Lorsque le COVID-19 a été déclaré pandémie par l'Organisation mondiale de la santé, plus de 16 millions de personnes ont été contraintes d'adopter un mode de vie de travail à distance en quelques semaines. Alors que beaucoup pensaient que ce serait temporaire, certains experts identifient désormais les États-Unis comme une économie de travail à domicile où près de deux fois plus d'employés travaillent à domicile qu'au bureau. Avec ce changement, beaucoup réalisent maintenant deux choses clés : premièrement, à quel point il est important de créer des environnements de travail flexibles, et deuxièmement, à quel point la technologie sera votre catalyseur. Mais pour ceux qui font partie de la main-d'œuvre mobile depuis des années, le besoin de flexibilité, de mobilité, de connectivité et de collaboration à distance n'est pas nouveau : les travailleurs mobiles sont constamment mis au défi de rester connectés. équipements et informations critiques sur le terrain, ainsi qu'à distance. Les travailleurs recherchent désormais des outils et des solutions pour rester productifs et engagés depuis chez eux. Ainsi, alors que les travailleurs mobiles devraient représenter 43.3 % de la main-d'œuvre mondiale totale d'ici 2023 et que les travailleurs traditionnels ne sont plus liés à un seul emplacement, il est enfin temps pour les entreprises technologiques et les fabricants. reconnaissez l'importance de travailler à la volée et commencez à créer des solutions pour répondre à ces besoins.
Une meilleure prise en charge des travailleurs distants et mobiles commence par l'évaluation de l'infrastructure informatique et des investissements technologiques des entreprises. Les décideurs d'entreprise doivent se poser des questions critiques pour comprendre où ils en sont dans le parcours de transformation numérique de leur entreprise et ce qu'il reste à faire. De quels outils les travailleurs ont-ils besoin pour faire leur travail efficacement? Comment les processus évoluent-ils pour mieux soutenir une main-d'œuvre diversifiée ? Comment les besoins des clients ont-ils évolué ? Les réponses à ces questions fondamentales peuvent être le point de départ d'une entreprise qui cherche à mieux accompagner ses employés et, par conséquent, ses clients. Et comme une grande partie de la main-d'œuvre dépend désormais du fait de rester en contact avec ses collègues et ses clients à distance, le passage des processus manuels à des processus améliorés par la technologie sera une pièce maîtresse du puzzle. La mise en œuvre de pratiques basées sur la technologie aidera les décideurs à rester au fait de l'évolution des tendances ou des demandes du marché, permettant aux entreprises de rester agiles et de continuer à soutenir les travailleurs et les clients. De nombreuses entreprises, organisations et même des industries entières n'étaient pas prêtes pour le passage au travail à distance car elles ne disposaient pas encore de la technologie. L'industrie de l'éducation a peut-être été sérieusement mal préparée et a maintenant du mal à investir rapidement dans la technologie, des Chromebooks à la technologie de streaming, pour rester efficace. D'autres, comme l'industrie de la restauration, ont pivoté et se sont appuyés sur la commande mobile, les kiosques de restauration et d'autres technologies plus récentes pour continuer à répondre à la demande des consommateurs.
Relevez les défis avec un état d'esprit axé sur les solutions
Pour les entreprises peu familiarisées avec la gestion d'équipes et de travailleurs disparates, ce changement peut sembler décourageant. Il est donc essentiel de travailler avec des fournisseurs de solutions, et pas seulement avec des fournisseurs de technologie. Dans le monde de plus en plus complexe d'aujourd'hui, équiper les travailleurs d'ordinateurs portables, de smartphones ou d'autres équipements de base ne suffit pas. En travaillant avec un partenaire technologique qui peut offrir des logiciels et des services comme couche supplémentaire de support pour le matériel qu'ils fournissent, les entreprises peuvent éviter le défi de la mise en œuvre de nouvelles technologies et stratégies numériques. Un problème commun à de nombreuses entreprises est l'agilité et cela est devenu encore plus difficile dans un environnement distant. L'agilité est essentielle lorsqu'il s'agit de diriger des employés, en particulier à distance, et la capacité à fournir la technologie qui permet ce type d'efficacité opérationnelle est primordiale. Les informations doivent être facilement accessibles, quel que soit l'endroit où les employés travaillent, mais sans les bonnes technologies en place, l'agilité organisationnelle pourrait en souffrir. Par exemple, un employé de bureau traditionnel qui travaille désormais à domicile peut poser une question simple à un collègue. Cependant, dans ce scénario, vous n'avez plus le luxe d'aller au bureau de votre collègue pour une réponse rapide. Sans cela, chercher des réponses à distance peut être frustrant. Construire une infrastructure numérique solide et fiable peut aider les employés à rester productifs, et c'est là que l'agilité permet aux dirigeants de donner aux employés les bons outils pour résoudre les problèmes et faire de leur mieux. Pour un travailleur mobile, ce besoin n'est pas différent. Au lieu de collaborer avec un collègue, quelqu'un, comme un ambulancier paramédical, peut avoir besoin d'accéder aux dossiers médicaux de quelqu'un lors d'une intervention d'urgence. L'agilité dans ce scénario fournit à l'EMT la bonne technologie et l'accès aux informations dont il a besoin pour soigner son patient. Cela peut inclure une combinaison d'un ordinateur portable ou d'une tablette sécurisée, une connectivité améliorée fournie par un réseau tel que FirstNet, et les bons logiciels et applications pour rendre le travail plus efficace, comme la synthèse vocale pour mettre à jour le dossier du patient. patient. Bien que la connectivité ne soit pas la seule préoccupation des entreprises ayant des travailleurs mobiles ou celles qui se déplacent vers des environnements de travail distants, c'est un élément crucial à prendre en compte lors de la recherche de flux de travail efficaces. Au-delà de la sélection de solutions qui comblent le fossé entre les outils eux-mêmes et le scénario dans lequel ils seraient utilisés, les entreprises peuvent poursuivre leur parcours de transformation numérique et améliorer l'expérience des employés en créant et en se développant. s'engager dans une stratégie cohérente qui privilégie l'agilité.
Gérer les ordinateurs distants
Alors que les travailleurs continuent de travailler dans le confort de leur foyer, les entreprises sont également confrontées à la gestion d'une main-d'œuvre de plus en plus dispersée, tout comme la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui. Si bien esto conlleva desafíos técnicos como la conectividad y la seguridad, también significa aprender a apoyar emocionalmente a los trabajadores mediante la creación de un entorno abierto y seguro que da la bienvenida a la conversación y la colaboración, pero también les permite dar lo mejor de se. eux-mêmes. Les entreprises qui réussissent mieux à traiter avec les travailleurs distants et mobiles se concentreront sur les résultats et moins sur l'effort requis pour faire le travail, qui est le modèle d'évaluation traditionnel. Cela peut être fait en communiquant aux travailleurs quel est l'objectif final d'un certain projet et en fournissant plus de clarté sur si et pourquoi certains processus ou technologies ont été mis en œuvre pour atteindre cet objectif. De même, la création d'une culture de transparence et d'ouverture en tant qu'organisation peut aider les employés à se sentir sur la même longueur d'onde que leurs collègues et chefs d'équipe malgré leur emplacement. Sachant que le travail à distance peut conduire à l'isolement, et que l'isolement à son tour peut conduire à l'incertitude, le niveau de transparence des équipes, en particulier des dirigeants, doit aller bien au-delà des méthodes de travail précédentes. Le partage d'informations est un élément essentiel de cela, donc créer des opportunités pour que les collègues se connectent, développer des référentiels d'informations pour un accès facile et encourager des commentaires ouverts et honnêtes peut aider les travailleurs à continuer de se sentir vus et entendus, tout en favorisant l'innovation et l'échange de nouvelles idées. . . Des vérifications régulières avec les équipes peuvent également aider les travailleurs à se sentir en sécurité, connectés et une partie importante de l'organisation. Dans les cas extrêmes, lorsque les travailleurs commencent à se sentir déconnectés de leurs collègues, le travail n'est plus une identité mais une transaction qui peut entraîner des problèmes de rétention. Alors que la culture de travail mondiale change aux États-Unis, les dirigeants qui gèrent désormais un nombre croissant de travailleurs à distance devraient se tourner vers ceux qui dirigent une main-d'œuvre mobile depuis un certain temps.
Bénéficier d'un meilleur accompagnement de la main-d'œuvre
Les changements de marché de cette année ont eu de graves répercussions économiques, mais ils ont également été un catalyseur pour que les entreprises intensifient leurs initiatives de transformation numérique pour soutenir le travail flexible, profitant à la fois aux travailleurs à distance et aux travailleurs. mobile. Maintenant que le travail à domicile s'est normalisé, plus de travailleurs que jamais exigent une plus grande flexibilité et se tourneront vers leurs employeurs pour les solutions technologiques qui le permettent. Alors que les travailleurs mobiles et distants continuent d'exiger ces solutions, la transformation numérique doit faire partie de l'ADN de l'entreprise pour réussir.