Depuis ce matin, les magasins de téléphonie mobile en Angleterre ouvrent leurs portes pour la première fois depuis trois mois, permettant aux clients de recevoir de l'aide et de faire des achats. Les quatre plus grands opérateurs britanniques ont fermé leurs magasins fin mars, le gouvernement ayant imposé des mesures de confinement qui ont conduit à la fermeture des détaillants non essentiels, à des restrictions de mouvement et à l'introduction de mesures de distanciation sociale. Depuis lors, les opérateurs s’appuient largement sur leurs opérations de vente et de service client en ligne. Mais en coulisses, un travail a également été réalisé pour garantir que les magasins puissent ouvrir en toute sécurité une fois qu’ils y seront autorisés.
Quels magasins seront ouverts ?
La grande réouverture est un processus progressif qui dépend des réglementations locales et de chaque opérateur. Alors que les magasins en Angleterre sont libres de reprendre leurs activités à partir d'aujourd'hui, les magasins de téléphonie mobile en Irlande du Nord ont pu ouvrir la semaine dernière. Pendant ce temps, les gouvernements écossais et gallois n’ont pas encore donné leur feu vert aux détaillants. EE, O2, Three et Vodafone rouvrent leurs magasins, mais certains sites resteront fermés pour le moment. Trois d'entre eux ouvriront 250 magasins pour commencer, tandis que Vodafone fera de même avec 65 magasins, ajoutant qu'il maintiendra les incendies sur les sites du centre de Londres car le personnel devra utiliser les transports en commun pour se rendre au travail. Cependant, les magasins Virgin Media ne reviendront pas dans la rue principale. Depuis l’imposition du confinement, la compagnie de téléphone a pris la décision de mettre définitivement en ligne ses opérations de vente et d’assistance. De même, les magasins indépendants Carphone Warehouse resteront également fermés. La société a annoncé qu’elle fermerait l’ensemble de ses 531 sites mobiles rien qu’en mars et a annoncé les fermetures après le confinement.
Qu'est-ce qui sera différent ?
Dans les magasins qui ont rouvert, la visite sera un peu différente qu'avant. Premièrement, la distanciation sociale sera efficace. Il y aura des limites au nombre de clients autorisés dans un magasin à un moment donné, tandis que des marqueurs au sol indiqueront les règles de distance de deux mètres. Les effectifs seront réduits et les salariés seront protégés par des écrans en plastique aux caisses. Pour rendre l'expérience plus efficace, EE et O2 ont déclaré qu'ils utiliseraient des systèmes de file d'attente virtuelle. Des stations de désinfection des mains seront disponibles et tous les opérateurs s'engagent à nettoyer régulièrement leurs magasins. Certains opérateurs n'autorisent le personnel à toucher les appareils des clients que lorsque cela est "absolument essentiel", tandis que Vodafone a entièrement supprimé les étagères des magasins. Concernant le paiement, les paiements sans contact seront priorisés afin de réduire les risques pour les clients et les salariés. La pandémie de coronavirus a accru le rôle des communications et les opérateurs de téléphonie mobile se sont mobilisés pour garantir que tout le monde reste connecté pendant cette période difficile. La vente au détail de téléphones portables sera un peu différente, du moins pour le moment, mais tout a été fait pour la rendre aussi sûre que possible.