D’une certaine manière, tout le monde dans le monde a dû modifier ses habitudes quotidiennes et son mode de vie ces derniers mois pour se conformer aux règles de confinement, y compris le travail à domicile. Pour ceux qui sont obligés de rester à la maison, en raison de problèmes de santé vulnérables ou pour prendre soin de leurs proches, les entreprises de livraison à la demande sont devenues un service essentiel pour nous fournir des articles essentiels tels que de la nourriture et des produits pharmaceutiques. À propos de l'auteur Bartek Kunowski, vice-président des produits, Glovo. Mais les consommateurs ne sont pas les seuls à bénéficier du secteur de la livraison pendant la crise du COVID-19. Avec la fermeture de nombreux magasins et restaurants locaux, la capacité de fournir une livraison rapide et efficace aux clients est devenue vitale pour que les petites et grandes entreprises puissent continuer à fonctionner pendant la pandémie.
Opérations de livraison à la demande
La technologie est l’épine dorsale de toutes les opérations de livraison à la demande. Le COVID-19 était le test ultime pour voir comment les systèmes et les partenaires allaient répondre rapidement à la demande croissante des clients. L’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, l’analyse de données et les outils prédictifs jouent un rôle clé pour maintenir la connexion entre les entreprises et la vie quotidienne. Et grâce à ces innovations, nous pouvons être plus efficaces que jamais ; Gagnez du temps, réduisez les déchets et faites un meilleur usage des services de messagerie. C’est une tendance qui devrait se poursuivre alors que nous commençons à sortir de cette pandémie. Nous avons seulement mentionné les opportunités de services que la technologie peut apporter à la fourniture à la demande. Voici trois façons dont nous avons vu la technologie évoluer depuis la COVID-19. Le concept de « sans contact » n’est pas une innovation nouvelle, mais depuis le COVID-19, il est devenu un moyen essentiel pour les entreprises d’accepter en toute sécurité les paiements provenant d’applications de paiement mobile. Certains petits vendeurs ont mis plus de temps à adopter les paiements sans contact, principalement en raison du coût pour le vendeur des frais de traitement des cartes de crédit, en particulier lorsque les achats sont petits. Avant le COVID-19, le Royaume-Uni, l’Europe et l’Asie acceptaient sereinement les paiements sans contact, mais aux États-Unis, la culture du « tap and pay » était difficile et lente à mettre en œuvre. De nombreux clients et PME sont encore coincés avec de l’argent liquide et une carte de crédit ou de débit. Bien que le Royaume-Uni et l’Europe soient parmi les plus grands adeptes des paiements sans contact, on sait que les générations plus âgées utilisent cette innovation autant que la population plus jeune. La COVID-19 a incité cette population plus âgée à adopter les paiements sans contact, car de nombreux vendeurs n'acceptent pas les espèces pour des raisons de santé et de sécurité. Non seulement il est plus sûr pour eux d’acheter des marchandises, mais c’est également plus sûr pour les coursiers et les employés qui les servent. Les paiements dans ce secteur n'ont cessé de croître. PayPal a récemment annoncé le lancement d'un nouvel ajout à son application mobile qui permettra aux clients d'utiliser des codes QR pour effectuer des paiements presque partout où les clients peuvent acheter des articles. Cela permettra à ceux qui ne souhaitent pas utiliser d’argent liquide de payer facilement les autres. Cette innovation profitera grandement aux chauffeurs-livreurs à la demande, car ils peuvent désormais accepter des paiements en personne sans toucher à l'argent ni risquer leur santé.
Présentation de livraison par drone et robot.
La livraison par drones et robots est un sujet brûlant depuis plusieurs années, mais n'est pas encore pleinement acceptée comme moyen courant de livraison et de réception de commandes. La nécessité d’une livraison entièrement sans contact ces derniers temps a poussé cette technologie à une vitesse excessive. La livraison par drone pendant la pandémie a été une bouée de sauvetage pour les régions les plus reculées et difficiles d’accès. Par exemple, au Royaume-Uni, les drones ont été utilisés comme moyen plus sûr de fournir des fournitures médicales aux hôpitaux de l'île de Wight, car ils limitent les contacts humains. Au-delà du COVID-19, les livraisons par drones peuvent également contribuer à réduire les émissions. La congestion dans nos villes constitue un problème grave et les gouvernements du monde entier s'engagent de plus en plus à le réduire. Les événements récents ont démontré les effets positifs que la réduction des émissions de carbone peut avoir sur notre planète, dans la mesure où les niveaux de pollution ont considérablement diminué. Les drones électroniques offrent aux entreprises un moyen de réduire les émissions de carbone sans compromettre la vitesse. Bien que les drones voyagent plus régulièrement, ils produisent moins d’émissions qu’un camion de livraison. La robotique a également été sous le feu des projecteurs pendant la pandémie, alors que les supermarchés et les pharmacies ont eu du mal à répondre à l’énorme demande en ligne. De toute évidence, les entreprises de livraison doivent être plus efficaces, et les robots peuvent offrir ces paires de mains supplémentaires. Ocado a par exemple annoncé vouloir lever 1 milliard d'euros pour faire face à l'explosion des commandes et aider ses partenaires. Une grande partie de cet investissement sera consacrée à des entrepôts automatisés dotés de mains robotisées, afin d’accélérer le traitement et la livraison. Puisque la distanciation sociale doit être mise en œuvre à long terme, ces types d’assistants robotiques contribueront également à la santé et à la sécurité et réduiront la propagation du virus parmi les humains.
Augmentez l’efficacité avec les livraisons sombres
Le recours aux cuisines obscures et aux supermarchés a connu un énorme succès en Europe ces dernières années, et le COVID-19 n’a fait qu’amplifier ce phénomène. Avec la fermeture des restaurants et des magasins, les propriétaires d’entreprises se sentiront obligés de payer un loyer mais ne pourront pas utiliser l’espace. De plus en plus d’entreprises de livraison proposent gratuitement des cuisines et des magasins sombres à leurs membres, éliminant ainsi le besoin de louer un espace physique et permettant à ceux qui cherchent encore à faire du commerce pendant le confinement. La livraison sombre permet non seulement aux partenaires d'économiser de l'argent, mais aussi beaucoup de temps. En combinaison avec l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive, les dark stores et les cuisines peuvent adapter leur menu et leurs gammes de produits pour répondre aux besoins des clients dans un domaine spécifique. Par exemple, à Londres, le vendredi soir, il ne serait pas inhabituel de constater une augmentation de la demande de livraison de pizzas. Les restaurants doivent donc disposer de la nourriture et des ingrédients prêts à l'emploi. Les algorithmes apprendront le rythme et les schémas de la ville pour garantir que les commerçants disposent du stock adéquat pour répondre à la demande. Le coronavirus a été révélateur pour de nombreux secteurs et la livraison a été essentielle pour beaucoup d’entre nous pendant le confinement. Et il est juste de dire que l’industrie se trouverait désormais dans une situation très différente sans la technologie et l’innovation. L’invention est née d’une nécessité et la COVID-19 était le test ultime pour la réalisation. Il a permis aux entreprises d’innover plus rapidement et de les mettre en mouvement pour réaliser encore plus de développements pour répondre à la demande.