Si ce n'était pas un e-mail, je pourrais peut-être vous envoyer une vidéo.
Nous nous sommes tous habitués aux réunions vidéo ces dernières années. Mais lorsqu'il s'agit de communication asynchrone ou non simultanée, nous nous tournons principalement vers le support éprouvé du courrier électronique.
Le courrier électronique est bon pour beaucoup de choses, mais mauvais pour communiquer une émotion ou une personnalité, livrer une démo ou montrer une scène. La vidéo est meilleure pour cela.
"Les messages vidéo transmettent la personnalité du messager d'une manière que les e-mails les mieux écrits ont du mal à atteindre", a déclaré Eric Burns, directeur général de Panopto, une société de gestion de contenu vidéo. "Avoir quelqu'un qui vous parle via une feuille de calcul est bien mieux que de partager une feuille et un document."
Panopto fait partie d'un nombre croissant d'entreprises qui développent des moyens de rendre la vidéo asynchrone pratique et facile pour toutes sortes de tâches désormais gérées par e-mail ou lors de réunions en direct. Pour les démonstrations de produits et les didacticiels, la valeur de la vidéo est évidente, mais les partisans affirment qu'il existe d'autres moyens de mettre en œuvre un support pour rendre les organisations plus productives.
Repenser la réunion
Considérez comment les réunions se déroulent généralement. La session démarre avec quelques minutes de retard pour laisser le temps aux retardataires de discuter. Il y a souvent une présentation, qui n'a généralement pas été partagée avec les participants à l'avance. Les gens ignorent ce que dit l'orateur alors qu'ils louchent pour comprendre ce qu'il y a sur les diapositives.
Les réunions peuvent être plus courtes, plus productives et plus inclusives si une partie de la session est préenregistrée, a déclaré Michael Litt, directeur général du service de messagerie vidéo Vidyard. "Il y a une perception dominante selon laquelle les réunions devraient être en direct", a-t-il déclaré, "mais tout le monde n'est pas confiant dans sa capacité à répondre en temps réel". Le format n'est pas adapté aux personnes qui ont besoin de temps pour analyser ce qui est communiqué. Les réunions physiques ont tendance à être dominées par les participants les plus extravertis, ce qui fausse le résultat.
Litt suggère que l'hôte de la réunion enregistre plutôt la présentation et l'envoie aux participants quelques jours à l'avance avec un document partagé pour commentaires. "De cette façon, lorsque vous entrez dans la réunion, vous avez déjà les questions et les pensées de tout le monde au lieu de passer la première moitié à présenter", a-t-il déclaré. Chaque personne arrive parfaitement informée et prête à passer son temps à discuter plutôt qu'à écouter un cours magistral.
Il en va de même pour les présentations commerciales et les communications avec les clients. "Lorsque vous envoyez à un client un aperçu de cinq minutes d'un sujet à l'avance, vous pouvez avoir une conversation en direct plus ciblée", a déclaré Litt.
médias denses en informations
Burns déclare que « la bande passante d'informations de la vidéo, en particulier lorsqu'elle est associée à une démonstration ou à une présentation, est extrêmement élevée. Il est idéal pour la formation et la documentation de référence. Vous pouvez l'accélérer, le ralentir et le regarder par morceaux.
La capture de réunions, d'interactions avec les clients et d'événements d'entreprise sur vidéo crée également une archive des meilleures pratiques et solutions. "Si l'équipe d'assistance constate un problème de flux de travail avec un client, elle peut le consigner et l'envoyer à l'équipe d'ingénierie", a-t-il déclaré. "Il construit une vidéothèque de l'échappement numérique de l'organisation tout en résolvant des problèmes."
Panopto utilise la reconnaissance vocale et optique des caractères pour rendre le contenu audio et vidéo consultable. Malgré les lacunes de la technologie actuelle, la transcription n'a pas besoin d'être parfaite pour être utile. "Les humains ont besoin d'une précision de 90 % pour se souvenir de quelque chose, mais une précision de 35 % est suffisante pour qu'un moteur de recherche renvoie des résultats très précis", a déclaré Burns.
Tout le monde n'est pas à l'aise devant une caméra, mais la pandémie a été une bénédiction indirecte à cet égard. Cela nous a tous obligés à apprendre au moins quelques bases de la communication vidéo et nous a rendus un peu plus tolérants vis-à-vis des imperfections des autres.
Burns recommande quelques principes de base : évitez les fesses salissantes, une mauvaise hygiène et des vêtements négligés. Les visages doivent être centrés et non coupés au niveau du front. Investissez dans un bon équipement audio et vidéo, car "la recherche a montré qu'une mauvaise qualité sonore fait croire aux gens qu'ils sont moins intelligents". Respectez le temps du téléspectateur et gardez des messages courts. Utilisez des vidéos là où cela a du sens, mais gardez un bon vieil e-mail dans votre poche arrière.
Les dernières années ont vu une explosion d'outils pour faciliter la capture et le partage de vidéos, notamment Vidyard, Loom, Hippo Video et CloudApp. Ils peuvent être sur quelque chose. Une enquête commandée par Vidyard a révélé que 89 % des professionnels des services financiers pensent que les messages vidéo ont un plus grand impact que les SMS, et les deux tiers ont déclaré avoir appris à mieux connaître les clients grâce à l'interaction avec la vidéo. Qui a dit que ça devait être en temps réel ?
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