Zoom habla sobre un sitio de trabajo centrado en vídeos

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            Desde el estallido de la pandemia de Covid-diecinueve el año pasado y la precisa adopción de la cooperación por vídeo, Zoom se ha transformado en la contestación de vídeo preferida para muchas empresas.  En el acontecimiento Zoomtopia de esta semana, la compañía explicó de qué forma planea aprovechar su éxito reciente, revelando un sinnúmero de nuevos productos, capacidades y actualizaciones diseñadas para robustecer todavía más su base de clientes del servicio.</p><h2>¿Vídeo en el centro de contacto?</h2><p>La compañía de diez años resaltó lo que considera su mayor avance: el lanzamiento de un centro de contacto de vídeo basado en la nube en dos mil veintidos que "conectará a las organizaciones con sus clientes del servicio de nuevas formas", conforme Heidi Elmore, gerente de UCaaS en Zoom. .

Elmore, en una sesión informativa antes que comenzase Zoomtopia, arguyó que las innovaciones del centro de contacto por norma general se enfocan en prosperar la productividad de los agentes, respondiendo más llamadas en menos tiempo, lo que quiere decir que los agentes tienen la información suficiente para contestar preguntas. Añadir vídeo a un centro de contacto deja a los agentes “conectarse con empatía” y edificar relaciones y confianza con los clientes del servicio. (Como una parte de este impulso, Zoom adquirió el centro de contacto en la nube Five9 en el mes de julio por € catorce con siete mil millones). La compañía planea mecanizar el flujo de trabajo de entrega de llamadas, afirmó. "Asistiremos a mecanizar la planificación de interactúes de vídeo, una experiencia en la sala de espera y, evidentemente, para hacer que esta experiencia común promedio sea simple de una forma Zoom. Entonces, tras la llamada, asistiremos a mecanizar el seguimiento con cosas como encuestas o bien labores de seguimiento ”, afirmó Elmore. Zoom planea ofrecer un conjunto de plantillas de centros de llamadas que van a ser concretas de la industria, como la atención médica, y también incluirán capacidades de análisis y administración para asistir a las organizaciones a acrecentar la productividad. Mike Fasciani, directivo senior de investigación de Gartner, afirmó que Zoom precisará reinventar las experiencias de los clientes del servicio basadas en vídeos si desea lograr el éxito en los centros de contacto. “El simple hecho de añadir una alternativa de video llamada a un compromiso propio de servicio al usuario por medio de una aplicación de centro de contacto no producirá mucho interés en las compañías que usan los centros de contacto tradicionales. " Fasciani asimismo apuntó que los agentes del centro de contacto trabajan en diferentes condiciones en el mundo entero, ambientes que pueden no siempre y en todo momento verse atractivos en los vídeos. Como resultado, Zoom debe crear experiencias de usuario virtuales para escenarios concretos donde añadir vídeo ofrece un valor comercial real. “Agregar vídeo a las visitas virtuales al médico tiene sentido pues el médico y el paciente pueden verse”, afirmó Fasciani. " aporta una confianza auxiliar que el paciente gana al preguntar a su distribuidor de atención médica frecuente y que el médico puede conseguir una mejor lectura de la salud, las emociones, etc. pacientes ”, afirmó, y añadió que el vídeo podría ser útil en otras áreas, como la banca, los tribunales virtuales o bien las asambleas del municipio.

Las videoconferencias se favorecen de un mejor soporte de transcripción

Las capacidades de transcripción de asambleas se están transformando en la regla para muchas plataformas de videoconferencia. Mas Zoom está tras esta curva particularmente. Aunque los usuarios de Pro Zoom y Pro Otter.ai han tenido acceso a las transcripciones desde dos mil veinte, los usuarios frecuentes han debido aguardar. Desde el día de hoy, Zoom ahora acepta capacidades de traducción en tiempo real, "reuniendo múltiples idiomas y múltiples personas", conforme Jeff Smith, gerente de Zoom Rooms. “Estamos encantados con la manera en que esto no solo expande los equipos barreras del idioma, mas pensamos que esto asimismo añadirá inclusión para las personas que pueden estar en ambientes estruendosos, y no siempre y en todo momento se puede oir la palabra hablada ”, afirmó Smith. “También es una parte de nuestros sacrificios de inclusión en expansión para aquellos con habilidades diferentes. habilidades auditivas ". En un alegato de apertura en Zoomtopia, los funcionarios de Zoom afirmaron que la plataforma planea añadir doce idiomas a sus capacidades de traducción a lo largo de el año próximo y treinta idiomas a la transcripción. Otra adición a la próxima asamblea es un "asistente personal" conocido como Zoom Widget. Está desarrollado para brindar una mayor trasparencia en las asambleas, lo que deja a quienes llaman ver quién ha asistido a una asamblea ya antes de unirse; informar a un anfitrión si llega tarde; y en el momento en que una asamblea es larga, compruebe si la próxima asamblea de un usuario ha empezado y quién ya se ha unido.

Para la oficina híbrida, Zoom Rooms Smart Gallery

Zoom amplía la disponibilidad de Zoom Rooms Smart Gallery, su esmero en la asamblea para crear una experiencia aglutinante para los asistentes a asambleas híbridas, adondequiera que se hallen. El resultado es que los participantes recónditos pueden ver más meridianamente a los participantes de la asamblea y van a poder participar de forma más natural. Conforme los participantes de la asamblea se mueven por la sala, la cámara los proseguirá, haciendo que los participantes distantes se sientan tal y como si estuviesen en la asamblea. La nueva y mejorada galería inteligente asimismo puede procesar audio para destacar a quien habla y examinar la activa de la charla para identificar el mejor ángulo de vídeo para poder ver a los participantes. "Es como tener un directivo virtual en la sala", afirmó Smith.

Zoom Whiteboard Beta Próximamente

Seguramente, la actualización más aguardada en la asamblea va a ser la nueva pizarra Zoom, que se espera que esté libre en versión beta a fines de este año. Zoom Zoom en pizarras. Descrito por Smith como "un cuadro colaborativo moderno, que deja la cooperación visual persistente", los usuarios pueden crear pizarrones dentro o bien fuera de una convidación a una asamblea, lo que deja que otros desarrollen sus ideas y controlen el acceso a los cooperadores internos y externos. La pizarra se usa generalmente para producir ideas y visualizar ideas complejas; La versión Zoom incluye formas y conectores para ilustrar la relación entre pensamientos, notas adhesivas para destacar ideas, comentarios para producir discusiones y un historial de versiones detallado a fin de que los participantes puedan rastrear los cambios y ver quién contribuyó a la mesa. Fasciani espera que esto retumbe bien con los clientes del servicio de Zoom, singularmente en arreglos de trabajo híbridos donde un cuadro visual compartido puede ser particularmente útil. "La pizarra física de forma frecuente se cita como un factor que falta cuando los participantes de la asamblea no pueden sentarse todos juntos en exactamente la misma sala", afirmó. “La pizarra digital se ha transformado en un requisito estándar para cooperar con colegas recónditos. " Aunque los planes de pizarra de Zoom son un paso en la dirección adecuada, Fasciani afirmó que la compañía precisará actualizaciones a lo largo de los próximos doce meses para ponerse al día con los líderes en el espacio. Al destacar lo que está por venir, Zoom puede hacer que los clientes del servicio replanteen cualquier plan para emplear opciones de terceros, afirmó. La nueva herramienta de pizarra va a funcionar en hardware que hoy día puede acceder a Zoom, incluidos equipos de escritorio, dispositivos móviles y salas de Zoom. Zoom asimismo se ha asociado con Oculus Horizons para integrar las asambleas y pizarras blancas de Zoom en la experiencia de Horizon Workrooms. Conforme Smith, la integración está desarrollada para facilitar el empleo eficaz de la pizarra Zoom sin una pantalla grande. “En la experiencia de Oculus Horizons Workrooms, se puede acceder a la pizarra Zoom desde el escritorio físico del usuario, utilizando el control a distancia para redactar de manera directa en la superficie de la mesa en frente de usted”, afirmó. "Da una sensación táctil de redactar en este ambiente absolutamente virtual". Asimismo se puede acceder a la pizarra desde el frente de una sala virtual, lo que brinda a los usuarios un cuadro más grande. La pizarra se puede poner contra una pared física real, lo que quiere decir que puede imitar la sensación de redactar en el momento en que un usuario "escribe" con el control a distancia. Aunque Oculus Horizon Workrooms ha recibido críticas mixtas, Fasciani no piensa que la integración de Oculus sea un puente demasiado lejos. “Estamos viendo un mayor interés por la parte de los compradores que procuran opciones de RA / virtual.

Hot-desking para el escritorio híbrido

Cada vez se reconoce más que tras Covid-diecinueve, muchos empleados ya no van a estar en la oficina 5 días por semana. El modelo de trabajo híbrido (en parte en la oficina, en parte a distancia) ha ganado terreno entre las compañías que lo ven como una alternativa viable. Zoom El hot desking Zoom está desarrollado para el sitio de trabajo híbrido. Con eso en psique, Zoom presentó una función de escritorio compartido que deja a los empleados reservar escritorios y espacios en su oficina. Se puede acceder a la solución a través de una aplicación de navegador y deja a las personas reservar oficinas a través de un mapa interactivo. La inteligencia incorporada de Zoom ayuda a los empleados a escoger un asiento conforme sus preferencias individuales, situación o bien la presencia de otros miembros del equipo en la oficina ese día. Esta información se comunica por medio de dispositivos Zoom Rooms para convertir el escritorio en un dispositivo personal completamente personalizable que deja a los usuarios reflejar la configuración de su oficina en casa en su escritorio de la oficina. La compañía asimismo promocionó una pluralidad de peculiaridades y actualizaciones auxiliares, que incluyen:

• Conferencia Zoom Events: Una plataforma de acontecimientos que deja a los anfitriones organizar acontecimientos multipista de múltiples días con funciones enriquecidas que incluyen lobby, chat, redes, patrocinadores, encuestas, grabaciones, análisis, etc. Está desarrollado para ofrecer a los anfitriones y asistentes un acontecimiento virtual personalizable, atrayente y conectado.
• Aplicaciones de zoom: Diseñadas para optimar los flujos de trabajo de las asambleas, las aplicaciones Zoom (presentadas en un inicio en el mes de julio) van a estar libres en la plataforma a fines de este año; incluyen aplicaciones de Zoom para webinars, aplicaciones de Zoom para dispositivos móviles y aplicaciones de inmersión para una mejor cooperación.
• Vista de conjunto de chat de Zoom: Un diseño de canal visual desarrollado para dar a los equipos una sensación de conexión mientras que trabajan de forma virtual. Los miembros del canal van a poder escoger un fondo virtual único, chatear, ver de manera fácil quién está en el canal y también identificar de manera rápida si están ocupados o bien libres.
• Mensajes de correo de voz con vídeo de Zoom Phone: Desarrollado para otorgar una opción alternativa más adaptada a los mensajes de correo de voz, esto deja a los usuarios dejar mensajes de vídeo a sus colegas en la bandeja de entrada de su correo de voz.
• Zoom Cooperación continua: Diseñadas para facilitar la cooperación, estas mejoras planeadas van a facilitar compartir ficheros, grabaciones y chats desde Zoom Meetings hasta Zoom Chat.

Zoom Zoom Events Conference deja a los anfitriones organizar acontecimientos multipista a lo largo de múltiples días.

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