Les consommateurs seront les moteurs de la prochaine vague de technologies de paiement

Les consommateurs seront les moteurs de la prochaine vague de technologies de paiement
Les événements de l'année dernière ont non seulement accéléré le passage à la ligne, car les mesures de distanciation sociale et les blocages ont limité l'accès aux magasins physiques, mais cela a également créé un appétit accru pour l'adoption de nouvelles méthodes de paiement. À propos de l'auteur Roy Aston est le directeur de l'information de Paysafe. Partout dans le monde, les gens achètent et paient différemment. Une étude internationale que nous avons commandée en mars de cette année auprès de 8.000 86 consommateurs a révélé que 12 % d'entre eux ont déclaré que leurs habitudes de paiement avaient changé au cours des 59 derniers mois et XNUMX % avaient essayé un nouveau mode de paiement. Il semble que le choix n'a jamais été aussi important. Et les premiers signes sont que nos nouvelles habitudes vont perdurer. Les consommateurs découvrent des moyens plus pratiques de faire leurs achats et de payer, et comme d'autres domaines de leur vie qui ont été modifiés par la pandémie, ils adopteront de nouveaux comportements à long terme s'ils leur facilitent la vie.

Le défi à venir

Les prestataires de services de paiement ont joué un rôle important en aidant les commerçants à réagir rapidement et à passer aux méthodes de fonctionnement en ligne pour répondre aux besoins immédiats des consommateurs au cours des 12 derniers mois, mais il reste encore beaucoup à faire. La technologie est à un stade avancé, mais comme toujours, l'adoption définira l'impact de cette technologie. Une grande partie n'est pas utilisée ou n'est pas encore utilisée de la bonne manière. Prenez 3DS2 (3D Secure 2). Bien que sa capacité à améliorer la sécurité des paiements en ligne et à réduire la fraude soit évidente, les inquiétudes des commerçants concernant l'augmentation des pertes de liquidités affectent la vitesse de la migration. En fait, il a un grand potentiel pour être utilisé pour optimiser l'expérience de paiement de l'utilisateur et améliorer le processus de paiement mobile. Le plus grand défi pour les fournisseurs de paiement au cours des 12 prochains mois consiste à aider les commerçants à passer de la première étape de la configuration des paiements en ligne dans le cadre de la construction de leur présence dans le commerce électronique aux cas, en utilisant l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle autour de la gestion des clients et du crédit. Les principaux domaines à revoir cette année sont les suivants :

Tenir la promesse de la 5G

Sans surprise, la 5G s'avère être plus une évolution qu'une révolution. Mais lorsqu'il s'agit d'utiliser les nouvelles technologies pour accompagner les changements d'habitudes de consommation, il ne fait aucun doute que la 5G sera la clé pour y parvenir. Par exemple, pouvoir utiliser des données en temps réel, au point exact d'achat ou de consommation, pour rendre les interactions de paiement plus attractives grâce à des incitations. La connectivité et la vitesse améliorées offertes par la 5G supprimeront également les obstacles pour les entreprises et les aideront à atteindre de nouveaux clients, tout en permettant aux gens de créer des entreprises dans des zones plus éloignées. Plus important encore et fondamentalement, cela donnera aux gens l'accès à des services auxquels ils n'avaient pas accès auparavant. L'écosystème des paiements jouera un rôle central dans l'accélération de l'inclusion et la conduite des transactions mobiles dans le monde entier avec les bonnes solutions de paiement. Elle sera véritablement transformatrice dans les marchés émergents. Comme toujours, la fraude n'est pas loin d'être à l'ordre du jour des entreprises et des consommateurs. Alors que les gens, comme nous l'avons vu, adoptent de nouvelles façons d'acheter et de payer, ils sont toujours préoccupés par le fait que les détaillants en ligne doivent comprendre et agir s'ils veulent garantir la confiance des consommateurs et maximiser la rentabilité.Opportunité de croissance représentée par l'accélération vers le numérique. Alors que les consommateurs continuent de se déplacer en ligne, ils sont également plus conscients et préoccupés par la fraude. Et c'est également dans ce domaine que nous verrons des changements positifs, car la 5G permet aux commerçants d'intégrer une sécurité et une rapidité avancées dans les transactions.

La confiance avant tout

Le maintien de la confiance des consommateurs est finalement la priorité alors que nous nous dirigeons vers une utilisation plus avancée de la technologie. Transférer les données de manière plus transparente d'un bout à l'autre est une chose, mais bien les gérer à toutes les étapes de leur parcours, tout en offrant une transparence totale au consommateur, en est une autre. Il existe une énorme opportunité de connecter les données des consommateurs et les informations des fournisseurs de paiement, des technologies financières, des détaillants, des commerçants et des banques. En faisant cela et en combinant ces identités numériques, de nouveaux niveaux de personnalisation sont possibles. Mais pour conserver la confiance des consommateurs, les recommandations et les incitations basées sur ces informations doivent être appropriées, fournies au bon moment et valables. C'est à ce moment que l'expérience du consommateur s'améliore vraiment. Combinez cela avec un boîtier personnalisé et sans friction et cela devient un avantage concurrentiel significatif, qui n'a jamais été aussi important en ces temps sans précédent.

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