Debido a que una estrategia de trabajo remoto segura se ha vuelto esencial para la resiliencia empresarial, las organizaciones de TI están pensando cada vez más en crear lugares de trabajo digitales. Pero eso significa más que habilitar el trabajo remoto a través de VPN, usar verificaciones de identidad e implementar aplicaciones basadas en la nube.
Cela signifie également concevoir une stratégie qui prend en compte les besoins des collaborateurs, quelle que soit leur localisation, afin que l’entreprise fonctionne bien. Alors que les entreprises du monde entier se demandent à quoi ressemble le lieu de travail après une pandémie, il est important de comprendre la différence entre un lieu de travail numérique et un lieu de travail numérique. Ce n'est pas pareil. Et que les entreprises prévoient un retour complet au bureau, un travail entièrement à distance ou quelque chose entre les deux, le « lieu de travail hybride », les problèmes fondamentaux auxquels elles sont confrontées dans l'élaboration de leur stratégie restent les mêmes. Voici un aperçu des problèmes auxquels les entreprises sont susceptibles d'être confrontées.
Définition de l'espace de travail numérique
Les sociétés de recherche IDC et Gartner ont leurs propres définitions du lieu de travail numérique, même si elles conviennent toutes deux que les décisions technologiques ne garantissent pas à elles seules le succès. D’autres éléments, s’ils ne sont pas pris en compte, peuvent provoquer des pannes.
Gartner définit le « lieu de travail numérique » comme suit : Une stratégie commerciale qui exploite un environnement de travail engageant et intuitif pour stimuler les prouesses numériques de la main-d'œuvre : l'ambition et la capacité d'appliquer la technologie pour améliorer les capacités de l'entreprise. Le lieu de travail numérique et ceux qui le gèrent façonneront l’avenir du travail.
La définition d'IDC de l'espace de travail numérique est plus succincte : un environnement de travail connecté et sécurisé, quel que soit le lieu ou l'heure.
Dans les deux cas, l'objectif est de s'assurer que les travailleurs ont la capacité (et le désir) d'utiliser les technologies numériques pour leur travail, quel que soit l'environnement.
Un espace de travail numérique n'est pas la même chose qu'un espace de travail numérique. La première est une approche holistique visant à fournir un environnement dans lequel chacun peut collaborer et faire avancer les choses ; ce dernier se concentre uniquement sur les technologies qui y sont nécessaires.
Il n’est pas surprenant que les fournisseurs de technologies soient heureux de vendre leurs produits comme des solutions complètes pour l’espace de travail numérique. Mais aucun produit ou service n’offre un espace de travail numérique complet ; Pour ce faire, les entreprises ont besoin d’une variété d’outils et de processus reliés entre eux par une stratégie cohérente.
En avril, une alliance de 10 fournisseurs a défini huit éléments nécessaires à un espace de travail numérique : bureaux virtuels ; applications virtuelles; points d'extrémité sûrs ; outils de collaboration; politique et gestion; analyse, surveillance et test; gestion d'impression; et sécurité.
Bien que ces éléments concernent uniquement les technologies, les recommandations constituent un point de départ utile. Cependant, il est important de rappeler que l’espace de travail numérique est une combinaison de trois éléments clés : l’espace, qu’il s’agisse du bureau, du bureau à domicile ou de l’espace partagé ; la technologie; et Culturel.
(CIO.com, une publication sœur d'IDG, a présenté 10 considérations stratégiques pour la création d'un lieu de travail numérique, et cet article de Computerworld examine les technologies de base pour permettre le travail hybride, un élément clé d'une stratégie de lieu de travail numérique, que l'informatique devra fournir.) « Les organisations doivent adopter une approche holistique et intégrée qui intègre également une augmentation qui permet et accepte de nouveaux pairs numériques : intelligence artificielle, automatisation des processus robotiques (RPA), réalité augmentée et réalité virtuelle, etc. - et une culture de travail qui favorise l'engagement et l'autonomisation des travailleurs. aligné sur les compétences numériques, en plus de l’espace de travail », a déclaré Louise Francis, directrice de recherche chez IDC.
L'espace de travail numérique commence par un bon environnement de travail hybride
En 2020, la pandémie de COVID-19 a accéléré l’adoption de technologies et d’équipements pour soutenir un environnement de travail flexible et permettre aux gens de travailler n’importe où. Il a montré que non seulement les organisations peuvent compter sur des employés travaillant à distance, mais qu’elles doivent également se préparer à des perturbations imprévues. Le travail hybride, pilier de l'espace de travail numérique, devrait être un pilier de toute future stratégie commerciale, a déclaré Francis. « On peut dire qu'il existe certains postes ou secteurs où le travail à distance est moins pertinent ou pas nécessaire en raison des exigences d'être sur place. Dans tous les cas, la réflexion doit se faire du point de vue de la résilience ou de la continuité de l’entreprise. « En d'autres termes, les exceptions ne devraient pas entraver la flexibilité nécessaire à la création d'un lieu de travail numérique. Pour la plupart des DSI, il est clair que les lieux de travail hybrides sont là pour rester, a déclaré Tay, faisant de ce concept une priorité croissante. ils choisissent doivent répondre aux besoins des travailleurs si les entreprises veulent garder leurs employés. Une récente enquête Gartner sur l'expérience des travailleurs numériques a révélé que les employés qui apprécient leurs applications et leurs technologies, et les utilisent, sont beaucoup plus susceptibles de rester deux fois plus longtemps que ceux qui ne le font pas. Cela s'explique en partie par le fait que la pandémie de COVID-19 a facilité le changement d'emploi, grâce aux entretiens menés en ligne et à la prise de conscience qu'un nouvel emploi pourrait ne pas nécessiter de déménagement. Cela a rendu plus difficile la rétention des talents, a déclaré Tay. Une étude récente de Gartner a montré que les organisations qui proposent des pratiques de bureau aux travailleurs à domicile, comme la virtualisation des pratiques sur site, l'ajout de systèmes de surveillance et l'augmentation du nombre de réunions, ont en réalité exacerbé la fatigue des employés. L'enquête 2021 sur le travail hybride menée auprès de plus de 2,400 2021 travailleurs en janvier 1,24 a révélé que les employés qui passent désormais plus de temps en réunion sont 33 fois plus susceptibles de se sentir épuisés émotionnellement par leur travail. Dans l’ensemble, la lassitude liée à l’intégration de pratiques d’entreprise dans des environnements de travail à distance peut réduire les performances de 54 %, et ces employés sont jusqu’à XNUMX % moins susceptibles de rester chez leur employeur.
Éléments à prendre en compte lors de la planification d'un espace de travail numérique
Tout d’abord, oubliez le bureau physique, a déclaré Tay, qui n’est pas convaincu que le bureau physique ait un avenir dans de nombreuses organisations. (Et il joue probablement un rôle mineur dans beaucoup d’autres.) Il a conseillé aux organisations informatiques de choisir des technologies flexibles et faciles à intégrer, afin que les entreprises puissent orchestrer de manière plus flexible et plus simple les processus et les outils, et gérer les mises à niveau et autres maintenances avec peu ou pas d'impact sur l'utilisateur. L’expérience utilisateur est également importante. Le travailleur doit être une priorité, et les services informatiques et les organisations doivent réfléchir à la manière dont les membres du personnel travaillent, se comportent et utilisent la technologie pour être productifs. En plus de l'expérience utilisateur, trouver des moyens d'automatiser le travail grâce à la RPA peut permettre aux employés de se concentrer sur un travail plus précieux et plus gratifiant. N'oubliez pas que l'automatisation peut être considérée comme un moyen de supprimer des emplois (même si les données ne sont pas si mauvaises), ce qui peut nuire au moral et mettre en danger la rétention des employés. Un attribut clé de l’espace de travail numérique est qu’il doit s’adapter à un changement continu, a déclaré Tay, non seulement en termes de technologie, mais également en termes de développement des compétences et de processus. Francis a énuméré plusieurs aspects de l'espace de travail numérique qu'IDC considère comme essentiels :
- Une « main-d'œuvre numérique » efficace, évolutive et adaptable (c'est-à-dire des chatbots, d'autres robots logiciels et logiciels RPA) qui peut être déployée pour automatiser et augmenter une variété d'activités de travail.
- Un environnement de travail intelligent et fédéré qui minimise le changement de contexte en fournissant de manière intelligente et proactive les ressources nécessaires pour les tâches importantes.
- Connectivité sécurisée aux personnes, aux travailleurs numériques non humains et aux ressources de l'entreprise à tout moment, en tout lieu et à partir de n'importe quel appareil.
- Des outils collaboratifs qui permettent un lieu de travail conversationnel (y compris les travailleurs et les personnes numériques non humains, ainsi que les partenaires commerciaux, les clients et d'autres parties prenantes).
- Une sécurité et une gouvernance solides qui n'entravent pas la productivité ou ne diminuent pas l'expérience.
- Ressources humaines et solutions administratives auto-explicatives, autonomes et en libre-service.
- Des systèmes d'apprentissage intelligents, agiles et adaptables qui permettent de nouvelles compétences et un apprentissage continu.
- Des systèmes de détection du lieu de travail intégrés qui optimisent et personnalisent l'expérience des employés et améliorent la productivité, la sûreté et la sécurité.
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