Si su empresa no está invirtiendo en tratar de llegar a la cima de los resultados de búsqueda locales, debe dedicar un tiempo a pensar en cómo hacerlo, ya que las consultas de búsqueda por voz brindan resultados locales.</p><h2><strong>Los asistentes de voz están llegando a la mayoría de edad</strong></h2><p>Diez años después de la llegada de Siri, el mercado de los asistentes de voz está madurando y la búsqueda por voz está comenzando a proliferar en varios dispositivos. Los productos de Amazon, Google y Apple ofrecen asistentes de voz, y uno de cada cuatro adultos estadounidenses tiene un altavoz inteligente. Juniper Research predice que los ingresos por publicidad basada en voz alcanzarán los 19.000 millones de dólares en 2022, pero los mejores anuncios siguen siendo los resultados de búsqueda nativos.
John Stine, directeur exécutif d'Open Voice Network, explique : « La voix sera bientôt le principal moyen pour les consommateurs de se connecter au monde numérique et le principal moyen pour les spécialistes du marketing numérique de se connecter avec de vrais consommateurs…. Il est temps de se préparer. Vixen Labs et Open Voice Network se sont entretenus avec 6.000 30 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne pour savoir comment ils utilisent leurs assistants vocaux. Les résultats sont disponibles ici. L'ubiquité est l'une des grandes découvertes. Plus de 23 % d'entre nous utilisent désormais des assistants vocaux au quotidien, et environ XNUMX % les utilisent plusieurs fois par jour. Presque tout le monde sait que ces choses existent.
Les utilisateurs vocaux s'habituent à
Le rapport fournit également des données démographiques utiles. J'ai été intéressé d'apprendre que 60 % des 18-24 ans et 36 % des 25-34 ans utilisent Siri plus que tout autre assistant. Alexa est plus largement utilisée dans les données démographiques plus anciennes, tandis que l'assistant Google est également populaire. (Cortana et Bixby sont des acteurs mineurs dans l'espace.) Cela rejoint une récente affirmation de Futuresource selon laquelle Siri d'Apple détient 25 % du marché des assistants vocaux. La confidentialité reste un problème. Cependant, il semble qu'il faudra un certain temps avant que le port de ces choses en public soit considéré comme socialement acceptable. Seuls 27 % des utilisateurs américains d'assistants vocaux sont à l'aise de les utiliser en public, ce qui signifie que nous comptons sur eux à la maison, dans la voiture ou sur un iPhone en déplacement. Parmi ceux qui n'utilisent pas encore d'assistants vocaux, 42 % ont déclaré que des problèmes de confidentialité les en avaient empêchés, tandis que 32 % ne faisaient tout simplement pas confiance aux assistants. Ce n'est pas particulièrement surprenant étant donné des incidents comme lorsque nous avons découvert qu'Apple avait des humains qui écoutaient certaines conversations. (Apple a ensuite aidé à empêcher cela.)
Le fossé des connaissances
La confusion persiste quant à ce que nos assistants vocaux peuvent faire. La plupart des gens (76 % au Royaume-Uni) comptent sur les essais et les erreurs pour découvrir de quoi ils sont capables. En d'autres termes, alors qu'Apple et d'autres dans l'espace introduisent régulièrement la prise en charge de différents types de recherche, les utilisateurs de la recherche continuent de rattraper leur retard. Il y a des tâches auxquelles les gens se sont habitués. Le rapport indique que la plupart d'entre nous utilisent Siri et d'autres assistants pour contrôler la musique (73 % des utilisateurs) et vérifier la météo (80 % des utilisateurs), et confirme que 91 % des utilisateurs ont effectué des recherches vocales. . Cette dernière statistique est la raison pour laquelle toutes les entreprises devraient travailler sur la recherche locale, car ce sont les résultats les plus susceptibles d'apparaître dans les résultats de la recherche vocale. C'est aussi une bonne affaire puisque 41% des sondés utilisent déjà leur voix pour faire des achats. Il existe des différences de comportement entre les pays : 21 % des consommateurs américains déclarent que « payer une facture » est leur principale tâche pour les services bancaires vocaux et l'assistance financière, contre 15 % au Royaume-Uni et 17 % en Allemagne . Les utilisateurs allemands, cependant, sont plus disposés à utiliser la technologie pour trouver un médecin ou un spécialiste que ceux des États-Unis ou du Royaume-Uni. James Poulter, PDG et cofondateur de Vixen Labs, a déclaré : « Il y a actuellement beaucoup d'espace blanc dans lequel emménager ; Les clients sont prêts et attendent, mais pour profiter de ce nouveau canal marketing, les marques doivent optimiser, créer et intégrer leurs produits et services avec la technologie vocale.
Alors, quelle est la prochaine étape ?
Certaines tendances sont assez faciles à deviner : la façon dont nous effectuons nos recherches va changer et les gens vont s'habituer à utiliser la voix pour rechercher certaines choses plutôt qu'à toute autre forme de recherche. Nous verrons également les résultats devenir plus personnalisés à mesure que les assistants vocaux en apprendront davantage sur qui parle. À l'avenir, nous savons que les assistants vocaux deviendront plus empathiques et capables de répondre à l'émotion dans la voix d'une personne, et nous verrons émerger de nouveaux facteurs de forme comme les écrans intelligents et les lunettes intelligentes. Dans chaque cas, ils utiliseront la voix dans le cadre de l'interface globale et élargiront les espaces où l'utilisation de la voix a du sens. Pour avoir une idée de cet avenir, le meilleur endroit pour regarder est le travail d'Apple sur l'accessibilité en tant que domaine dans lequel l'entreprise explore des interfaces utilisateur alternatives. Nous voyons également les assistants vocaux devenir contextuels et peuvent fournir des réponses aux questions hors ligne. Nous constatons également une utilisation croissante des assistants vocaux dans les entreprises. Les architectures d'assistants vocaux d'entreprise telles que VERA 2.0 permettent aux utilisateurs professionnels de créer leurs propres commandes vocales pour gérer leurs propres systèmes d'entreprise internes, tandis que des applications telles que Shortcuts permettent aux utilisateurs d'étendre ce que leurs assistants peuvent faire avec les voix existantes. JP Morgan & Co et Capital One utilisent Alexa dans des rôles centrés sur le client, et nous voyons certainement la voix mise en œuvre dans les centres d'appels du monde entier, ce qui montre qu'il s'agit d'un composant B2C pour prendre en charge les rôles centrés sur le client. Suivez-moi sur Twitter ou rejoignez-moi sur les groupes de discussion AppleHolic bar & grill et Apple sur MeWe.
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