Rackspace a connu ce qu'il a appelé un « incident de sécurité » sur sa plate-forme hébergée Microsoft Exchange qui l'a contraint à supprimer le service au cours du week-end.
Le problème a été résolu dans les premières heures de ce lundi.
"Le vendredi 2 décembre 2022, nous avons pris conscience d'un problème affectant notre environnement Hosted Exchange. Nous avons arrêté de manière proactive et mis l'environnement Hosted Exchange hors ligne pendant que nous essayions de comprendre la portée et la gravité de l'impact. Après une analyse plus approfondie, nous avons déterminé qu'il s'agit d'un incident de sécurité », a déclaré la société dans son rapport (ouvre dans un nouvel onglet).
panne importante
Après une analyse plus approfondie, Rackspace a déclaré que l'incident était une "panne importante dans notre environnement Hosted Exchange" mais également "isolé à une partie de notre plateforme Hosted Exchange". Cela s’est manifesté par des « problèmes de connectivité et de connexion ». Au début, il ne savait pas combien de temps il lui faudrait pour résoudre le problème, mais il s'est avéré que cela lui a pris la majeure partie du week-end. La dernière mise à jour, publiée lundi à 1 h 28 HNE, indique que le problème a été partiellement résolu :
« Nous avons restauré avec succès le service de messagerie (ouvre dans un nouvel onglet) pour des milliers de clients dans Microsoft 365 et continuons de progresser dans la restauration du service de messagerie pour chaque client concerné », a déclaré la société.
Rackspace n'a pas précisé la cause de l'incident, mais le temps qu'il a fallu pour restaurer les services pourrait suggérer un ransomware. Pendant la panne, la société a offert aux clients concernés un accès gratuit aux licences Microsoft Exchange Plan 1 dans Microsoft 365 pendant qu'elle s'efforçait de résoudre le problème.
Certains clients n'étaient pas satisfaits de la gestion du problème par l'entreprise, fournissant très peu de communication ou d'assistance à la clientèle, et certains ont attendu au téléphone pendant des heures.
"Actuellement, le passage à Microsoft 365 est la meilleure solution pour les clients qui peuvent désormais également mettre en œuvre une redirection temporaire", conclut l'annonce de Rackspace. Vous pouvez trouver plus de détails à ce sujet sur ce lien (ouvre dans un nouvel onglet).
Via : Le registre (Ouvre dans un nouvel onglet)