Êtes-vous à la recherche du meilleur service VoIP pour votre entreprise ? Ensuite, il vaut la peine d’examiner de plus près GoToConnect, le successeur de la populaire plateforme Jive VoiP. GoToConnect propose des tarifs abordables pour les petites et moyennes entreprises, une compatibilité avec une large gamme d'appareils et de nombreuses fonctionnalités avancées pour gérer et acheminer vos appels. De plus, ce logiciel comprend le logiciel de visioconférence GoToMeeting, qui vous permet d'héberger des visioconférences rassemblant jusqu'à 250 participants. Dans notre revue GoToConnect, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce service VoIP est la meilleure option pour votre entreprise.
GoToConnect propose une tarification basée sur le nombre d'utilisateurs que vous avez (Crédit image: GoToConnect)
Plans et prix
GoToConnect propose une structure tarifaire simple basée sur le nombre d'utilisateurs dont vous disposez, et non sur les fonctionnalités que vous souhaitez. Si vous avez quatre utilisateurs ou moins, le service coûte 29.95 € par utilisateur et par mois. Si vous avez cinq à neuf utilisateurs, cela coûte 25.95 € par utilisateur et par mois. Pour 10 à 24 utilisateurs, le prix est de 23,95 € par utilisateur et par mois. Pour 25 à 49 utilisateurs, il en coûte 21.95 € par utilisateur et par mois. Et pour 50 utilisateurs ou plus, il coûte 19.95 € par utilisateur et par mois. Si vous avez plus de 100 utilisateurs, vous pouvez appeler l'équipe commerciale GoToConnect pour un devis personnalisé.
Caractéristiques
GoToConnect prend en charge plus de 180 modèles différents de téléphones de bureau et de systèmes de haut-parleurs pour salles de conférence. Vous pouvez également utiliser les applications mobiles et de bureau de GoToConnect pour passer des appels directement depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Notamment, le service offre également une prise en charge des messages SMS aux États-Unis et au Canada. Le logiciel GoToConnect comprend des fonctionnalités essentielles telles que l'identification de l'appelant, le transfert d'appel et l'enregistrement des appels. Cependant, cette plateforme ne dispose pas de son propre espace de stockage pour vos appels enregistrés. Vous devrez acheter et connecter un service de stockage cloud tiers. GoToConnect propose également plusieurs modes différents permettant aux superviseurs de surveiller les appels. Par exemple, vous pouvez utiliser le mode espion pour surveiller une conversation en cours sans être entendu, ou utiliser le mode chuchoté pour que seul votre employé vous entende et non l'autre appelant. Bien entendu, vous pouvez également passer à un appel en cours comme une audioconférence à trois.
GoToConnect est compatible avec plus de 180 appareils matériels, ou vous pouvez passer des appels à l'aide d'applications de bureau ou mobiles (Crédit image : GoToConnect) Un autre avantage, notamment pour les centres d'appels et les services commerciaux, est que GoToConnect propose des rapports d'appels très détaillés. Les administrateurs peuvent voir combien d'appels parviennent à chaque utilisateur ou poste, combien de temps durent ces appels et même de quels États américains ils proviennent. Le logiciel fournit également un journal d'activité complet qui répertorie tous les appels passés sur votre réseau, afin que vous puissiez exporter les données et exécuter vos propres analyses si nécessaire. Bien que GoToConnect soit avant tout un service VoIP, il vous donne également accès à la plateforme de visioconférence GoToMeeting. Vous pouvez héberger un nombre illimité de vidéoconférences, chacune d'une durée illimitée et pouvant accueillir jusqu'à 250 participants. GoToMeeting lui-même est assez complet et offre des fonctionnalités telles que le partage d'écran, un tableau blanc virtuel qui permet aux participants de dessiner de manière collaborative lors de présentations et de discussions de réunion.
Interface et en cours d'utilisation
Nous avons trouvé le panneau du gestionnaire Web GoToConnect assez simple. Si vous utilisez du matériel téléphonique vendu par GoTo, le logiciel reconnaîtra automatiquement vos appareils. Il vous suffit de les associer à un numéro de téléphone ou à une extension. Si vous utilisez votre propre matériel, le processus est fondamentalement le même, sauf que vous devrez installer le logiciel GoToConnect sur vos appareils avant de configurer les numéros de téléphone. La configuration de certaines des fonctionnalités les plus avancées de GoToConnect a nécessité un peu plus de travail. Par exemple, connecter un espace de stockage cloud pour stocker les enregistrements d’appels n’a pas été simple. GoToConnect propose des instructions si vous utilisez Amazon S3, mais pas pour les plates-formes cloud populaires telles que Google Drive ou Dropbox.
GoToConnect propose un éditeur visuel très flexible pour configurer des plans de routage d'appels (Crédit image : GoToConnect) L'une des choses que nous avons le plus appréciées dans l'utilisation de GoToConnect était son interface avancée de routage d'appels. Le logiciel comprend un éditeur visuel dans lequel vous pouvez créer un diagramme de la manière dont les appels doivent être passés sur votre réseau en fonction de facteurs tels que le numéro composé, l'origine de l'appel, l'heure de la journée et la durée du téléphone. a sonné. L'éditeur vous permet de glisser-déposer des utilisateurs et des extensions individuels autour de votre diagramme, ce qui facilite la modification de votre plan de routage à tout moment. Vous pouvez également copier un plan de routage existant et le modifier, ce qui est utile pour créer des plans d'appels alternatifs pour des occasions telles que les vacances.
Apoyo
GoToConnect offre une assistance par téléphone et par e-mail pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. L'entreprise joue également un rôle important en vous aidant à configurer votre système téléphonique, en offrant une courte session de formation et des consultations après l'arrivée de votre équipe.
GoToConnect dispose d'un centre d'information en ligne extrêmement détaillé, quoique quelque peu déroutant (Crédit image : GoToConnect) Le centre d'assistance en ligne de GoToConnect est incroyablement complet, bien qu'un peu déroutant. La société propose des articles et des guides d'utilisation qui répondent à pratiquement toutes les questions auxquelles vous pouvez penser. Cependant, il existe peu de captures d'écran ou de vidéos et de nombreuses étapes vous obligent à consulter d'abord un autre article pratique. Il est facile de se perdre, donc utiliser le centre d'information demande un peu de patience.
GoToConnect vous permet de bloquer vos réunions audio et vidéo pour limiter le nombre de participants (Crédit image: GoToConnect)
sécurité
GoToConnect crypte toutes vos communications par défaut, que vous communiquiez via VoIP ou appels vidéo. Pour les conférences audio et vidéo, vous avez également la possibilité de verrouiller vos réunions. Cela garde les nouveaux participants dans une salle d'attente jusqu'à ce que vous les approuviez pour rejoindre la réunion. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs pour votre compte afin de le protéger des intrusions.
Concurrence
Le principal concurrent de GoToConnect est RingCentral, qui combine également la VoIP et la messagerie d'entreprise avec une plateforme de vidéoconférence. Pour la plupart des entreprises, RingCentral sera plus cher. Les forfaits RingCentral commencent à 19.99 € par utilisateur et par mois (payés annuellement), mais vous devrez passer à un forfait de 24.99 € par utilisateur et par mois si vous souhaitez plus de 20 utilisateurs, des vidéoconférences ou des intégrations avec des logiciels comme Google Workspace et Microsoft Office 365. L'un des principaux avantages de RingCentral est le partage de bureau, qui permet aux utilisateurs de se connecter à des appareils matériels partagés au bureau avec leurs propres extensions et données d'appel. Cependant, les fonctionnalités de routage des appels de RingCentral ne sont pas aussi avancées que celles proposées par GoToConnect. Pour la plupart des entreprises, nous pensons que GoToConnect offre une meilleure valeur et un service VoIP plus flexible.
Verdict final
GoToConnect est un service VoIP performant qui combine téléphone, messagerie SMS et visioconférence. Le service offre une structure tarifaire simple basée sur l'utilisateur et est compatible avec plus de 180 appareils matériels afin que vous puissiez continuer à utiliser vos téléphones actuels compatibles VoIP. Nous apprécions particulièrement les capacités de routage, de surveillance et de reporting des appels de GoToConnect. Ceux-ci vous donnent un contrôle impressionnant sur votre réseau téléphonique et sont très simples à utiliser.