Alors que la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) devient de plus en plus populaire, le nombre de fournisseurs de services VoIP a augmenté de façon exponentielle. Cela signifie qu'il peut être assez difficile de sélectionner le meilleur service VoIP pour votre entreprise, surtout si vous ne savez pas vraiment ce que vous recherchez. Dialpad est l'un des plus grands fournisseurs de services VoIP au monde, avec plus de 70.000 11 clients et XNUMX bureaux dans le monde. Dans l'examen ci-dessous, nous examinons de près tous les aspects de cette entreprise, y compris son service client, ses forfaits et ses tarifs, ses fonctionnalités clés, etc., pour vous aider à décider si vous devez l'utiliser.
Clavier du téléphone : forfaits et tarifs
Dialpad propose de nombreuses options d'abonnement différentes, notamment des plans de système téléphonique professionnel basés sur la VoIP, des solutions de centre de contact, des vidéoconférences et un système de numérotation des ventes. La plupart des entreprises normales rechercheront quelque chose de proche des systèmes téléphoniques professionnels Dialpad. Le prix commence à 15 € par utilisateur et par mois (avec un minimum d'une licence) pour un plan Standard. Cela inclut les appels illimités, divers outils de contrôle des appels, la transcription de la messagerie vocale, un plug-in de télécopie (moyennant un coût supplémentaire), des intégrations simplifiées avec Google G Suite et Microsoft Office, et bien plus encore. La mise à niveau vers le plan Pro (à partir de 25 € par utilisateur et par mois) ajoute l'intégration de Salesforce, les fonctionnalités d'API et de webhook, la prise en charge des numéros locaux dans plus de 50 pays, et plus encore. Des plans d'affaires personnalisés sont également disponibles pour les grandes entreprises, mais vous devrez demander un devis pour plus d'informations. Outre les systèmes téléphoniques professionnels, il existe deux plans de visioconférence distincts (gratuit et 15 € par utilisateur et par mois), un plan de numérotation professionnelle qui coûte 95 € par agent et par mois et un plan de centre de contact. À partir de 75 € par utilisateur et par mois. Il convient également de noter qu'un essai gratuit de 14 jours est disponible pour tous les plans d'affaires et de vidéoconférence, vous permettant d'essayer avant d'acheter.
Clavier : fonctionnalités
Dialpad fournit un excellent service VoIP soutenu par de nombreuses fonctionnalités avancées. Ceux-ci sont trop nombreux pour être énumérés, mais nous avons décrit quelques-uns des plus notables ci-dessous. Basées sur l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA), les fonctionnalités d'intelligence vocale intégrées de Dialpad sont excellentes. Ils sont conçus pour fournir des notes d'appel et des transcriptions automatisées, aider les agents du service client en temps réel, et plus encore. Si vous avez besoin d'aller au-delà des appels vocaux VoIP standard, Dialpad est là pour vous. Il comprend des fonctionnalités de conférence audio et vidéo étonnantes telles que le partage d'écran, la musique de conférence en attente, divers contrôles utilisateur et plus encore. Enfin, Dialpad permet la télécopie virtuelle directement depuis votre bureau. Vous devrez acheter un plugin de fax pour cela, mais cela ne devrait pas être trop cher, bien que le prix varie en fonction du plan que vous utilisez.
Clavier : interface et utilisation
Pour commencer un essai gratuit avec Dialpad, suivez simplement un court processus d'inscription. Ici, vous pouvez choisir un numéro de téléphone, sélectionner le forfait que vous souhaitez utiliser après la fin de l'essai gratuit et confirmer vos informations personnelles. Veuillez noter qu'à ce stade, vous devrez ajouter vos informations de paiement et configurer la facturation automatique, bien que cela puisse être annulé à tout moment pendant votre essai sans pénalité. Téléchargez l'application de bureau (versions Windows et Mac disponibles) et/ou l'application mobile (Android et iOS) et connectez-vous à votre compte pour commencer. Nous avons testé les applications Web et de bureau Windows et avons été très impressionnés. Pour commencer, l'application Web est simple et intuitive, bien qu'un peu basique. Il vous permet de passer des appels, d'envoyer des messages, d'écouter la messagerie vocale et les appels enregistrés et de gérer vos contacts. L'application Windows est similaire, mais avec plus de fonctionnalités. Enfin, le panneau de contrôle Web vous permet de visualiser les analyses, de gérer les paramètres du programme, de configurer votre système téléphonique professionnel, etc.
Pavé numérique : prise en charge
Lors de la configuration de votre compte Dialpad, vous pouvez avoir un problème ou avoir besoin de conseils sur quelque chose. Si tel est le cas, vous pouvez parler à l'équipe du service client par téléphone, chat en direct ou soumission de tickets en ligne. Il existe également un forum en ligne où vous pouvez poser des questions et explorer les conversations précédentes. En plus de cela, Dialpad dispose d'un centre d'aide complet avec des centaines d'articles, de guides, de didacticiels vidéo et d'autres ressources d'auto-assistance. Utilisez la barre de recherche en haut de l'écran pour trouver les informations pertinentes ou recherchez simplement par catégorie.
Clavier téléphonique : sécurité
Il est toujours agréable de voir la transparence et la franchise autour des mesures de sécurité d'une entreprise, et Dialpad excelle ici. Il fournit un aperçu clair des outils que vous utilisez pour protéger vos informations personnelles et toutes les données sensibles à tout moment, et il le fait bien. À l'extrémité simple du spectre, il comprend des outils qui vous permettent de définir des autorisations utilisateur et des contrôles d'accès clairs, de gérer quels utilisateurs ont accès à quelles intégrations et fonctionnalités, et de vous assurer que tout fonctionne comme il se doit. De plus, toutes les communications sont entièrement cryptées à l'aide de la technologie TLS (Transport Layer Security) et de la sécurité AES 256 bits. De plus, toutes les données sont chiffrées au repos, ce qui réduit considérablement le risque de piratage ou de violation de données. Dans l'ensemble, les fonctionnalités de sécurité de Dialpad sont excellentes.