Une surveillance accrue du lieu de travail pendant la pandémie de COVID-19 pourrait entraîner une discrimination généralisée, une escalade du travail et un traitement injuste des travailleurs à moins que des garanties réglementaires ne soient mises en place, a déclaré un groupe syndical de premier plan du Royaume-Uni.
Le Trades Union Congress (TUC), qui représente la plupart des syndicats au Royaume-Uni, a publié cette semaine les résultats d'une enquête mettant en évidence l'utilisation de la technologie de surveillance pour surveiller les travailleurs dans une variété de rôles professionnels.
L'enquête, qui a interrogé 2209 2021 travailleurs en Angleterre et au Pays de Galles en décembre 60, a montré que 53 % des personnes interrogées pensent qu'elles sont soumises à une surveillance sur le lieu de travail, contre 2020 % en XNUMX. Les techniques comprennent la surveillance des e-mails et des fichiers, les webcams des employés, l'enregistrement des frappes et le téléphone. enregistrements. et suivi des mouvements via CCTV.
La recherche a également indiqué que la surveillance des travailleurs est plus répandue dans certains secteurs d'emploi : les travailleurs des services financiers étaient les plus susceptibles de signaler la surveillance (74 %), suivis du personnel de vente en gros et de détail (73 %) et des travailleurs de la fonction publique (73 %). .
"La technologie de surveillance des travailleurs a décollé pendant cette pandémie et risque maintenant de perdre le contrôle", a déclaré la secrétaire générale du TUC, Frances O'Grady, dans un communiqué.
Les rapports de surveillance intrusive des travailleurs à distance ne se limitent pas au Royaume-Uni. Plusieurs entreprises à travers le monde ont adopté cette tactique pendant la pandémie, car les employés de bureau ont été contraints de travailler à domicile, hors de la vue directe des managers. Ces entreprises ont mis en place des outils de surveillance pour suivre l'activité des travailleurs et s'assurer que les niveaux de productivité restent inchangés en dehors du bureau, ce qui soulève des inquiétudes quant au bien-être du personnel.
Dans les directives sur le travail à distance, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a récemment mis en garde les employeurs contre les dommages potentiels causés au personnel par une surveillance inutile, exhortant les employeurs à "s'abstenir de surveiller ou de surveiller excessivement les travailleurs, y compris l'utilisation inappropriée de logiciels qui surveillent l'utilisation des ordinateurs". ou activer des capacités vidéo en ligne constantes. De telles mesures réduisent la confiance et peuvent augmenter le stress des télétravailleurs », selon les directives de l'OMS publiées le mois dernier.
Bien qu'un certain niveau de surveillance soit nécessaire dans la relation employeur/employé, la disponibilité des nouvelles technologies et l'essor récent du travail à domicile ont suscité un débat sur ce qui est acceptable.
"De nombreuses industries sont tenues d'effectuer un certain niveau de suivi de l'activité des employés par le biais de réglementations spécifiques à l'industrie", a déclaré Angela Ashenden, analyste principale de la société d'analyse technologique CCS Insight. Les organisations de services financiers, par exemple, doivent s'assurer que les données des clients sont correctement protégées, a-t-il déclaré. "Mais les employés ont également droit à la vie privée, en particulier dans leur propre domicile, il s'agit donc de savoir quelles données sont collectées et comment elles sont stockées et utilisées par l'employeur."
Point de vue du SCC
La façon dont les employés perçoivent la surveillance des travailleurs à distance dépend de la logique qu'une entreprise utilise pour expliquer la pratique.
Les recherches de CCS Insight en 2020 ont indiqué que les employés sont plus susceptibles d'être à l'aise avec une supervision accrue dans certaines circonstances. Cela comprend une surveillance qui améliore l'expérience technologique des employés et la sécurité en ligne lorsqu'ils travaillent à domicile, par exemple. Mais les employés sont plus susceptibles de "revenir là où ils perçoivent qu'ils se concentrent sur leur productivité ou leur santé et leur bien-être personnels", a déclaré Ashenden.
"Les entreprises qui dépassent la marque en termes de risque perçu pour la vie privée des employés, au mieux, nuisent à la confiance des employés ou, au pire, entraînent des litiges", a-t-il déclaré.
Gestion algorithmique ?
La surveillance des employés est un problème pour l'ensemble de la main-d'œuvre: le TUC a également mis en garde lundi contre les impacts négatifs de la gestion et de la surveillance algorithmiques, qui ont tendance à affecter les personnes occupant des emplois moins bien rémunérés dans la "gig economy", comme les chauffeurs de plateformes de covoiturage. .
Les nouvelles technologies de gestion et de surveillance doivent être réglementées pour protéger tous les travailleurs, a déclaré le TUC. Les règles devraient inclure une obligation pour les employeurs de consulter les syndicats avant de mettre en œuvre des systèmes de surveillance ou de gestion algorithmiques, a déclaré le TUC, ainsi qu'une surveillance humaine des décisions algorithmiques.
"Les employeurs délèguent des décisions sérieuses à des algorithmes, comme l'embauche, les promotions et parfois même le licenciement", a déclaré O'Grady.
L'enquête du TUC a indiqué que la majorité des travailleurs, 82 %, soutiennent une obligation légale que les employeurs consultent avant l'introduction de la surveillance, contre 75 % en 2020. La majorité, 72 %, a également convenu que l'utilisation de la technologie pour prendre des décisions sur les travailleurs pourraient accroître les pratiques déloyales. traitement. sans réglementation minutieuse ; ce pourcentage est supérieur aux 61 % d'il y a deux ans.
Il y a de plus en plus d'appels à réglementer l'utilisation des technologies de gestion et de contrôle des travailleurs de l'IA à l'échelle internationale. La Commission européenne a récemment proposé de nouvelles règles qui obligeraient les entreprises qui emploient des travailleurs "à la demande" à assurer une plus grande transparence dans l'utilisation de la gestion et du contrôle algorithmiques.
Aux États-Unis, le Bureau de la politique scientifique et technologique de la Maison Blanche a appelé à une déclaration des droits de l'IA pour réglementer l'utilisation de la technologie sur le lieu de travail et dans la société en général.
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