore davantage.