Du point de vue du client, bien que la barrière à l'entrée pour la création d'un site Web n'ait jamais été aussi basse, nous ignorons encore beaucoup de choses sur l'hébergement Web. Même les développeurs expérimentés rencontrent souvent des complexités qui les obligent à chercher de l'aide ailleurs. Cependant, il n'y a rien à craindre - un hôte formidable prend toujours soin de ses invités. Le support d'hébergement Web a été le premier point de départ pour des milliers de propriétaires de sites chaque jour. Après tout, qui de mieux que des professionnels chevronnés pour faire la lumière sur les produits pour lesquels ils ont été spécifiquement formés ? Mais aussi utiles que puissent être les représentants de soutien en cas de besoin, leur aide a aussi ses limites. Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près l'hébergement VPS géré et toutes les façons dont nous pouvons obtenir de l'aide de notre hébergeur.
Pourquoi l'hébergement VPS géré ?
Il existe de nombreuses raisons d'opter pour une solution VPS gérée aujourd'hui. Pour commencer, vous disposez d'un espace serveur complètement isolé où vous avez un contrôle total sur l'environnement. Cela vous permet d'approfondir les personnalisations et d'optimiser votre compte pour les meilleures performances du site Web. Les plans VPS sont très polyvalents dans le sens où vous pouvez ajuster vos ressources à la volée, en développant votre projet avec suffisamment de CPU et de RAM pour fonctionner correctement. En plus de tout cela, les serveurs virtuels sont intrinsèquement plus sécurisés. Vous n'avez pas des tonnes de serveurs voisins, et même si votre compte est piraté, vos propriétés en ligne sont toujours en sécurité. Pourtant, gérer votre propre VPS peut être un peu écrasant, en particulier pour les utilisateurs sans expérience préalable et sans développeur dédié pour les aider. Dans de tels cas, opter pour un service VPS géré avec votre hébergeur peut être votre meilleure option. Par conséquent, avant de choisir un fournisseur d'hébergement, familiarisez-vous d'abord avec ses options d'assistance.
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Contactez votre équipe d'assistance
La plupart des fournisseurs mondiaux disposent d'équipes commerciales et techniques étendues, ce qui leur permet d'offrir des services d'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. C'est déjà devenu une norme de l'industrie, ce qui n'est pas surprenant étant donné que nous n'avons pas le choix lorsque des problèmes surviennent et que de l'aide est nécessaire. En plus du soutien disponible, il y a un autre facteur à considérer : les méthodes de communication. Lorsque vous parcourez les principaux hébergeurs Web, il existe de nombreuses façons d'aider vos clients à communiquer avec votre équipe d'assistance. Tu as:
- LiveChat
- Appel
- E-mail
- Billetterie interne
- Formulaires en ligne
- skype/viber
- Comptes de médias sociaux
Il est important de distinguer ici les ventes et le support technique. Alors que le premier est proposé sur presque tous les supports, le second a quelques détails pratiques, mieux traités par la billetterie interne. En tant que client, quel que soit l'hébergeur que vous envisagez, assurez-vous de tester la disponibilité et les temps de réponse de leur support avant de vous inscrire.
Comment votre support VPS géré peut-il vous aider ?
L'administration de serveurs n'est pas la tasse de thé de tout le monde. Même si l'environnement que vous avez choisi est assez facile à utiliser, vous rencontrerez tout de même des obstacles qui dépassent complètement votre expertise. C'est pourquoi les hébergeurs VPS séparent souvent leurs plans de service en deux catégories différentes : gérés et non gérés.
L'hébergement VPS infogéré, comme son nom l'indique, inclut tous les avantages des serveurs virtuels, ainsi que le support professionnel de votre hébergeur. Aussi bon que cela puisse paraître, ce médium a ses limites.
Nous allons maintenant décrire les façons les plus courantes dont vos techniciens hôtes peuvent vous aider : Configuration – La configuration initiale du serveur est l'une des choses qui nécessite des connaissances et une expérience très spécifiques. Installer un système d'exploitation, configurer un pare-feu, choisir le bon logiciel - toutes ces responsabilités sont prises en charge par votre fournisseur. Vous obtenez un serveur entièrement fonctionnel, opérationnel et prêt à l'emploi.
Administration - En plus de la configuration, votre équipe de support d'hébergement peut également s'occuper de nombreuses opérations quotidiennes décourageantes associées à l'administration du serveur. Cela comprend la surveillance de votre compte, les vérifications de l'état du système, les procédures de sécurité, etc. Des fournisseurs gérés fiables comme ScalaHosting peuvent même aller plus loin et aider les utilisateurs avec les mises à jour de base et de plug-in de nombreuses solutions logicielles populaires.
Maintenance : Tout serveur Web est construit à partir de nombreux composants matériels et logiciels. Tous doivent faire l'objet d'une maintenance et de mises à jour régulières pour éviter les risques d'indisponibilité et d'indisponibilité du site Web. Pire encore, ne pas maintenir à jour votre logiciel principal et vos plugins pose de sérieuses menaces de sécurité sur la route. Le support VPS géré couvre souvent toutes les tâches de maintenance du serveur, vous permettant de vous concentrer sur la création et la promotion de votre site Web.
Dépannage : Voici la zone grise où les clients d'hébergement peuvent être confus. Certains des problèmes traditionnels que votre hôte peut résoudre sont les erreurs de serveur, les problèmes de réseau, les pannes matérielles, les problèmes de panneau de commande et tout ce qui concerne les produits de l'entreprise. Cependant, certains appels des clients ne font pas partie de l'expérience de support : demandes de développement, débogage de code, support de produit tiers et dépannage de logiciel personnalisé.
Ressources utiles - Bien que toute assistance technique ait ses limites, les hébergeurs Web de qualité font toujours un dernier effort pour aider et proposer des liens et des recommandations vers toutes sortes de ressources utiles.
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Choisissez votre hôte
Il n'y a pas de meilleur moyen de tester le support de votre hébergeur que de lui parler, avant même de devenir client. Commencez par consulter les canaux de communication disponibles et indiquez le moyen de contacter les différents services. Le support technique est-il disponible par chat et par téléphone ou uniquement via des tickets internes ? Où puis-je trouver de l'aide pour la facturation ? Quels sont les temps de réponse typiques ? Même si vous ne parvenez qu'à joindre l'équipe de vente, vous pouvez toujours les tester avec quelques questions liées à l'hébergement et déterminer le niveau général d'assistance auquel vous pouvez vous attendre. Certains hébergeurs vous faciliteront encore la tâche en proposant un essai VPS gratuit ou un prix très réduit pour l'essayer. Utilisez ce temps pour examiner votre compte, vos options de serveur et, bien sûr, vos connaissances en matière d'assistance. Devenez administrateur de serveur aujourd'hui avec l'aide de votre hôte - consultez notre tour d'horizon des meilleures offres VPS sur le marché.