Alors que nous nous adaptons tous à l’impact dramatique et sans précédent de la pandémie actuelle sur nos vies professionnelles et personnelles, il convient de considérer à quel point cette influence est temporaire et quels aspects marquent un changement à long terme dans les pratiques et les comportements de travail. tels que nous les connaissons aujourd'hui. Les gouvernements et les chefs d’entreprise du monde entier se concentrent à juste titre sur la composante crise sanitaire de la pandémie, la priorité numéro un étant de sauver des vies. Cependant, au fil du temps, il faudra s’attaquer aux conséquences de la crise économique et sociale qui a affecté nos économies mondiales et notre vie quotidienne, en mettant l’accent sur un retour à la normale le plus rapidement possible.
Mais voulons-nous que tout revienne à la normale ?
Certains effets positifs du confinement mondial ont déjà été entrevus : un ciel dégagé sur Wuhan, auparavant contaminé de manière permanente, le retour de la faune sauvage dans les voies navigables de Venise, un nouveau respect et des ressources accrues pour nos services. les soins de santé dans le monde, les technologies nouvellement améliorées et le sentiment d'entreprises et de communautés qui s'unissent pour s'entraider en temps de crise.
Examinons également six façons dont notre vie professionnelle pourrait changer à long terme.
1) L'expérience employé devient une réalité et ne peut être ignorée. Après l'avoir imposée en temps de crise, les entreprises devront désormais prendre l'expérience employé beaucoup plus au sérieux. Cela signifie non seulement fournir aux collaborateurs les outils et technologies adaptés à leur travail, mais également concevoir des méthodes de travail à distance adaptées à leurs besoins ; Rendez votre expérience de travail plus riche, plus enrichissante et plus productive.
Avant la Covid-19, les employés sélectionnaient des employeurs capables d’offrir une expérience de travail positive, notamment des avantages sociaux flexibles, des pratiques de travail modernes et une culture saine. Après Covid-19, vous pouvez ajouter les bons outils et les tâches durables à cette liste. Si vous ne donnez pas la priorité à l’expérience employé en tant qu’entreprise, vous pourriez avoir du mal à attirer les meilleurs talents.
2) Les outils de vidéoconférence et de collaboration deviennent monnaie courante et vont s'améliorer Les outils de vidéoconférence et de collaboration existent depuis un certain temps, mais de nombreuses entreprises hésitent à les adopter à grande échelle. Dans les mois à venir, ceux qui n’en ont pas eu besoin essayeront un large éventail d’outils et de technologies. Alors que Slack et Microsoft Teams seront plus communément connus comme outils de communication, d'autres qui permettent la collaboration et la gestion des flux de travail, tels que Miro, Mural, Jira et Tableau, occuperont probablement le devant de la scène, tandis que les entreprises détermineront comment remplir le rôle de réunions et espaces de travail collaboratifs dans un environnement numérique distant.
Ces outils sont excellents, mais ils ont tendance à être utilisés par les parties créatives et technologiques de l'entreprise, et non par l'ensemble de l'organisation, comme moyen de communication et de collaboration. Ils n'étaient pas nécessairement conçus pour répondre aux exigences des réunions à l'échelle de l'entreprise, des présentations formelles de startups ou des ateliers de brainstorming créatifs. Cela signifie que les fournisseurs doivent agir rapidement pour renforcer l’infrastructure technologique qui les sous-tend et développer des cas d’utilisation pour améliorer encore l’expérience.
Ma recommandation aux éditeurs de logiciels et aux entreprises utilisant ces outils est de capturer toutes les faiblesses ou inconvénients qu'ils ont rencontrés avec ces outils, car ces connaissances peuvent être utilisées pour concevoir de meilleures solutions, adaptées au « nouveau standard ».
Les considérations incluent l'accueil d'un grand nombre de participants, la fourniture d'arrière-plans de marque, l'utilisation de la vidéo pour les grandes réunions formelles lorsque tout le monde est dans un bureau à domicile différent, un meilleur éclairage et des caméras, une technologie sous-jacente plus robuste, une vitesse variable, etc.
Ce sont de petites choses, mais elles seront importantes si nous voulons adopter davantage de ces outils à l'avenir.
3) De nouvelles façons de faire prospérer la culture Même si, individuellement, nous trouvons cette transition soudaine vers le travail à domicile étrange, isolante et contre nature, il y aura de nouvelles façons créatives de communiquer avec nos collègues et amis.
Nous voyons déjà des groupes se réunir virtuellement pour prendre un verre ou regarder un flux Netflix commun. Nous souhaitons que les services développent davantage de fonctionnalités qui recréent des expériences que vous partagez avec des amis mais depuis chez vous.
Les entreprises maintiennent leurs « vendredis gâteaux » virtuels et conventions sociales similaires. De même, Slack propose de nombreuses applications qui favorisent le contact avec les collègues. Nous verrons davantage de personnes s’unir autour de passe-temps communs alors qu’elles cherchent des moyens de se sentir moins isolées et plus engagées.
4) Identifier et combler les lacunes de nos plans de continuité d'activité L'épidémie de Covid-19 a entraîné l'adoption généralisée de tâches, l'arrêt des déplacements professionnels et la fermeture temporaire d'organisations à travers le monde. Jusqu’à présent, les entreprises se sont généralement montrées réticentes à expérimenter le travail à distance généralisé ou même des politiques de travail véritablement flexibles, mais les mois à venir mettront à l’épreuve les plans de continuité des activités et leur capacité à protéger le personnel tout en maintenant l’efficacité opérationnelle.
Je pense que les entreprises qui utiliseront cela comme une opportunité de tester et d'apprendre, puis d'intégrer cet apprentissage dans leurs futurs modèles d'exploitation, seront les entreprises qui rebondiront le plus rapidement après la fin du confinement.
5) Le travail à distance est là pour rester, alors faisons en sorte qu'il fonctionne à merveille. Des leçons essentielles seront tirées sur la manière de gérer et de soutenir efficacement un grand nombre de travailleurs à distance, dans toutes les fonctions, pour la première fois. Les banques et les assureurs étudient comment fournir des capacités de centre d'appels lorsque les opérateurs travaillent à domicile et comment ils respectent les données des clients dans ce processus.
Cela signifie réfléchir sérieusement aux flux de travail, aux environnements domestiques et à la sécurité des informations. Par exemple, certaines entreprises proposent de nouveaux appareils cryptés aux membres de leur équipe, mais qu’en est-il du risque que ces données soient exposées aux personnes avec lesquelles ils vivent ?
Les grandes équipes de projets informatiques travailleront également sur les protocoles et les processus nécessaires pour continuer à travailler efficacement selon des méthodologies agiles lorsque tous leurs membres sont chez eux. Ce besoin pose désormais les bases de nouvelles opportunités à l’avenir.
Les entreprises commenceront à voir les avantages en termes de coûts d'avoir moins de bureaux et plus de personnes travaillant à domicile, et certains d'entre nous, en tant qu'employés, préféreront également cela, ce qui conduira certaines entreprises à mettre en place des politiques de travail flexibles et permanentes qui fonctionnent pour les deux parties. .
6) Les voyages d'affaires pourraient appartenir au passé Les organisations qui doivent interdire temporairement les voyages d'affaires découvriront de nouvelles façons de se connecter, de travailler et de prendre des décisions à l'échelle internationale, virtuellement. Ils seront étonnés des économies qu'ils réalisent, tant en termes de déplacement que de temps, et constateront une continuité dans les projets livrés, les ventes en cours et les fonctionnalités commerciales.
Des questions se poseront quant à savoir si les entreprises souhaiteront à nouveau prendre en charge les réunions en face à face, compte tenu du coût élevé des voyages d'affaires nationaux et internationaux.
Importance de l'apprentissage.
L’apprentissage que nous acquérons tous aujourd’hui, que ce soit en tant qu’employés individuels ou en tant qu’entreprise, sera essentiel pour comprendre et concevoir de meilleures pratiques de travail, une meilleure culture, des outils et des technologies pour l’avenir. Il est désormais temps pour les concepteurs de produits et de services d’intervenir et de changer fondamentalement la façon dont nous nous organisons et la manière dont les outils et technologies que nous utilisons sont améliorés pour nous aider à mieux fonctionner, tant pour l’employé que pour l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de se préparer à d’autres situations telles que l’épidémie de Covid-19 qui pourraient survenir à l’avenir, mais aussi de nombreux avantages commerciaux, sociaux et environnementaux qui peuvent être obtenus en adoptant durablement ces nouvelles façons de travailler. Peter Ballard est un partenaire fondateur de Foolproof