L'Ofcom a infligé une amende à BT pour avoir surchargé les clients EE qui ont appelé 118 services d'annuaire. Une limite de prix pour 2019 appels a été introduite en avril 118 pour protéger les utilisateurs qui comptent toujours sur le service pour trouver des numéros de téléphone. Il s'agit notamment des personnes âgées et des personnes sans accès à Internet.
BT 118
Cependant, BT n'a pas immédiatement mis en place le plafond pour les abonnés EE, ce qui signifie qu'environ 6,000 42,000 abonnés ont été surfacturés de 10,000 245,000 €. BT a pu corriger la plupart des factures, ce qui signifie qu'environ 5 20 € ont été payés en trop, qui ont maintenant été remboursés. Cependant, le régulateur a exprimé une opinion mitigée sur la question, affirmant que le plafond était censé protéger les plus vulnérables de la société. L'amende de XNUMX XNUMX € reflète l'aveu par BT de ses manquements. "Nous nous excusons pour tout inconvénient que ce bogue a causé à un très petit nombre de nos clients", a déclaré un porte-parole de BT. "Les clients concernés ont été facturés moins de XNUMX € en moyenne et nous avons rapidement contacté et remboursé chacun d'eux. Nous prenons cela très au sérieux et avons revu et mis à jour nos procédures pour nous assurer que cela ne se produise pas." jouer plus. » L'argent ira directement au Trésor et devra être versé à l'Ofcom dans les XNUMX jours ouvrables.