Les efforts de redressement de Dixons Carphone ont subi un nouveau coup dur après l'échec de la conclusion d'un nouvel accord avec O2.
Les deux sociétés avaient entamé des négociations pour une prolongation au cours de l'année écoulée, mais n'étaient pas parvenues à un résultat mutuellement souhaitable. Les produits et services O2 ne seront plus disponibles dans les magasins Carphone Warehouse ou sur ses plateformes en ligne avec effet immédiat.
Le PDG de Dixons Carphone, Alex Baldock, a fait de la renégociation des contrats des opérateurs la pierre angulaire de son programme de transformation. Peu de temps après sa nomination en 2018, il a déclaré « non durables » les relations existantes avec EE, O2 et Vodafone.
Entrepôt de téléphones O2
Il est entendu que le détaillant souhaitait apporter des modifications significatives à son partenariat avec O2, mais l'opérateur était heureux de maintenir les termes de l'accord existant.
La porte est laissée ouverte à une éventuelle refonte à l'avenir, mais jusqu'à présent, O2 est convaincu que les investissements dans ses propres canaux de vente au détail et les partenariats avec d'autres détaillants indépendants le placeront dans une bonne position.
"Après 20 ans de négociation, notre contrat de consommation actuel avec Dixon Carphone a expiré le 31 mars 2020", a déclaré un porte-parole d'O2 à LaComparacion Pro.
"Même si nous avons travaillé dur au cours de l'année écoulée pour mettre un certain nombre d'options sur la table, il n'a pas été possible de parvenir à un nouvel accord car ils ont clairement fait savoir au marché qu'ils souhaitaient prendre une nouvelle direction stratégique et changer. la relation qu'ils entretenaient avec les opérateurs mobiles.
Dixons Carphone est le dernier détaillant de téléphonie mobile du Royaume-Uni, mais il a du mal à suivre l'évolution des habitudes des consommateurs. Un marché saturé et des cycles de mise à niveau plus longs réduisent les taux de renouvellement des contrats, rendant les tarifs SIM uniquement et les téléphones non SIM plus populaires, réduisant ainsi les marges.
En plus de « réinitialiser » les relations de l'entreprise avec les opérateurs, l'entreprise améliore ses capacités technologiques, forme son personnel et envisage d'offrir des services de crédit pour revitaliser son activité mobile et stimuler ses ventes. ligne À cette fin, elle ferme les 531 magasins indépendants Carphone Warehouse au Royaume-Uni le 3 avril.
"Dans le cadre de notre stratégie, nous nous dirigeons vers une nouvelle offre mobile plus flexible et transparente qui offre une meilleure valeur et un meilleur choix à nos clients", a déclaré un porte-parole de Dixons Carphone.
« Cette offre devrait être lancée plus tard cette année. Bien que notre contrat avec O2 pour vendre des services postpayés ait pris fin, nous continuons d'offrir à nos clients un large éventail d'options via notre propre opérateur de réseau mobile virtuel, iD Mobile, et nos partenaires EE, Vodafone, Virgin Media et Voxi, y compris ceux qui actuellement avoir une connexion O2. "
Dixons Carphone espère atteindre le seuil de rentabilité d'ici 2022, mais les observateurs du secteur ont qualifié le retrait d'O2 de coup dur.
"La perte de l'un de ses plus gros clients est un coup dur pour Carphone Warehouse et soulève désormais des questions sur les relations du détaillant avec ses autres partenaires, notamment EE, Vodafone et Virgin Media", a déclaré Kester Mann, analyste chez CCS Insight.
"La nouvelle arrive quelques jours seulement après que le détaillant en difficulté a annoncé qu'il fermerait ses 531 magasins indépendants - une décision qui ne pourrait pas faciliter les négociations avec O2."