Les opérateurs de téléphonie mobile au Royaume-Uni n'auront plus le droit de vendre des téléphones verrouillés à partir de décembre 2021, ce qui facilitera plus que jamais le changement de réseau et la recherche d'une meilleure offre. Même si les consommateurs ont le droit légal de déverrouiller leur téléphone, cela peut s'avérer un processus peu pratique. Si un code de déverrouillage est retardé ou ne fonctionne pas, il existe une perte potentielle de service, tandis que certaines personnes peuvent ne pas savoir du tout que leur appareil est verrouillé. Plusieurs fournisseurs, dont O2, Sky, Three et Virgin Media, proposent déjà des téléphones déverrouillés en standard. Cependant, d'autres, comme EE, Vodafone et Tesco Mobile, exigent que les clients paient des frais pour déverrouiller leur téléphone mobile.
Interdiction de téléphone verrouillé
L'Ofcom a décidé que les coûts et les actions supplémentaires nécessaires pour déverrouiller un appareil sont inacceptables et incompatibles avec sa volonté de stimuler la concurrence sur le marché mobile britannique et de rendre le changement de fournisseur aussi simple que possible. "Nous savons que de nombreuses personnes peuvent être rebutées par le verrouillage de leur téléphone", a déclaré Selina Chadha, responsable de la connectivité chez Ofcom. "Par conséquent, nous interdisons aux sociétés de téléphonie mobile de vendre des téléphones verrouillés, ce qui permettra aux gens d'économiser du temps, de l'argent et des efforts, et les aidera à obtenir de meilleures offres." L'année dernière, le régulateur des communications a introduit une législation historique permettant aux clients de quitter son réseau simplement en envoyant un message texte à leur opérateur. Il pensait que ses dernières actions élimineraient un autre obstacle au changement. Essentiellement, à partir de l’année prochaine, n’importe qui pourra immédiatement envoyer des SMS et utiliser n’importe quel téléphone avec un nouvel opérateur. Les recherches suggèrent que les utilisateurs de téléphones mobiles hors contrat gaspillent des centaines de millions de livres sterling par an en ne passant pas à un meilleur tarif, en particulier une offre SIM uniquement qui permet aux clients d'utiliser leurs smartphones existants. "Nous savons que certains clients qui restent avec le même fournisseur pendant de longues périodes sont plus susceptibles de payer trop cher que les clients qui changent, donc cette interdiction de vendre des téléphones verrouillés devrait faciliter les choses pour les clients qui cherchent à changer de fournisseur", a ajouté Natalie Hitchins, directrice des produits et services pour la maison chez Consumer Watchdog.