Pour les marques, la personnalisation est désormais essentielle pour une planification, une activation et une mesure efficaces des campagnes marketing. Alimenté par les données et l'intelligence artificielle (IA), la création de communications personnalisées permet de garantir que la bonne personne reçoit le bon contenu, via le bon canal au bon moment.À propos de l'auteur Xue Bai, directeur de recherche principal, Gartner. Aujourd'hui, une technologie émergente promet de porter la personnalisation à un autre niveau. L'intelligence émotionnelle artificielle (AEI) utilise une variété de données comportementales, contextuelles et émotionnelles pour déterminer l'état émotionnel d'une personne et est déjà utilisée par les marques pour affiner leurs initiatives de marketing en ligne. Cependant, une mise en œuvre efficace implique de surmonter certains défis importants, notamment les préoccupations croissantes concernant la confidentialité et le besoin de plus de personnel doté de compétences analytiques.
L'émergence de l'AEI
Ce n'est un secret pour personne que les émotions influencent notre comportement et nos décisions d'achat. Ce n'était qu'une question de temps avant que les spécialistes du marketing ne trouvent un moyen de répondre à l'humeur des clients pour augmenter les ventes. À mesure que les technologies telles que les appareils intelligents, les biocapteurs, l'IA et la vision par ordinateur mûrissent, elles jouent un rôle important pour en faire une réalité. Gartner prédit que d'ici 2020, la plupart des entreprises utiliseront régulièrement des solutions basées sur l'IA dans le marketing. Et d'ici 2023, l'émotion devrait être un élément majeur des initiatives marketing, et tous les grands jardins clos (par exemple, Amazon et Google) auront intégré les émotions identifiées par AEI dans leur mix global pour les annonceurs ciblés sur les consommateurs. Il existe d'importantes incitations commerciales responsables de ces tendances. Grâce à AEI, les marques peuvent mettre en place des tactiques de marketing empathique en temps réel. En fournissant des messages qui résonnent avec les clients lorsqu'ils achètent, AEI permet aux spécialistes du marketing de mesurer et d'engager les consommateurs en fonction de quelque chose que l'on pensait autrefois être une gestion du comportement intangible et sans doute plus efficace. Le marketing empathique en temps réel a le potentiel d'augmenter considérablement votre taux de conversion.Le marketing émotionnel est là
Vingt-cinq pour cent des entreprises du Fortune Global 500 utilisent déjà les technologies AEI dans les études de marché pour évaluer la réaction émotionnelle des consommateurs au contenu numérique. Des entreprises comme Amazon, IBM et Walmart investissent dans un avenir où elles pourront utiliser l'IAE, en ligne et hors ligne, pour détecter les émotions et influencer les décisions d'achat. De même, des éditeurs comme BuzzFeed, ESPN, The New York Times, Spotify et USA Today utilisent AEI pour diffuser du contenu et des publicités basés sur les émotions des clients potentiels. Les organisations qui adoptent l'AEI le font en tirant parti d'un ou d'une combinaison des grappes technologiques suivantes ; audio, capteurs biométriques, analyse phonétique/texte et vision par ordinateur. Ce dernier est particulièrement important, car il aide l'IA à identifier et à interpréter l'environnement physique, ainsi que les expressions faciales. Bien que des solutions AEI viables existent, le développement est en cours. Des entreprises technologiques comme iMotions et Affectiva aident les marques à mener des études de marché en utilisant un mélange de différentes technologies AEI dans le développement de produits et les tests créatifs. Il ne faudra pas longtemps avant que les marques commencent à sortir des laboratoires et à appliquer les technologies AEI dans de véritables environnements de vente au détail en ligne et hors ligne.Relever le défi de l'AEI
Bien que l'AEI ait un grand potentiel pour les marques, il y a un certain nombre de défis qui doivent être relevés pour qu'elle réalise son potentiel. Premièrement, l'intégration de l'AEI au marketing de contenu existant, ainsi que l'interprétation des données qu'il produit, nécessite un ensemble unique de compétences. Développer des moyens efficaces pour combiner la compréhension des besoins des clients et des impacts émotionnels avec l'analyse des données existantes dépend de l'expertise de spécialistes du comportement et d'ethnographes qui ont une formation quantitative ou dont les compétences qualitatives sont complémentaires aux rôles liés aux données et à l'analyse. Alors que le marketing continue de s'efforcer de devenir plus centré sur les données et le client, il nécessite des personnes qui savent comment mener des recherches centrées sur le client et interpréter le marketing et l'analyse. clients et qui peuvent appliquer ces informations efficacement aux initiatives de marketing. Dans le cas d'AEI, cela signifie créer des personas et des cartes de parcours client basées sur une compréhension approfondie de la façon dont les états émotionnels peuvent affecter le comportement humain.Renforcez la confiance des consommateurs
Un autre défi consiste à accroître le scepticisme des consommateurs à l'égard du marketing. Beaucoup utilisent des bloqueurs de publicités ou tirent parti d'outils qui introduisent une incertitude dans les données des fournisseurs, tels que la '' réinitialisation de l'identifiant publicitaire '' & # 39; d & # 39; Manzana. De plus, les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux faux pas des marques concernant l'utilisation des informations personnelles. En intégrant l'émotion dans le marketing, les marques augmentent la quantité de données sensibles dont elles ont besoin pour se protéger contre les violations. De plus, l'utilisation incorrecte de ces données peut également avoir des conséquences. Un IEA qui diffuse mal du contenu marketing en raison d'une incapacité à discerner l'état émotionnel d'un client pourrait générer des messages inappropriés et conduire à un sentiment négatif. L'augmentation des problèmes de confidentialité et le scepticisme des clients pourraient constituer un obstacle majeur et sérieusement retarder les progrès de l'application AEI en matière de marketing. La clé est de donner aux consommateurs un sentiment de contrôle grâce à la collecte de données anonymes, à la transparence et, surtout, à l'échange de valeur (fournir aux consommateurs des avantages tangibles en échange de données).Un regard sur l'avenir d'AEI
L'AEI collectera des données comportementales et sensorielles pour hyper-personnaliser les expériences physiques et numériques. Cela signifie de nouvelles opportunités pour engager les acheteurs tout au long de leur parcours d'achat. Mais le changement sera progressif. Compte tenu de l'état actuel des technologies de détection des émotions, les données sur les émotions fonctionnent mieux lorsqu'elles sont combinées avec d'autres données environnementales ou comportementales plus conventionnelles pour obtenir le ciblage le plus précis et le plus efficace. Au cours de cette transition, les marques qui cherchent à développer leurs capacités de marketing émotionnel doivent investir dans les talents spécialisés dont elles auront besoin pour travailler avec AEI. De plus, il est maintenant temps de commencer à réfléchir à la façon d'éduquer les clients sur les processus de collecte et d'utilisation des données émotionnelles et les avantages tangibles qu'ils leur offrent. les consommateurs.- Protégez votre vie privée en ligne avec le meilleur VPN.