L’industrie de haute technologie a adopté relativement tard des approches axées sur l’expérience client. Cependant, il est prouvé que l’accent mis sur l’expérience client stimule la croissance de l’entreprise et que la fidélisation de la clientèle modifie les attitudes dans le secteur. Réussir dans l’économie de l’expérience signifie comprendre les divers besoins d’information des influenceurs et des décideurs, et adapter les communications à mesure qu’ils progressent dans le parcours d’achat. .