Docebo est un logiciel de gestion de l'apprentissage en tant que service (Software as a Service) qui a été lancé en XNUMX à Macherio, en Italie, par son créateur et directeur actuel, Claudio Erba. Elle est devenue une entreprise mondiale de plus de XNUMX employés, avec des bureaux dans le monde entier, y compris aux États-Unis. Docebo est devenu public sur le Nasdaq au cours du dernier mois de XNUMX et compte aujourd'hui plus de XNUMX XNUMX clients pour le service dans plus de XNUMX pays, dont Amazon Web Services, Thompson Reuters et Walmart.
Docebo Learning Suite propose une large gamme de produits pour relever tous les défis d'apprentissage (Crédit image : Docebo)
Traits
Docebo se concentre sur le marché des entreprises, plutôt que sur les milieux éducatifs, pour offrir une formation à la main-d'œuvre des entreprises. Ici, Docebo peut "créer et gérer du contenu, dispenser des formations et mesurer l'impact commercial de ses programmes", et ce, grâce à une "suite d'apprentissage basée sur l'IA" à la pointe de la technologie. Sous l'égide de Docebo Suite, il existe plusieurs produits :
- Forme : pour créer des contenus pédagogiques.
- Contenu : pour acquérir du contenu pédagogique.
- Apprendre LMS : pour fournir du contenu à un public
- Impact sur l'apprentissage : quantifier l'efficacité de l'apprentissage pour le public.
- Learning Analytics : pour évaluer les résultats significatifs dans l'amélioration de votre entreprise.
Cette suite Docebo est axée sur les applications commerciales et, selon l'entreprise, pour les sites de trois cents employés ou plus. L'un de ces processus qui s'y prête est l'intégration, où cette plate-forme peut être adaptée à l'apprentissage en ligne, dans le but de fidéliser le personnel. Cela se fait en rendant le processus « social autant qu'interactif » plutôt qu'une simple série de conférences paralysantes. Docebo est également conçu pour évoluer pleinement, de sorte que votre entreprise ne se développera pas lorsque vous passerez au niveau supérieur.
Vous devrez contacter directement Docebo pour un devis, car il n'y a pas d'informations sur les coûts gratuits en place (Crédit image: Docebo)
Forfaits et prix
Un inconvénient important est que le coût de Docebo est complètement opaque. Nous pouvons certainement respecter le fait que les implémentations de produits comme celle-ci sont uniques, mais aimerions voir un point de départ pour les coûts et une idée des niveaux possibles. Cependant, il est nécessaire de contacter l'entreprise, en général en remplissant le formulaire de contact qui nécessite un email commercial et un numéro afin que les besoins puissent être évalués et qu'un devis adapté puisse être établi. La procédure alternative est la boîte de discussion dans le coin inférieur droit de l'écran, et nous avons également testé cette procédure. Alors que nous étions prêts à expliquer que nous voulions le coût de cet examen, comme le chat l'a souligné si nous voulions discuter des plans, il nous a demandé à plusieurs reprises un e-mail professionnel et nous n'avons pas eu l'occasion d'expliquer davantage, nous le ferions donc considérez cela comme un buste. Une troisième option offerte est un numéro sans frais pour parler à l'un des spécialistes de Docebo pour obtenir le coût du forfait. Il existe une offre d'essai gratuite, bien que la durée ne soit pas détaillée, et il existe également une démo gratuite.
Apoyo
Le support de Docebo pourrait être décrit comme complet, mais pas direct. Pour l'article complet, il existe de nombreux liens bien faits, avec des informations sur toutes sortes de sujets pertinents, comme "Créer un nouvel utilisateur", "Créer et gérer des plans d'apprentissage" et "Gérer les transactions. Commerce en ligne" parmi les longs liste de sujets. Les utilisateurs peuvent également naviguer par thème. Malheureusement, si votre question n'est pas couverte par l'un de ces sujets prédéfinis, il n'y a aucun moyen évident de vous contacter, car nous n'avons pas pu trouver d'e-mail, de chat, de numéro, de téléphone ou de portail d'assistance pour poser une question directe. Il y avait un bouton pour "Discuter avec un spécialiste maintenant", mais lorsque nous avons appuyé dessus, il n'y avait pas de contact direct et nous étions simplement redirigés vers une autre page, avec des options pour "Obtenir une démo" ou "Démarrer un essai gratuit", qui à peine répondu à nos questions. Nous n'aimons jamais voir un numéro direct pour les ventes, mais pas un numéro direct pour le support produit par la suite.
Vous pouvez essayer de contacter d'autres utilisateurs pour obtenir de l'aide dans la communauté Docebo (Crédit image : Docebo). Les utilisateurs ont également la possibilité de se connecter avec d'autres utilisateurs via la communauté Docebo. Il s'agit d'un forum de discussion d'utilisateurs avec des centaines et des centaines de requêtes et des milliers et des milliers de réponses. Nous aimons également la conférence virtuelle à venir.
Opiniones de los usuarios
Docebo propose des applications pour smartphone pour les plates-formes Android et également iOS. C'est généralement un bon point de départ pour accepter les deux plates-formes de smartphone. Du côté Android, dans le Google Play store, l'application s'appelle maladroitement "Go.Learn" avec un point au milieu du nom. Les utilisateurs lui attribuent une note tiède de trente-six/cinq étoiles, avec un peu plus de quinze cents critiques. En détail, plusieurs utilisateurs frustrés se plaignent de plantages fréquents qui se traduisent par un écran vide, des mots de passe perdus qui ne peuvent pas être récupérés et des identifiants de connexion qui ne sont pas enregistrés.
L'application Go.Learn de Docebo a une note de 2 sur l'App Store, ce qui est pire que sa note de XNUMX étoiles sur le Play Store (Crédit image : Apple) Pour être juste, nous avons également examiné la version iOS du "Go.Learn " application qui porte exactement le même nom. La note est en fait inférieure à vingt et une / cinq étoiles, avec plus de deux cent cinquante avis. Ici aussi, il y a des plaintes concernant une page vierge au démarrage de l'application, des plantages courants lors du lancement et une interface utilisateur maladroite. Il y a aussi des problèmes avec la clé d'accès qui n'est pas enregistrée. En regardant les critiques des XNUMX versions de cette application "Go.Learn", on peut dire sans risque de se tromper qu'elle a besoin de plus de développement pour améliorer la stabilité et la convivialité.
Verdict final
Docebo adopte une approche totalement moderne et axée sur l'IA pour la formation des employés. Les avantages incluent la liste des clients notables du service, un essai gratuit, une orientation commerciale et une orientation sur l'apprentissage social. Les inconvénients sont essentiels avec des coûts totalement opaques, des options de contact direct limitées, peu de spécifications de service et des applications pour smartphone mal notées. Il est généralement assez difficile de donner à ce service une recommandation plus élevée, et bien que certaines entreprises du Fortune XNUMX l'utilisent, les utilisateurs doivent peser attentivement les options avant de choisir cette plate-forme.