LogMeIn ha publicado actualizaciones importantes para GoToConnect, su software de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC), incluidas integraciones nativas con Microsoft Teams; actualizaciones de sus sistemas en la nube Contact Center-as-a-Service (CCaaS); actualizaciones de su oferta móvil; y opciones de agrupación que agrupan otros productos de LogMeIn como LastPass, GoToWebinar y GoToAssist.
Les changements reflètent les changements dans la façon dont les gens travaillent en raison de la pandémie, car les employés ne sont plus liés au même bureau dans un bureau de 9 h à 5 h, cinq jours par semaine. Le passage au travail à distance devrait se poursuivre, selon Raul Castanon, analyste principal pour la productivité et la collaboration de la main-d'œuvre chez 451 Research S&P Global Market Intelligence. Des recherches récentes de 451 indiquent que 45% des entreprises prévoient de réduire l'empreinte physique de leurs bureaux, tandis que 37% vont agrandir ou ajouter des espaces de collaboration tels que des salles de conférence et des salles de réunion, a-t-il déclaré. 45 % supplémentaires investissent dans des technologies sans contact telles que la biométrie et les interfaces utilisateur vocales et 17 % remplacent le PBX local par la téléphonie basée sur le cloud. Paul Gentile, directeur principal du marketing produit de LogMeIn, a déclaré que les décideurs informatiques doivent réfléchir à des moyens d'optimiser les logiciels qu'ils utilisent pour s'assurer que le travail hybride est "pour les employés qui ont besoin d'assistance et pour ceux qui ont besoin d'assistance". interagir avec et interagir avec d'une manière différente.Ils doivent également combiner des mesures de sécurité, car en tant que décideurs informatiques relevant d'un CTO ou DSI, il y aura toujours une préoccupation quant à la vulnérabilité qu'ils ont en jeu, "Gentile ssid" Le L'idée que le travail à distance est vraiment lié et ne se concentre que sur les vidéoconférences ou les visioconférences est une erreur."
Nouvelles fonctionnalités GoToConnect
La mise à jour de GoToConnect offre aux utilisateurs une nouvelle interface utilisateur mobile conçue pour rendre les employés plus productifs, par exemple en leur permettant de recevoir et de passer des appels professionnels sur un appareil mobile sans utiliser leur numéro personnel. Il offre également des fonctionnalités telles que Find Me et Follow Me, Advance Call Flip, Shared Extension et Voicemail Transcripts. LogMeIn cherche également à augmenter la productivité des centres de contact basés sur le cloud, qui se sont avérés essentiels à la capacité de certaines entreprises à maintenir la continuité de leurs activités. "Ces déploiements cloud seront plus critiques que jamais alors que les clients commencent à penser à optimiser leur pile technologique", a déclaré Gentile. « Ce n'est pas seulement avec UCC, mais avec nos solutions d'assistance et de gestion à distance, avec notre solution de gestion des accès et de sécurité des identités protégées par mot de passe LastPass. Nous avons créé un seul SKU, un mécanisme de livraison pour toutes ces pièces réunies sous un même toit. " Il y a également eu des intégrations natives avec Microsoft Teams pour simplifier et améliorer le flux de travail. Celles-ci permettent aux utilisateurs de continuer à utiliser Microsoft Teams avec GoToConnect, alimentant leur service téléphonique principal avec des capacités de routage direct. Il prend également en charge des fonctionnalités telles que l'appel en un seul clic et présence de l'utilisateur sans jamais quitter l'application Teams. Castanon a déclaré que les mises à jour annoncées cette semaine devraient être une bonne nouvelle pour les clients de LogMeIn. les besoins de la main-d'œuvre hybride à distance », a-t-il déclaré.
Simplifier la pile technologique
Selon Gentile, les conversations avec les clients et les analystes au cours de l'année écoulée ont révélé que la plupart des clients cherchent à simplifier leurs offres technologiques, les acheteurs se tournant vers des options de fournisseur/plate-forme uniques ou des offres de fournisseur. technologie en nuage. . « Certains employeurs sont devenus des intimidateurs dans la façon dont ils utilisaient différents outils à distance. Maintenant, 2021, c'est qu'ils essaient de se consolider, de l'embrasser et de le faire, en gardant l'idée que vous pouvez être où vous voulez, tout en étant productif », a-t-il déclaré. Dans un monde post-pandémique, Gentile a déclaré que les outils commerciaux doivent être flexibles, basés sur le cloud, sécurisés et faciles à acheter, à déployer et à utiliser. "... La simplicité est primordiale tant qu'ils peuvent s'assurer... qu'ils économisent de l'argent", a-t-il déclaré. La tarification de GoToConnect varie en fonction du niveau de service souhaité par l'entreprise et du nombre d'employés dont elle dispose. Les coûts varient de 22 € à 39 € par utilisateur et par mois. Castanon a déclaré que le travail à distance continuera d'être une option pour de nombreux travailleurs dans un avenir prévisible. « C'est un espace intensément compétitif ; cependant, il est juste de dire que LogMeIn a une longueur d'avance avec des produits comme LastPass et GoToAssist qui ont été conçus pour ces cas d'utilisation », a-t-il déclaré. Les réunir pour améliorer GoToConnect pourrait permettre à l'entreprise de se positionner comme une plate-forme UCC pour la main-d'œuvre hybride/à distance et de se différencier de ses concurrents. "
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