À propos de l'Auteur
Sahil Rekhi est le directeur général de RingCentral, EMEA.
La technologie a complètement transformé nos vies personnelles ces dernières années, de la façon dont nous faisons nos courses et nous déplaçons jusqu'à la façon dont nous consommons les loisirs. Cela s’étend également au lieu de travail. Les nouvelles technologies ont facilité le travail flexible et transformé la façon dont les équipes travaillent ensemble. Le travail n'est plus l'endroit où l'on va, c'est ce que l'on fait.
Bien qu’il s’agisse d’un constat général, tous les secteurs n’ont pas évolué au même rythme. Différents secteurs présentent leurs propres défis pour pouvoir se moderniser de la même manière que nos vies personnelles et nos habitudes de travail ont changé pour être plus efficaces et profiter des avantages de la technologie.
Le secteur de la santé fait partie de ces secteurs qui n’ont pas suivi le rythme des autres, malgré l’énorme croissance du matériel, des logiciels et de la technologie cloud observée ces dernières années.
Alors pourquoi est-ce le cas et que peut-on faire pour y remédier ?
Nuances régionales
L’idée d’une nouvelle technologie révolutionnant les soins de santé est passionnante. Beaucoup parlent souvent de « l’hôpital du futur » – soulignant ; les progrès des médicaments, les nouveaux dispositifs médicaux et un nouveau niveau de soins aux patients.
Cependant, le secteur de la santé est unique car les obstacles qui pourraient empêcher l’hôpital idéal de devenir une réalité peuvent varier d’une région à l’autre. En fait, les nuances régionales peuvent être diverses, même si l’on considère les pays voisins comme les États-Unis et le Canada ; les deux sont fondamentalement différents dans leur mode de fonctionnement.
Aux États-Unis, la privatisation signifie que l’argent joue un rôle très important dans le fonctionnement réel des soins de santé, ce qui explique comment le pays a pu accéder aux nouvelles technologies et les adopter. Mais laissez le Canada de l’autre côté du Royaume-Uni et le système est totalement différent.
En Grande-Bretagne, nous avons la chance de pouvoir profiter de l’institution qu’est le NHS. Ce système de santé publique est le point de soins par défaut pour la plupart des habitants du pays. Même si certains peuvent encore bénéficier d’une forme de soins privés par l’intermédiaire d’un employeur ou d’un dentiste privé, le NHS est au cœur de notre secteur de la santé.
La transformation numérique au sein du NHS est un sujet brûlant en ce moment, et nous voyons des députés et des prestataires de soins de santé se réunir pour faire progresser la vision et le plan à long terme du Royaume-Uni.
Malgré ces différences majeures, deux facteurs clés unissent ces deux systèmes totalement opposés : le patient et le personnel. Comprendre ces similitudes est la clé pour résoudre un défi majeur en matière de santé et de communication.
Patients et hôpitaux
Où que vous soyez, le but des soins médicaux est toujours de guérir le patient. Le personnel constitue le plus grand atout pour atteindre ce résultat, car il joue un rôle essentiel dans les soins aux patients.
Mais le personnel a besoin d’un processus hautement coordonné et doit travailler dans des situations qui peuvent constituer des problèmes de vie ou de mort. Le personnel a très peu de marge d’erreur, la communication est donc primordiale. La technologie a tendance à améliorer la façon dont ces équipes travaillent ensemble.
La communication sur de nombreux canaux numériques différents modifie l’expérience du patient. Il permet aux patients de parler aux professionnels de santé par voie numérique et beaucoup plus facilement qu'auparavant. Bien que la physiothérapie soit toujours un élément important, les soins avant et après deviennent de plus en plus transparents grâce à la technologie.
Concernant le personnel, les équipes commencent à utiliser la vidéoconférence avant une opération majeure pour revoir les plans et la coordination afin d'assurer le bon déroulement des soins. Il s’agit d’un grand pas en avant, qui peut contribuer à réduire les coûts ou à gagner un temps coûteux. réunions en personne.
Cette technologie pourrait offrir des avantages significatifs de ce côté-ci de l’Atlantique.
Comment la communication hospitalière peut-elle évoluer ?
Le NHS est souvent surveillé pour son utilisation de téléavertisseurs et de dossiers papier. Cette manière obsolète de communiquer des informations importantes rend les hôpitaux inefficaces. La technologie devrait être là pour aider le personnel à communiquer de manière plus moderne et plus efficace. Les médecins et les infirmières souhaitent pouvoir partager des documents ou des dossiers de patients « à la volée ».
Après tout, nous sommes tellement habitués à envoyer des messages instantanés à nos amis et à notre famille et à parler aux marques lorsque nous avons besoin d'un service client, alors pourquoi les hôpitaux sont-ils le seul endroit où nous n'avons pas accès à cette même simplicité, facilité et commodité ?
La Grande-Bretagne n’est en aucun cas une cause perdue. En effet, le Royaume-Uni commence à s'adapter à mesure que des organisations telles que le NHS dotent leur personnel de nouveaux outils pour coordonner leurs services de personnel essentiels, aidant ainsi à trouver des remplaçants lorsqu'un hôpital manque de personnel. efficace. À l’instar des services plus larges du NHS, les professionnels du NHS se lancent dans une stratégie de transformation numérique qui permettra à l’organisation de se moderniser.
En utilisant de nouveaux outils de communication, les professionnels du NHS peuvent optimiser la manière dont leur personnel discute, planifie et coordonne les services avec diverses fiducies de santé britanniques. Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) permettent aux professionnels du NHS de fournir des services plus rapidement et plus facilement que jamais, fournissant ainsi aux hôpitaux le personnel de remplacement dont ils ont besoin de la meilleure façon possible.
Bien qu’impliqué dans une partie complètement différente de l’expérience des soins de santé, le British Medical Journal (BMJ) s’intéresse également aux technologies nouvelles et innovantes. Le BMJ s'est lancé dans une mission de cloud computing en supprimant les systèmes obsolètes pour lui permettre de mieux fonctionner pour plus de 800 personnes. Une partie de cette refonte a été consacrée à la manière dont son personnel communique et à l'établissement d'un modèle de travail flexible.
Le BMJ est intrinsèquement constitué d’un réseau mondial, ses travaux peuvent se dérouler dans différents lieux, selon le type d’étude, de recherche ou de projet. De plus, le personnel devra peut-être travailler à domicile ou être plus flexible dans ses habitudes de travail, une tendance largement observée dans de nombreux secteurs. Pour garantir que le personnel soit entièrement équipé, le BMJ est passé à un système UCaaS. Cette décision signifie que le personnel du BMJ peut désormais interagir en ligne, par vidéoconférence et travailler en collaboration via une plateforme unique, partout dans le monde.
Et comme le service est hébergé dans le cloud, la mise en œuvre a été facile – un avantage pour le BMJ, mais essentiel pour les professionnels du NHS qui fournissent un service pouvant avoir un impact sur les soins aux patients.
Toutefois, cette même approche n’a pas encore été mise en œuvre au Royaume-Uni. Les professionnels du BMJ et du NHS sont d'excellents exemples d'application de la technologie VoIP dans le secteur de la santé au Royaume-Uni. Imaginez ce qu'elle pourrait faire pour le NHS dans son ensemble : cette technologie pourrait améliorer l'expérience du patient et alléger une partie du fardeau des membres de l'équipe travaillant dans cet environnement stressant.
Si ces organisations et prestataires peuvent le faire, il en va de même pour les autres services de santé.
L'hôpital du futur.
Bien qu’il existe des différences régionales en matière de soins de santé, les professionnels de santé du monde entier ont une chose en commun : les résultats pour les patients sont toujours une priorité. Les cours peuvent être suivis des côtés opposés de l’étang. La technologie existe déjà pour résoudre certains des problèmes de communication, contribuant ainsi à créer un avenir de soins de santé plus centré sur le patient et un processus plus sûr et plus efficace pour le personnel.
Dans les années à venir, de nouvelles technologies seront appliquées au diagnostic, à l’analyse et aux tests, ainsi que ce changement fondamental dans les communications qui transformera véritablement le mode de fonctionnement des hôpitaux.
À mesure que les professionnels de la santé s’adaptent à ces nouvelles technologies, j’espère voir les hôpitaux britanniques et mondiaux faire passer l’expérience des patients à l’ère numérique.
Sahil Rekhi est le directeur général de RingCentral, EMEA.