Les détaillants sacrifient des millions de dollars de revenus du commerce électronique à des expériences ennuyeuses d’inscription et de mot de passe, selon de nouvelles données.
Selon une enquête menée auprès de 1.000 62 consommateurs britanniques par la société de gestion d'accès Beyond Identity, XNUMX % des personnes abandonneraient leur panier si on leur demandait de créer un compte.
Pire encore, la grande majorité (83 %) déclarent qu'elles solliciteraient les services d'un concurrent, 76 % seraient réticentes à revenir sur le site à l'avenir et 58 % se retrouveraient avec une mauvaise opinion de la marque incriminée.
En d’autres termes, les frictions liées à la connexion par mot de passe ont un impact sérieux sur les détaillants.
"Mot de passe oublié"
Avec plusieurs millions de dollars de dépenses de consommation avec lesquelles jouer pendant la période des achats des Fêtes, les détaillants voudront faire tout ce qu'ils peuvent pour maximiser les taux de passage à la caisse. Mais il semble que les consommateurs soient de moins en moins disposés à accepter toute forme de friction dans l’expérience d’achat, même pour des raisons de sécurité.
Lorsqu'on leur a demandé de citer les aspects les plus ennuyeux de la connexion et de l'inscription en ligne, plus d'un tiers (38 %) des personnes interrogées ont cité la probabilité d'oublier leur mot de passe, 39 % se sentent frustrées par les exigences spécifiques en matière de mot de passe et 39 % ont répondu qu'elles ne le faisaient pas. comme l'authentification CAPTCHA.
De nombreux répondants (32 %) ont également déclaré que « la fatigue liée à la création constante de comptes en ligne » les avait empêchés de finaliser un achat dans le passé.
« Nous avons tous connu la frustration d'oublier nos mots de passe. Il est désormais temps d’oublier complètement le mot de passe, car les résultats de cette enquête montrent qu’il devient un handicap », a déclaré TJ Jermoluk, PDG de Beyond Identity.
« L'espace de vente au détail en ligne est extrêmement compétitif, les marques devraient donc être très nerveuses sachant que des problèmes de mots de passe, d'ouverture de compte et d'enregistrement en ligne peuvent amener les clients à abandonner leurs projets, leur panier ou à rechercher le service d'un concurrent. "
Il a déjà été dit à plusieurs reprises que les jours du mot de passe étaient comptés, mais les incitations semblent désormais alignées pour toutes les parties concernées. Beyond Identity prédit que cela ouvrira la voie à un avenir où la connexion sans mot de passe (combinant biométrie et authentification basée sur l’appareil) deviendra la norme établie.