Salesforce, le spécialiste du e-commerce et des systèmes de gestion de la relation client (CRM), a introduit plusieurs nouvelles aides à la vente dans le monde du Covid-19. S'appuyant sur l'offre Sales Cloud CRM de la société, les nouveaux outils se concentreront sur la production d'une vue à 360 degrés de la technologie client. Le système Salesforce révisé présentera des vues agrégées des participants aux réunions, avec des historiques de clients, des demandes de service ouvertes et la biographie des personnes à qui ils vendront. Les notes de réunion virtuelles peuvent être automatiquement enregistrées pour une collaboration interne à l'aide de Salesforce Anywhere. La société a également dévoilé la formation aux appels vidéo Einstein, qui permettra aux équipes de vente d'analyser les conversations vidéo, en utilisant l'intelligence artificielle pour produire une approche plus personnalisée à l'avenir. Le kit de sécurité sur le terrain Salesforce Maps s'ajoute à l'approche Covid-19, qui se concentre sur les données clés stockées dans le CRM pour déterminer comment les commerciaux peuvent se déplacer en toute sécurité sur le terrain. Pour couronner le tout, une fonction de vente à grande vitesse améliorée permet aux vendeurs de s'immerger dans des données CRM dynamiques. Cela aidera les employés à vendre même s'ils travaillent à distance. C'est encore plus critique maintenant que de nombreuses équipes de vente travaillent à domicile.
Statut des ventes
Salesforce a également publié son rapport annuel sur l'état des ventes, qui montre les performances des équipes commerciales au cours des douze derniers mois. Le Covid-19 figure naturellement en bonne place dans les résultats, et les entreprises doivent radicalement s'adapter aux nouvelles méthodes de trading. La recherche met en évidence à quel point les vendeurs doivent travailler dur pour obtenir des ventes. Par exemple, environ 67 % ont déclaré que l'application des journaux d'activité était plus stricte que l'année dernière. Toujours pour 2020, 63 % des personnes interrogées ont déclaré avoir enregistré plus de détails sur les interactions avec les clients qu'en 2019. Cependant, les commerciaux ont également signalé des changements positifs grâce à la transformation numérique. 84 % des commerciaux ont déclaré que l'activité numérique s'est accélérée depuis l'année dernière et nombre d'entre eux utilisent désormais des outils technologiques pour les aider à réaliser des ventes. Il s'agit notamment de la vidéoconférence, de l'intelligence artificielle et des applications de vente mobiles, ainsi que d'un système de gestion de la relation client (CRM). Le rapport souligne l'importance croissante de l'IA pour la main-d'œuvre, son adoption par les équipes commerciales ayant augmenté de 76 % depuis 2018. L'évolution du commerce se reflète également dans le nombre de reconversions en cours. 70% des managers recyclent désormais leurs équipes commerciales pour vendre à domicile. De plus, au lieu d'embaucher de nouvelles personnes, de nombreux vendeurs existants ont été recyclés pour assumer d'autres rôles.