Presque sans que nous nous en rendions compte, la façon dont nous payons quotidiennement des produits et des services a complètement changé et il est devenu facile de vivre sans avoir à effectuer des paiements non numériques. Un citadin typique peut désormais se rendre au travail dans un Uber, acheter du café à l'aide de l'application Starbucks, utiliser Apple Pay pour acheter un déjeuner et des boissons après le travail, puis préparer un repas avec des ingrédients livrés via un service. d' abonnement. Votre carte de paiement n'a jamais besoin de quitter votre poche pour le traitement de votre carte de crédit.
À propos de l'auteur Andy Barratt, directeur général britannique de Coalfire. Ces expériences « sans friction » correspondent à ce qu'attendent les consommateurs de tous âges et de tous groupes économiques, et deviennent un différenciateur clé pour les marques qui ont évolué au fil du temps et proposent des paiements numériques. transparent.
nuages à l'horizon
L’évolution continue de la technologie de paiement est un problème majeur, et les principaux acteurs technologiques (Google, Apple, Facebook et Amazon) commencent à exclure les banques traditionnelles du processus. Pour toute entreprise confrontée à des consommateurs souhaitant offrir à leurs clients une expérience d’achat plus transparente, il y a de fortes chances qu’une ou plusieurs de ces entités la proposent réellement. Si les grandes marques profitent des avantages d’offrir à leurs clients des options de paiement numérique fluides, le principal catalyseur sera les solutions de cloud computing, c’est-à-dire des services largement disponibles sur Internet, plutôt que des constructions personnalisées mandatées par les marques elles-mêmes. Cependant, le changement de mentalité nécessaire pour adopter le cloud et permettre aux fournisseurs tiers de gérer les processus de paiement s’avère en réalité être un obstacle majeur pour de nombreuses entreprises qui souhaitent passer à l’étape suivante. - Il est donc important pour nous de briser certains mythes qui persistent. la technologie.
Premier mythe : les clouds publics ne sont pas sécurisés
L'un des principaux obstacles qui empêchent les entreprises d'adopter des plateformes de paiement cloud est la perception persistante qu'elles sont moins sécurisées que leurs propres systèmes, en particulier pour celles qui ne veulent pas payer pour une infrastructure informatique coûteuse pour un cloud privé. En fait, l’ensemble du modèle économique des fournisseurs de services de cloud public dépend de leur capacité à fournir la meilleure sécurité possible. Bien réalisé, il est aussi sécurisé que pratiquement n'importe quelle solution interne abordable pour la plupart des entreprises. Bien entendu, il incombe toujours à l’entreprise d’utiliser la plateforme pour protéger ses propres données, comme ce serait le cas si elle utilisait un serveur local. Si un employé voit ses informations de connexion piratées et qu’un intrus s’introduit, le risque de violation de données existe toujours. Cependant, un fournisseur de cloud public est beaucoup plus susceptible que l’entreprise de disposer d’un cadre technologique et procédural pour enquêter sur l’incident et aider à la récupération des données.
Mythe XNUMX : la conformité réglementaire est plus difficile à gérer dans le cloud
Les services cloud ne sont pas la solution aux problèmes de protection des données de toutes les marques, mais ils peuvent offrir des niveaux de transparence impressionnants et sont souvent spécialement conçus pour faciliter la conformité réglementaire. Tout comme la sécurité, la confidentialité des données fait partie du service des sociétés d'hébergement et il existe une liste très longue et croissante de services cloud qui ont reçu la bénédiction du Card Industry Security Standards Council (PCI). Encore une fois, ce qu'un utilisateur donné fait avec ses propres données échappe souvent au contrôle du fournisseur de services cloud. Il n'est donc pas possible pour une entreprise comme Amazon Web Services (AWS), par exemple, d'offrir à ses clients une panacée en matière de conformité. Cependant, ce qu'il peut faire et fait, c'est assurer aux utilisateurs que des politiques rigoureuses de confidentialité des données sont en place et divulguer toujours exactement où se trouvent les données d'une marque. stocké. Cela devrait fournir aux entreprises toutes les informations dont elles ont besoin pour répondre aux questions de conformité, même les plus difficiles.
Mythe #3 : Acheter des services cloud, c'est renoncer au contrôle
En fin de compte, une grande partie de la résistance à l’adoption des plateformes de paiement cloud se résume à une perte de contrôle perçue. Cependant, la popularité croissante des services de cloud public signifie que le choix des fournisseurs et les types de services qu'ils proposent se sont développés rapidement ces dernières années, rendant le contrôle à ceux qui utilisent les services, qui sont désormais libres de voter. avec vos pieds, le cas échéant. L'apparence d'un service ne répond pas à vos besoins. La clé pour toute marque souhaitant intégrer un service de paiement cloud est d’être un client averti et de comprendre exactement ce que l’accord implique. Comme dans toute relation externalisée, le diable se cache dans les détails. Rien ne remplace une compréhension complète de la répartition complète des rôles et des responsabilités et une planification de scénarios pour identifier les échecs potentiels du flux de travail avant de signer un contrat. Les fournisseurs de cloud devraient être heureux de partager une matrice décrivant le fonctionnement de leurs partenariats, facilitant ainsi ce processus.
Changer les attentes
À mesure que les systèmes de paiement transparents gagnent en popularité auprès des entreprises les plus innovantes et que les attentes des clients concernant leur parcours de paiement évoluent, les marques ne manqueront pas de saisir cette opportunité. Une part en croissance rapide des dépenses de consommation. Bien entendu, à mesure que la menace de cybercriminalité augmente et que les réglementations se durcissent pour protéger les données des clients, il est facile de comprendre l'inquiétude de certains selon laquelle l'adoption de services de cloud public leur permettra d'avoir une part de l'action. Cependant, en fin de compte, les idées fausses sur la sécurité du cloud disparaîtront pour ceux qui ont une compréhension approfondie et précise de ce qu'il peut offrir. Ce sont ces entreprises qui gagneront la course pour offrir à leurs clients la meilleure expérience de paiement.