La crainte que les robots envahissent un jour nos postes de travail est courante, malgré le fait que les robots travaillent déjà aux côtés des humains dans diverses industries. Cependant, pas de la manière que vous pourriez penser. L'automatisation robotique des processus (RPA) utilise des robots, ou plutôt des travailleurs IA, pour aider les entreprises à automatiser une grande variété de tâches et de charges de travail. TechRadar Pro s'est entretenu avec le responsable de l'évangélisation d'UiPath, Guy Kirkwood, pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises utilisent la RPA pour automatiser leurs charges de travail.
Comment UiPath aide-t-il les entreprises à être plus productives?
Avec sa plate-forme d'automatisation des processus robotiques (RPA), UiPath fournit aux organisations des robots logiciels qui peuvent être utilisés pour automatiser des tâches répétitives et banales. Le genre de choses que les travailleurs n'aiment pas faire en premier lieu. Avec le soutien de ces robots, les employés peuvent se concentrer sur un travail plus stratégique et plus satisfaisant, générant des gains de productivité importants et de plus grandes opportunités d'innovation. Par exemple, l'un des clients japonais d'UiPath, Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), a économisé plus d'un million d'heures de travail en mettant en œuvre la RPA.
(Crédit d'image: UiPath)
L'entreprise a été fondée en Roumanie et a ensuite déménagé à New York. Qu'est-ce qui a motivé ce déménagement et a-t-il été payé?
UiPath a déménagé son siège social à New York en 2017. New York est une plaque tournante reconnue pour les éditeurs de logiciels. L'entreprise était impatiente de faire partie de sa communauté commerciale et technologique dynamique. De plus, bon nombre de ses premiers clients sont basés à New York, notamment des institutions financières, des banques et des compagnies d'assurance. La proximité de ces clients permet des interactions en face à face plus intimes et aide UiPath à établir des relations plus solides avec les clients et partenaires existants et potentiels. Cette intimité ne se limite pas à New York, UiPath est désormais présent dans 34 pays et a compris que les connaissances et les relations locales sont inestimables pour une croissance efficace. Le résultat? Les revenus d'UiPath sont répartis équitablement entre les Amériques (37%), l'Europe (34%) et l'Asie (29%) ; Cette répartition uniforme est extrêmement inhabituelle pour une entreprise qui n'a que quatre ans. Enfin, New York attire les meilleurs talents technologiques (en particulier les développeurs) en raison de sa grande population et des écoles à proximité. Depuis leur déménagement, UiPath a toujours été impressionné par le talent technologique que NYC a à offrir. A tel point que depuis son emménagement dans un nouveau bâtiment sur Park Avenue à l'été 2018, les effectifs ont doublé et l'entreprise a dû construire des locaux supplémentaires à Brooklyn.Comment les entreprises utilisent-elles la RPA pour automatiser les tâches banales, et pouvez-vous nous donner quelques exemples du type de processus automatisé?
Les entreprises mettent en œuvre la RPA pour gérer efficacement les traitements à grande échelle d'une manière personnalisable dans chaque entreprise. Aujourd'hui, la RPA est utilisée dans presque tous les secteurs et fonctions, y compris l'informatique, la finance et la comptabilité, les ressources humaines et le service client. La RPA peut être utilisée pour une multitude de tâches, qu'il s'agisse de remplir des formulaires ou des feuilles de calcul, d'organiser les informations entrantes ou de traiter des transactions. Ce qui est « nouveau » dans la RPA, c'est qu'elle génère des bénéfices pour les salariés et les entreprises. Par exemple, State Auto, une compagnie d'assurance supra-régionale basée à Columbus, Ohio, utilise la RPA pour ses tâches administratives. Les auditeurs de State Auto examinent des milliers de règles pour faire des recommandations sur les changements de taux. Les règles qui ne nécessitent pas d'audit doivent toujours être documentées, ce qui nécessite une saisie de données de routine avec deux systèmes distincts et non connectés, une sélection de code et une sélection de liste déroulante. Avec des robots en place, cette activité est rapide et sans erreur, libérant les utilisateurs des tâches fastidieuses et stressantes. L'utilisation de la solution UiPath RPA chez State Auto a permis d'économiser plus de 65,000 XNUMX heures de productivité. Ces heures ne se sont pas traduites en pertes d'emplois, mais en pure valeur ajoutée qui a permis une croissance sans précédent. La RPA améliore également la satisfaction au travail, augmente la productivité et améliore le service client. Un PDG d'un client UiPath en Irlande a déclaré : "Depuis que nous avons mis en place l'automatisation, la musique de l'ambiance de notre organisation a changé. Nous avons des employés plus heureux et nous mesurons désormais notre service en termes de compliments plutôt que de plaintes. Cela n'a rien à voir avec la technologie ; nous assistons à un changement fondamental de culture.Les services informatiques empêchent-ils la mise en œuvre des RPP?
Les services informatiques aident à mettre en œuvre la RPA car les DSI disposent de l'infrastructure nécessaire pour mettre en œuvre des robots. Pour que les implémentations de RPA réussissent, il est essentiel que les services informatiques et les unités commerciales collaborent, s'alignent sur les objectifs et travaillent ensemble. Initialement, la RPA était considérée comme un moyen d'éviter d'attendre que le service informatique fournisse des connexions de système à système (API) traditionnellement réservées aux équipes informatiques. En fonctionnant via l'interface utilisateur, la RPA pourrait offrir les mêmes avantages, voire de meilleurs avantages, beaucoup plus rapidement et à moindre coût. Par conséquent, il a été considéré comme une menace potentielle pour l'ISD et décrit de manière péjorative sous différentes formes : "solution sale" ou "solution de plâtre collant". Heureusement, cette situation a maintenant été remplacée par la prise de conscience que la RPA est tout aussi applicable dans le service informatique. pour les réinitialisations de mot de passe, les intégrations ITSM et BPM/ERP, tout comme vos collègues des opérations commerciales.
Crédit d'image : Shutterstock (Crédit d'image : Crédit d'image : Shutterstock)
Comment les organisations peuvent-elles trouver le bon équilibre entre l'informatique et les affaires?
Comme pour toute activité ou service qui fonctionne avec un autre, la solution est le partenariat. Les organisations informatiques doivent avoir la certitude que l'organisation dispose de processus et d'outils de gouvernance et de conformité suffisants (et robustes) pour protéger les données de l'entreprise. À son tour, l'entreprise elle-même doit être à l'aise de savoir que la technologie de l'information est le moteur de la transition vers un avenir plus automatisé où les robots et les humains travaillent ensemble. Les partenaires technologiques d'UiPath l'ont reconnu : Oracle, par exemple, utilise RPA, et non des API, pour se connecter à une multitude de systèmes différents qui se connectent à sa plate-forme - c'est moins cher, plus rapide, plus rapide. Plus robuste compte tenu du paysage applicatif en constante évolution. Pensez-y, si les deux systèmes ont une interface utilisateur, RPA peut servir de pont.Comment UiPath envisage-t-il de s'étendre à davantage de bureaux et d'espaces clients?
Avec le succès avéré de la RPA dans le back office, dû en grande partie au travail fantastique que Blue Prism, les inventeurs de la RPA et ses précédents concurrents, ont démontré depuis 2002, il existe une demande croissante pour tirer parti de la RPA dans le front office. La RPA est déjà utilisée au siège social pour réduire les temps de transaction dans les centres d'appels et aider les employés à faire face aux volumes élevés de demandes entrantes. La RPA peut également aider à améliorer la communication avec les clients en surveillant un calendrier de contacts, en déclenchant des rappels lorsqu'il est temps pour les employés de faire un suivi avec les clients ou de traiter une plainte. Au-delà de cela, RPA peut également envoyer des messages automatisés aux clients pour permettre des réponses plus rapides. C'est pourquoi UiPath a trouvé un équilibre entre les bots sans surveillance (qui travaillent sur des choses que personne ne veut faire) et les bots surveillés (qui aident les humains à faire et à améliorer le travail en cours). souhaite se conformer) est en train de changer. En 2018, le rapport en pourcentage était de 64:36 pour les personnes non supervisées ; Il est aujourd'hui à 46h54 en faveur des robots surveillés. < p class="bordeaux-image-check">
Crédit d'image : Shutterstock (Crédit d'image : Shutterstock)