À propos de l'auteurTracey Robinson est directrice de l'implémentation cognitive chez Amelia, IPsoft. En tant que directrice de la mise en œuvre cognitive chez IPsoft, elle est chargée de superviser la mise en œuvre de l'agent virtuel d'IPSoft, Amelia, et est également une passionnée de sport. L'IA a pris d'assaut le monde du sport à bien des égards. Les athlètes et les équipes surveillent les analyses générées par l'apprentissage automatique pour améliorer les performances physiques et prédire les tendances des concurrents. Les grandes compétitions, en particulier dans le football et les sports mécaniques, ont combiné l'intelligence artificielle et l'Internet des objets (IoT) pour surveiller les joueurs et prendre des décisions impossibles à juger. Précision à l'œil humain. Les chaînes et clubs sportifs, tels que Arsenal FC et Sky Sports, ont commencé à utiliser des chatbots pour fournir un niveau de base de service FAQ aux fans sur leurs sites Web. Avec l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle dans le sport, c'est le bon moment pour examiner le niveau d'engagement des clients et des fans de sport, ce qui impliquera des communications automatisées entre les fans et leur club ou ligue préféré via un assistant virtuel intelligent. En utilisant une TVA sur les sites d'équipes sportives et les applications mobiles, les organisations peuvent fournir à des millions de fans un agent de billetterie personnalisé et un concierge de merchandising. Au lieu d'embaucher des employés 24 heures sur XNUMX pour se concentrer sur la vente de billets et l'achat de maillots pour un nombre croissant de fans, les franchises peuvent déployer une main-d'œuvre de participants en constante évolution et remplir une base de données complète et à jour de produits et de services de franchise. . . De plus, une fois qu'un client s'est engagé sur votre site, un assistant alimenté par l'IA peut commencer à créer un profil de fan pour adapter les communications et recommander des billets de match. et des produits spécifiques que vous aimeriez acheter. L'utilisation d'un assistant numérique est une approche rentable et centrée sur le client pour fournir un service expert à la demande à tous les fans, afin d'améliorer les interactions avec leurs équipes préférées.
Vous avez le meilleur endroit à la maison
Contrairement aux chatbots, qui sont conçus pour fournir des informations scénarisées basées sur des calendriers d'appels et de réponses stricts, un assistant virtuel fournit des réponses nuancées en fonction des demandes spécifiques des clients. Par exemple : un chatbot peut fournir à Alice une liste des places les moins chères disponibles pour un jeu spécifique, tandis qu'un assistant virtuel peut l'aider à trouver le billet qui correspond le mieux à ses préférences. Al conversar con el IVA y detallar lo que le gusta de la experiencia en el estadio (algunas secciones o puestos del estadio, asientos específicos, cerca de las tiendas o el bar, etc.) , el asistente virtual recopila un conjunto de intenciones combinadas con données historiques. , et utilise des informations en temps réel sur les cartes de place pour fournir des résultats plus personnalisés : Alice : "J'adorerais assister au match du 16 juillet. En général, je préfère rester à la maison et je ne peux pas dépenser plus de 100 € pour un billet . Assistant virtuel : "Je peux vous trouver des billets. Cependant, le soleil a tendance à briller directement sur les sièges de la maison en été. Êtes-vous sûr de préférer ces sièges ? Alice : "Y a-t-il quelque chose à proximité à l'ombre ?" Virtuel Assistant : "Oui, donnez-moi un moment pendant que je vous trouve des options" En tenant compte des préférences d'Alicia (jour du match, bord du terrain, coût du billet), ainsi que des données de la situation (l'heure de l'année, le temps de jeu, les commentaires des clients précédents), VAT est capable d'anticiper vos besoins et vos attentes. ; IVA utilise ses propres connaissances et son expérience des interactions précédentes avec les clients pour fournir des réponses proactives et offrir une expérience client transparente.
Vente de billets de conduite.
Capitaliser sur les capacités de l'IA peut également être utile pour augmenter les ventes d'abonnements, tout en maintenant le même niveau de service client. Ceux-ci nécessitent généralement des achats groupés ou des conversations approfondies avec un représentant de l'équipe. Grâce aux assistants virtuels, les équipes sont en mesure d'offrir aux fans le meilleur des deux mondes : ils peuvent personnaliser leurs forfaits à leur guise sans épuiser les heures humaines. Un assistant virtuel peut utiliser les mêmes processus de réflexion complexes détaillés dans l'exemple de jeu unique ci-dessus pour aider un client à acheter son ensemble idéal d'abonnements saisonniers avec des exigences spécifiques : Alice : "Je préfère rester à la maison et chaque week-end j'aurai besoin de deux billets plus". Assistant virtuel : "Je peux vous proposer un package avec ces préférences. Le soleil a tendance à briller directement sur les sièges de la maison en été. J'ai identifié huit jeux qui pourraient poser problème. Souhaitez-vous que les huit jeux soient similaires à ce que vous aviez ?" Le 16 avril ?" Alice : "Oui, j'ai aimé ces sièges."
Personnalisation de produit
En tenant compte de l'activité d'achat passée d'un client, de son historique de navigation et de ses préférences, l'IA peut faire des recommandations de vente proactives. Si Alice visite la boutique en ligne de l'équipe, un assistant virtuel intelligent peut la guider vers l'achat idéal. Par exemple : Alice dit à un assistant virtuel que sa fille a demandé un maillot de football personnalisé pour son anniversaire, mais Alice ne sait pas quelle couleur elle veut parce que le kit de domicile de l'équipe est différent. L'assistant virtuel peut utiliser ce qu'il sait d'Alice à partir d'interactions et d'achats précédents pour faciliter le processus d'achat : Assistant virtuel : « Connaissez-vous la couleur de la chemise qu'elle veut ? Client : "Ouais, c'est la couleur que l'équipe portait la nuit précédente." Assistant virtuel : "Ce doit être notre kit pour la maison. Elle a récemment acheté un t-shirt de notre kit pour la maison pour enfants, voulez-vous que je le commande dans la même taille ?" Client : "Elle est plus grande maintenant, avez-vous un très petit adulte ? Assistant virtuel : "Oui, nous le faisons. Je noterai ce changement pour les prochains achats."
Une façon plus intelligente de faire du sport.
L'intelligence artificielle continue d'affecter le sport pour les athlètes et les équipes et son impact sur les fans est lent mais certain. Alors que les associations sportives, les clubs et les chaînes commencent à déployer l'IA pour attirer les clients, les fans verront une amélioration significative de leurs interactions avec les équipes. Le service client dans le sport a généralement été stable et anonyme, mais avec l'avènement des assistants numériques alimentés par l'IA, les fans peuvent obtenir plus d'équipement qu'ils ne le souhaitent. et qui soutiennent et s'attendent à recevoir un service personnalisé et expert sur demande. Tracey Robinson est directrice de l'implémentation cognitive chez IPsoft.