« Construisez-le et ils viendront », comme le dit le proverbe, et ce mantra est répété pour de nombreuses entreprises qui ont construit des sites Web. Cependant, pour certains, un site Web peut être surperformant et gémir sous le poids du trafic. Cela semble être un bon problème, mais si cela signifie que vos clients ont une mauvaise expérience lorsque les serveurs ne peuvent pas y faire face, une action est nécessaire. "Bien que la plupart des propriétaires de sites Web n'aient pas à s'inquiéter des pics de trafic importants, ils peuvent se produire, comme après une newsletter réussie, un article populaire ou une vidéo virale", déclare Karl Mendez, directeur général de CWCS. "Cependant, si un serveur Web est surchargé et provoque une panne temporaire, cela peut faire plus de mal que de bien aux entreprises. Après tout, les utilisateurs en ligne s'attendent à ce que les sites Web se chargent rapidement et ce n'est probablement pas le cas. C'est pour eux d'aller ailleurs. ". Cette tension peut survenir pendant les vacances ou d'autres événements spéciaux. La période précédant Noël en est un exemple évident, mais d’autres périodes de l’année peuvent surprendre les propriétaires de sites Web. "Les événements grand public comme le Black Friday sont un excellent exemple de cas où des sites Web de vente au détail trop performants ont du mal à gérer", a déclaré John Beechen, responsable des services gérés chez Salmon. "En conséquence, les sites Web peuvent connaître des plantages, une navigation lente en raison de la dégradation des temps de chargement des sites, et sur les sites de vente au détail, les files d'attente mises en place pour gérer des volumes élevés peuvent frustrer les clients."
Suivi de la situation
Il est trop facile de blâmer un trop grand nombre d'utilisateurs, mais les problèmes sont souvent causés par le fait de ne pas les résoudre avant qu'ils ne se manifestent lorsque le trafic augmente. Paul Griffiths, CTO chez Riverbed Technology, explique que les pannes de sites Web sont souvent le résultat d'un certain nombre de problèmes de performances du réseau, tels qu'une mauvaise gestion des changements ou simplement un manque de capacité de la plateforme. forme d'hébergement "Si une entreprise ne dispose pas de systèmes de surveillance et de diagnostic pour détecter où se trouvent les problèmes, la résolution et la remise en ligne normale du site Web peuvent prendre beaucoup plus de temps", dit-il. Dans l'environnement concurrentiel actuel, il est vital pour une entreprise numérique de s'assurer que son site Web puisse évoluer avec la croissance de l'entreprise, ou que l'entreprise puisse rapidement devenir victime de sa propre activité. succès. Selon Michael Allen, vice-président des solutions chez Dynatrace, les entreprises peuvent prendre un certain nombre d'étapes clés pour y parvenir. "Les tests de charge sont la clé de ces mesures, car ils permettent aux entreprises de voir comment le site Web fonctionnera en cas de trafic intense avant son arrivée", a-t-il déclaré. Cela devient critique car des recherches ont montré que les retards et les plantages des applications pendant les périodes de forte demande ont un impact direct sur les revenus et la réputation de la marque : 75 % de tous les utilisateurs de smartphones/tablettes abandonneront un site ou une application mobile bogué, lent ou sujet aux plantages, tandis que 42 % se plaindra sur les réseaux sociaux d’une mauvaise expérience en ligne. "Cependant, il est également important de surveiller en permanence les performances du site Web et de maintenir une visibilité en temps réel sur l'expérience de l'utilisateur final. Cela permettra aux entreprises d'intervenir si les utilisateurs commencent à rencontrer des difficultés, réduisant ainsi les taux de désabonnement et les pertes potentielles de revenus", ajoute Allen.Planification des capacités
Une autre façon pour les entreprises de s'assurer que leurs sites Web sont à égalité consiste à utiliser des outils de planification de la capacité pour aider à se préparer aux pics et aux creux de la demande pendant les jours de magasinage nationaux comme le Black Friday et le Cyber Monday.
« Ajoutez à cela les niveaux de complexité créés par les consommateurs mobiles, et de nombreuses organisations découvrent que l'application d'analyses opérationnelles avancées à leur planification de capacité, en utilisant des données réelles comme base pour l'élaboration de plans d'urgence, leur donne la confiance dont elles ont besoin pour prendre des décisions critiques pour soutenir les pics de demande », a déclaré Peter Duffy, CTO chez Sumerian. Duffy affirme qu'il n'y a aucune raison pour que les entreprises et les clients continuent de subir des perturbations causées par une mauvaise planification des capacités informatiques. "Les entreprises doivent être prêtes à soutenir la croissance, et à l'ère des ventes en ligne, tout commence par savoir exactement de quelle marge elles disposent et avoir la capacité de modéliser différents scénarios de demande plus élevée sur l'infrastructure existante et hypothétique." Cela leur permet de connaître exactement le trafic qu'ils seront capables de gérer et de planifier", a-t-il déclaré.