Dans tous les secteurs, la pandémie a laissé une marque indélébile sur la manière dont les entreprises fonctionnent, non seulement à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur. La COVID-19 a contraint presque toutes les organisations à doubler leurs effectifs, prouvant qu’en temps de crise, les entreprises peuvent compter sur leurs collaborateurs. Lorsque nous parlons d'expérience employé, pour nous chez Workplace, cela signifie encourager les entreprises qui cherchent à changer leur culture en se concentrant sur des choses auxquelles seuls les gens peuvent répondre, comme le but, la confiance, le sens et la fierté. Les organisations qui donnent la priorité à l’écoute des employés et à l’activation des dirigeants en tant que moteurs du changement recevront des retours garantis en période d’incertitude. De nombreux employés sont satisfaits de la façon dont leurs dirigeants ont géré le passage au travail à distance, selon une étude de l'American Psychological Association. Et il existe un désir de voir un engagement continu en faveur de l’expérience employé. Fait unique, la pandémie a offert une occasion unique de repenser non seulement la logistique de notre façon et l’endroit où nous travaillons, mais aussi notre façon de concevoir le travail. IDC a constaté que les entreprises qui traitent bien leurs employés gagnent en fidélité à long terme. C'est pourquoi investir dans l'expérience employé devrait désormais être une priorité pour toutes les entreprises. Mais comment les organisations peuvent-elles créer une expérience plus significative pour leurs employés ? Dans le passage de valeurs centrées sur l’employeur à un nouveau système qui place les salariés au cœur de l’entreprise, les motivations ne devraient plus être les profits, mais les personnes.
Quelle est la première étape ?
Pour créer une culture inclusive qui place les employés au centre des décisions commerciales, les dirigeants doivent réexaminer leurs processus internes. L'expérience employé n'est pas seulement un problème de ressources humaines, c'est un problème commercial qui nécessite une collaboration entre les départements, des équipes de communication, informatiques et de direction, pour établir des relations et renforcer l'empathie. Les organisations doivent s’aligner sur ce que l’expérience employé signifie pour elles. Ce n’est qu’alors qu’ils pourront commencer à développer des stratégies pour responsabiliser les équipes et créer un environnement propice à une expérience employé plus significative. Pour que cela se produise, les dirigeants doivent se présenter à la table en tant que véritables collaborateurs et commencer à apporter des changements. Par exemple, si un PDG souhaite recevoir davantage de commentaires de la part de ses employés, il doit commencer par créer une culture transparente dans laquelle les commentaires sont acceptés et encouragés. En tant que sponsors, arbitres et défenseurs, les dirigeants de l’organisation ont le pouvoir de véritablement façonner l’expérience des employés afin qu’elle corresponde à leur vision de l’avenir du travail.Apprenez à écouter plus fort
Établir une nouvelle approche peut être difficile. Mais investir dans les ressources humaines en période d’incertitude est une stratégie sur laquelle les entreprises peuvent compter. Pour les dirigeants, leur rôle dans l’amélioration de l’expérience employé peut être divisé en deux parties : ce qui peut être fait et ce qui peut être influencé. Lorsque les entreprises ont défini et convenu des domaines clés, les dirigeants doivent les intégrer de manière cohérente. Il ne suffit plus de publier des déclarations ou d'envoyer de longs e-mails d'entreprise à tout le monde, puis de continuer à travailler comme d'habitude. Le changement doit être global et les dirigeants doivent suivre le rythme. Les entreprises qui prospèrent au-delà du COVID-19 et inspirent la plus haute éthique de travail auront des dirigeants qui exécutent les processus de prise de décision avec empathie pour leurs équipes, aujourd’hui et à l’avenir. Les dirigeants doivent également être prêts à poser des questions inconfortables, comme par exemple dans quelle mesure l’expérience employé est-elle positive pour les gens aujourd’hui et si tous les membres de leur organisation sont connectés en premier lieu. Pour véritablement écouter les employés, les organisations doivent s’assurer que chacun dispose des bons outils pour se connecter et collaborer. Quel que soit l'endroit où un employé travaille (à distance, sur site ou même dans un fuseau horaire différent), une technologie permettant aux équipes et à l'ensemble du personnel de communiquer est cruciale. Les dirigeants doivent comprendre l’ensemble de leur entreprise. Cela signifie rechercher activement la participation de tous les employés à tous les niveaux et départements.Comment les dirigeants peuvent influencer le changement
Selon une étude du MIT, si les entreprises parviennent à s'adapter pour offrir une réelle valeur commerciale, les clients seront deux fois plus satisfaits et la rentabilité peut augmenter de 25 %. Toutefois, la création d’une véritable valeur commerciale dépend des personnes derrière l’entreprise. Pour influencer le changement et responsabiliser les employés, les dirigeants doivent être transparents sur leurs intentions ; Cela implique d’être honnête quant à vos lacunes et de réfléchir réellement à l’état actuel de votre organisation. Les objectifs doivent également être partagés pour favoriser une culture de responsabilité. En fixant des objectifs personnels et professionnels en matière d’expérience employé, les dirigeants peuvent montrer leur engagement à apporter des améliorations durables. Plus que jamais, la visibilité est essentielle. Les circonstances actuelles sont incertaines et difficiles à gérer, mais les dirigeants ne doivent pas reculer devant les défis mondiaux actuels. Une présence régulière et une communication continue soutiendront une culture de cohésion à l’avenir. Cela ne doit pas se limiter à une simple communication écrite. Les entreprises doivent réfléchir aux supports qu'elles utilisent pour interagir avec leurs employés : des images aux vidéos en direct, les employeurs peuvent envoyer des messages et créer un sentiment de communauté grâce à la communication visuelle. L’engagement est la clé. L'écoute et la collecte de commentaires peuvent éclairer les changements qui ont un impact positif sur l'expérience des employés. Parce que lorsque les gens prendront des décisions commerciales, les entreprises seront en mesure de répondre aux attentes de leurs employés et de créer les expériences que souhaitent leurs employés, gagnant ainsi une fidélité à long terme.- Nazir Ul-Ghani, responsable du lieu de travail Facebook EMEA.