Bien que le nombre d’infections et de décès dus à la pandémie de coronavirus reste très élevé dans toute l’Amérique latine, les évolutions futures indiquent qu’il sera possible de la contrôler au fil des mois. Il ne fait aucun doute que le coronavirus a imposé des changements très importants dans la vie quotidienne de tous les citoyens. Parallèlement, il y a environ un an, ils ont introduit dynamique de consommation qui n’ont rien à voir avec ceux qui se produisaient jusqu’aux mois centraux de 2020. restrictions de mobilité et les confinements a amené les gens à cesser d'acheter les mêmes produits qu'avant ou, s'ils continuaient à le faire, à opter pour le via l'électronique grand public, le seul possible dans de nombreux cas et le plus sûr pour éviter la contagion.
Défis logistiques après l’explosion du commerce électronique
Santiago Navarro, président pour l'Amérique latine de la plateforme de commerce collaboratif VTEX, souligne que le commerce électronique est passé en quelques mois d'un simple effet de mode à un élément vital pour toute économie. Dans certaines entreprises, la part des ventes en ligne est passée de 5 à 80 % en quelques semaines, ce qui a obligé ces organisations à faire face à des changements importants au niveau logistique. Sergio Pérez, directeur exécutif des comptes d'entreprise en Amérique latine au sein du cabinet de conseil Newmark, présente un fait intéressant : un produit sur trois vendu en e-commerce est retourné. Ceci est important au niveau économique car certains de ces produits n'ont aucune valeur de valorisation et parce que de nombreuses entreprises ont été contraintes de renforcer considérablement son système logistique pour faire face à la forte demande.
L'avenir du secteur de la logistique passe par le développement d'espaces de stockage offrant un haut niveau d'efficacité dans le combo qualité-délai-réponse, et que tout cela va de pair avec des économies de coûts et un bon service client.
Les établissements physiques comme espaces de transaction
Navarro ne croit pas que la forte croissance du commerce électronique fera disparaître le marché. commerce physique, mais cela affecte l'idée de transformer ces espaces en lieux à forte valeur ajoutée.
Ainsi, les magasins peuvent combiner le commerce électronique avec le commerce physique et faire en sorte que leurs installations servent de point d'assistance, accueil client et comme un lieu où l'on peut expérimenter un plus grand degré d'engagement entre les consommateurs et l'établissement lui-même. En même temps, cette croissance du commerce électronique ne signifie pas nécessairement la perte de petits établissements. Les petits détaillants peuvent trouver dans le combinaison entre e-commerce et magasins physiques ce scénario que les grands monopoles comme Amazon et Mercado Libre n’atteignent pas. Il est impossible de rivaliser en termes de ventes ou de facturation avec des géants comme Ebay, mais il n'a pas toujours la possibilité d'avoir points de livraison à distance de marche des clients, comme peut l'avoir un petit détaillant bien implanté sur le territoire.
Le défi d'atteindre les clients et de les inciter à accéder aux magasins en ligne
Au-delà des problèmes de logistique et de stockage, une autre question pertinente est celle des entreprises elles-mêmes pour s'adapter à cette nouvelle réalité hautement numérisée et mondialisée. Des milliers d'entreprises ont dû entamer un processus de reconversion qu’ils avaient mis en attente depuis des années.
Même si le commerce électronique s’est développé progressivement jusqu’à l’arrivée du Covid 19, c’est la pandémie qui l’a catapulté comme un canal de vente véritablement important. De nombreuses entreprises ont dû se mettre au travail et se rendre Services de commerce électronique qui leur permettent d’être attractifs auprès des clients. Si toute la concurrence est sur internet, il faut chercher des formules qui attirent les clients. En revanche, la question de la fracture numérique est toujours très présente, puisque des dizaines de millions de personnes dans la région ne disposent toujours pas d'un accès Internet. un accès abordable, sécurisé et de qualité à Internet, ce qui réduit considérablement les possibilités de développement de cette communauté. Dans cette situation, les défis auxquels est confronté le commerce électronique sont très variés mais passionnants. Il n’y a qu’une seule certitude : le commerce électronique est là pour rester.
Bien que le nombre d’infections et de décès dus à la pandémie de coronavirus reste très élevé dans toute l’Amérique latine, les évolutions futures indiquent qu’il sera possible de la contrôler au fil des mois. Il ne fait aucun doute que le coronavirus a imposé des changements très importants dans la vie quotidienne de tous les citoyens. Parallèlement, il y a environ un an, ils ont introduit dynamique de consommation qui n’ont rien à voir avec ceux qui se produisaient jusqu’aux mois centraux de 2020. restrictions de mobilité et les confinements a amené les gens à cesser d'acheter les mêmes produits qu'avant ou, s'ils continuaient à le faire, à opter pour le via l'électronique grand public, le seul possible dans de nombreux cas et le plus sûr pour éviter la contagion.
Défis logistiques après l’explosion du commerce électronique
Santiago Navarro, président pour l'Amérique latine de la plateforme de commerce collaboratif VTEX, souligne que le commerce électronique est passé en quelques mois d'un simple effet de mode à un élément vital pour toute économie. Dans certaines entreprises, la part des ventes en ligne est passée de 5 à 80 % en quelques semaines, ce qui a obligé ces organisations à faire face à des changements importants au niveau logistique. Sergio Pérez, directeur exécutif des comptes d'entreprise en Amérique latine au sein du cabinet de conseil Newmark, présente un fait intéressant : un produit sur trois vendu en e-commerce est retourné. Ceci est important au niveau économique car certains de ces produits n'ont aucune valeur de valorisation et parce que de nombreuses entreprises ont été contraintes de renforcer considérablement son système logistique pour faire face à la forte demande.
L'avenir du secteur de la logistique passe par le développement d'espaces de stockage offrant un haut niveau d'efficacité dans le combo qualité-délai-réponse, et que tout cela va de pair avec des économies de coûts et un bon service client.
Les établissements physiques comme espaces de transaction
Navarro ne croit pas que la forte croissance du commerce électronique fera disparaître le marché. commerce physique, mais cela affecte l'idée de transformer ces espaces en lieux à forte valeur ajoutée.
Ainsi, les magasins peuvent combiner le commerce électronique avec le commerce physique et faire en sorte que leurs installations servent de point d'assistance, accueil client et comme un lieu où l'on peut expérimenter un plus grand degré d'engagement entre les consommateurs et l'établissement lui-même. En même temps, cette croissance du commerce électronique ne signifie pas nécessairement la perte de petits établissements. Les petits détaillants peuvent trouver dans le combinaison entre e-commerce et magasins physiques ce scénario que les grands monopoles comme Amazon et Mercado Libre n’atteignent pas. Il est impossible de rivaliser en termes de ventes ou de facturation avec des géants comme Ebay, mais il n'a pas toujours la possibilité d'avoir points de livraison à distance de marche des clients, comme peut l'avoir un petit détaillant bien implanté sur le territoire.
Le défi d'atteindre les clients et de les inciter à accéder aux magasins en ligne
Au-delà des problèmes de logistique et de stockage, une autre question pertinente est celle des entreprises elles-mêmes pour s'adapter à cette nouvelle réalité hautement numérisée et mondialisée. Des milliers d'entreprises ont dû entamer un processus de reconversion qu’ils avaient mis en attente depuis des années.
Même si le commerce électronique s’est développé progressivement jusqu’à l’arrivée du Covid 19, c’est la pandémie qui l’a catapulté comme un canal de vente véritablement important. De nombreuses entreprises ont dû se mettre au travail et se rendre Services de commerce électronique qui leur permettent d’être attractifs auprès des clients. Si toute la concurrence est sur internet, il faut chercher des formules qui attirent les clients. En revanche, la question de la fracture numérique est toujours très présente, puisque des dizaines de millions de personnes dans la région ne disposent toujours pas d'un accès Internet. un accès abordable, sécurisé et de qualité à Internet, ce qui réduit considérablement les possibilités de développement de cette communauté. Dans cette situation, les défis auxquels est confronté le commerce électronique sont très variés mais passionnants. Il n’y a qu’une seule certitude : le commerce électronique est là pour rester.