Ooma Office est une solution VoIP professionnelle conçue pour les petites entreprises avec peu d'employés. Il est extrêmement facile à utiliser, ce qui est un énorme avantage si vous utilisez le service téléphonique VoIP pour la première fois. D'un autre côté, Ooma Office ne dispose pas de toutes les fonctionnalités avancées auxquelles vous pourriez vous attendre à mesure que votre entreprise se développe. Ce n'est donc peut-être pas le meilleur service VoIP si vous prévoyez d'augmenter votre personnel l'année prochaine. Dans notre revue Ooma Office, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce service VoIP convient à votre entreprise.
Ooma Office propose deux options de tarification (Crédit d'image: Ooma Office)
Ooma Office VoIP : forfaits et tarifs
Options d'abonnement à Ooma Office :- Forfait 12 mois: 19.95 € par mois (coût total 239.40 €)
Ooma Office commence à 19.95 € par utilisateur et par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez d'une grande variété de fonctionnalités VoIP, notamment le routage des appels, la messagerie vocale numérique, la sonnerie multi-appareils, etc. Cependant, le plan de base n'inclut pas l'application de bureau Ooma Office, l'enregistrement des appels ou la transcription de la messagerie vocale. Pour ces fonctionnalités, vous aurez besoin du plan Ooma Office Pro, qui coûte 24.95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan ajoute également la vidéoconférence via l'application de bureau et le blocage amélioré des appels automatisés.
(Crédit d'image : bureau d'Ooma) Vous pouvez apporter vos propres téléphones de bureau à Ooma ou vous pouvez acheter des téléphones préconfigurés auprès de l'entreprise. Les modèles de base commencent à 69,99 €, mais les téléphones de salle de conférence peuvent coûter jusqu'à 399,99 € chacun.
Ooma Office VoIP : fonctionnalités
Tous les utilisateurs ont accès au service téléphonique Ooma Office via un téléphone de bureau compatible Ooma. Vous pouvez également passer et recevoir des appels en utilisant votre smartphone avec l'application mobile Ooma Office. Le service prend également en charge les messages texte SMS.
Ooma Office vous permet de configurer des groupes d'appels comprenant plusieurs téléphones et employés (Crédit image : Ooma Office) L'une des principales caractéristiques d'Ooma Office est la possibilité de créer des groupes d'appelants. Ils sont utiles si vous avez plusieurs employés qui pourraient répondre à un appel spécifique. Par exemple, votre équipe de vente et votre équipe de service client peuvent chacune avoir leur propre pool d'appels. Lorsqu'une personne appelle un numéro associé à un groupe d'appels, tous les téléphones du groupe peuvent sonner simultanément, de sorte que n'importe qui peut répondre immédiatement. Vous pouvez également configurer le groupe d'appels pour qu'il sonne d'abord sur un téléphone, puis l'appel passe à un autre téléphone si personne ne répond. Ooma Virtual Office Receptionist s'intègre parfaitement aux groupes d'appels. Avec la réceptionniste virtuelle, vous pouvez écouter un message enregistré pour les clients lorsqu'ils appellent votre entreprise et présenter des options pour différentes extensions à composer. La réceptionniste virtuelle permet aux clients de composer un numéro de poste spécifique s'ils connaissent votre entreprise et souhaitent ignorer un groupe d'appels. Utilement, vous pouvez lire différents messages selon qu'un appel arrive pendant ou après les heures de bureau. Malheureusement, il existe certaines fonctionnalités que de nombreuses petites entreprises considèrent comme essentielles et qui ne sont disponibles que pour les utilisateurs Pro. Par exemple, vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre ordinateur sans l'application de bureau, qui n'est disponible qu'avec un abonnement Pro. Vous avez également besoin d'un Abonnement Pro pour enregistrer les appels ou lire les transcriptions de vos messages vocaux. Ooma Office n'est pas à la hauteur en matière de création de rapports et d'intégration. Ce service VoIP n'a pas de panneau d'administration dédié et il n'y a aucun moyen de suivre le volume ou la durée des appels. En fait, vous ne pouvez pas voir facilement combien d'appels ont été passés à un employé ou à un groupe d'appels spécifique. La plate-forme n'a pas non plus d'intégration avec les logiciels de bureau populaires tels que Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack ou Salesforce.
Ooma Office VoIP : interface et utilisation
Ce que nous avons le plus apprécié à propos d'Ooma Office, c'est qu'il est incroyablement facile à utiliser. Vous pouvez configurer les paramètres de votre compte en ligne et l'ajout de tous les utilisateurs et extensions de votre entreprise ne prend que quelques minutes. La configuration d'options plus complexes telles que des groupes d'appels et une réceptionniste virtuelle est également rapide et facile.
Ooma Office vous offre une grande flexibilité dans la gestion et l'acheminement des appels, et l'application de bureau est extrêmement facile à naviguer (Crédit image : Ooma Office) Nous avons constaté que la plupart des paramètres Ooma Office peuvent être personnalisés. Par exemple, lors de la configuration de groupes d'appels, vous pouvez choisir la durée pendant laquelle un téléphone doit sonner avant que l'appel ne passe au poste suivant du groupe. Vous pouvez également créer un nombre illimité d'enregistrements personnalisés pour la réceptionniste virtuelle. Les utilisateurs d'Ooma Office Pro seront très satisfaits de l'application de bureau. Il prend en charge un répertoire d'entreprise centralisé et vous pouvez démarrer une conférence audio ou vidéo avec des collègues en quelques clics. Il existe également une option pour héberger la numérotation abrégée à l'échelle de l'entreprise, bien que cela devienne moins utile à mesure que le nombre de personnes dans votre entreprise augmente.
Ooma Office dispose d'un centre de support en ligne très détaillé avec des tutoriels et des tutoriels vidéo (Crédit image: Ooma Office)
Ooma Office VoIP : prise en charge
Ooma offre une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX aux utilisateurs professionnels par téléphone, e-mail et chat en direct. La société dispose également d'un centre de support en ligne très complet. Vous trouverez des didacticiels étape par étape sur la configuration de votre réseau téléphonique, ainsi que des vidéos qui vous montrent comment utiliser les fonctionnalités clés telles que les groupes d'appels et la réceptionniste virtuelle.
Vous pouvez protéger par mot de passe une visioconférence à l'aide d'Ooma Office, mais vous ne pouvez pas verrouiller une réunion une fois qu'elle a démarré (Crédit d'image: Ooma Office)
Ooma Office VoIP : sécurité
Tous les appels entre deux appareils utilisant Ooma Office sont entièrement cryptés. Le service crypte également les appels vidéo. Néanmoins, nous pensons qu'Ooma Office pourrait faire plus pour protéger votre compte et vos communications. La plate-forme n'offre pas d'authentification à deux facteurs, il y a donc très peu de protection pour votre réseau téléphonique si votre mot de passe est volé. En outre, vous pouvez protéger les visioconférences par mot de passe, mais vous ne pouvez pas verrouiller une salle de réunion afin que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas entrer sans avoir d'abord été approuvés.
Ooma Office VoIP : la concurrence
Ooma Office n'est pas bon marché, et nous pensons qu'il existe de nombreux services VoIP plus robustes pour les petites entreprises. Par exemple, GoToConnect coûte 25.95 $ par utilisateur et par mois si vous avez cinq utilisateurs ou plus, ce qui est légèrement moins cher qu'Ooma Office Pro si vous avez 10 utilisateurs ou plus. GoToConnect propose l'enregistrement des appels, la vidéoconférence, un système de routage des appels incroyablement flexible et des intégrations pour les logiciels d'entreprise comme Salesforce. De plus, les administrateurs peuvent accéder à des rapports détaillés sur le volume d'appels reçus par leur entreprise et sur la provenance de ces appels.
Ooma Office VoIP : verdict final
Ooma Office est un service VoIP simple qui peut convenir aux petites entreprises avec seulement une poignée d'employés. Il offre une réceptionniste virtuelle pour les appels entrants, prend en charge la visioconférence et est très facile à utiliser. Cependant, comme Ooma Office n'est pas un service VoIP bon marché, nous avons été déçus par ce qu'il n'offrait pas. Les outils de gestion et de création de rapports sont minimes et les intégrations avec les applications bureautiques courantes sont inexistantes. Dans l'ensemble, nous pensons que les services VoIP concurrents offrent plus de valeur aux petites entreprises en croissance qu'Ooma Office.