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- Dixons Carphone supprimera 800 emplois dans le cadre de la restructuration de la gestion des magasins
Dixons Carphone s'apprête à supprimer 800 postes dans l'entreprise alors qu'elle cherche à intégrer davantage ses opérations en ligne et de vente au détail. L'entreprise affirme rationaliser la structure de gestion de ses magasins afin que les cadres supérieurs travaillent dans les divisions électriques et mobiles et se concentrent sur l'expérience client, quel que soit le canal en question. Ainsi, des postes tels que directeur du commerce de détail et directeur adjoint seront remplacés par de nouveaux rôles tels que directeur des ventes, directeur de l'expérience client et directeur de l'excellence opérationnelle.
Gestion simplifiée
Le PDG Alex Baldock a placé une stratégie omnicanal au cœur de son programme de transformation, qui a vu la fermeture de 531 magasins Carphone Warehouse autonomes plus tôt cette année alors que les ressources étaient transférées vers des sites « 3 en 1 » plus grands et qu'Online Dixons Carphone est le dernier détaillant de téléphonie mobile du Royaume-Uni. , mais il a du mal à suivre l’évolution des habitudes de consommation. Un marché saturé et des cycles de mise à niveau plus longs réduisent les taux de renouvellement des contrats, ce qui rend les tarifs avec carte SIM uniquement et les téléphones sans carte SIM plus populaires, réduisant ainsi les marges. Les ventes de téléphones portables ont chuté d'un cinquième l'année dernière, mais la société affirme que la fermeture des magasins Carphone Warehouse a été un grand pas en avant dans l'élimination des téléphones portables perdus. Il a déclaré que les petits points de vente sont incapables de répondre à la demande changeante des consommateurs, qui seraient mieux servies par les grands magasins et les plateformes en ligne. Le redressement d’Internet a été accéléré par la pandémie de coronavirus et les ventes de produits électriques ont bondi pendant le confinement. L'entreprise espère qu'une approche plus intégrée contribuera également à générer des revenus en ligne sur les appareils mobiles. Il a précédemment déclaré que tout membre du personnel concerné par les suppressions d'emplois pouvait postuler à des postes sur ShopLive, un service en ligne qui fournit des conseils aux clients via un lien vidéo. « Nous restons engagés envers nos magasins dans le cadre d'un avenir omnicanal, où nous apportons le meilleur de la vente au détail et des achats en ligne à nos clients », a déclaré Mark Allsop, COO de Dixons Carphone. « Dans ce contexte, nous souhaitons responsabiliser nos équipes de direction de magasins, créer une structure de gestion plus plate et permettre à nos clients de faire leurs achats chez nous comme ils le souhaitent. Cette proposition garantira que les postes en magasin sont axés sur la fourniture d'une expérience client fluide et d'un service exceptionnel sur tous nos canaux clients, que ce soit en ligne ou en magasin. «Malheureusement, cette proposition signifie que nous avons désormais entamé des consultations avec certains de nos collègues du magasin. Cela n'a pas été une décision facile et nous ferons de notre mieux pour prendre soin des collègues pour lesquels nous ne pouvons pas trouver de nouveaux rôles, financièrement ou autrement.