Cisco se prépare à racheter la société de communications cloud IMImobile pour un montant de près de 750 millions d'euros. Cette acquisition, qui sera la plus importante réalisée par Cisco au Royaume-Uni pendant environ trois ans, verra la société verser aux actionnaires d'IMImobile 595 pence par action. IMImobile a gagné en popularité en proposant des canaux de communication interactifs qui permettent aux entreprises de rester constamment en contact avec leurs clients. Une fois l'acquisition finalisée, Cisco sera en mesure d'intégrer les solutions IMImobile pour fournir une solution de gestion des interactions client de bout en bout à ses clients.
Le parcours client
Cette acquisition aidera également Cisco à fournir les services dont les organisations ont besoin dans un monde où le travail à distance est largement adopté. Les entreprises ont adopté des offres de centres de contact en tant que service pour gérer l’augmentation du volume d’appels et la transition vers le travail à domicile provoquée par la pandémie de coronavirus. En combinant la solution Cisco Webex Contact Center avec les applications logicielles IMImobile, Cisco sera en mesure de fournir aux clients une solution omnicanal contextuelle, collaborative et programmable. L’intelligence artificielle créera des travailleurs de première ligne augmentés et les données clients pourront personnaliser davantage les interactions. Le projet d'acquisition de Cisco reste soumis à approbation mais devrait être finalisé au premier trimestre de l'année prochaine. Une fois terminé, l'équipe IMImobile rejoindra l'unité commerciale Contact Center de Cisco. « Les bonnes relations clients reposent sur des interactions toujours agréables où chaque point de contact sur chaque canal est une opportunité pour les entreprises de proposer des expériences riches, engageantes et intuitives », a déclaré Jeetu Patel, vice-président senior et directeur général, Applications Business et Cisco Security. « Nous sommes impatients de travailler avec IMImobile pour contribuer à la création d'une solution Marketplace : une solution qui fournit aux entreprises une plateforme leur permettant d'offrir des expériences engageantes tout au long du cycle de vie du client.