Le COVID-19 a mis beaucoup de pression sur l'infrastructure du réseau. Avec des millions de personnes travaillant à distance dans un avenir prévisible, l'utilisation mondiale d'Internet restera à des niveaux records. Chaque télétravailleur a désormais besoin de bande passante pour les visioconférences, les appels vocaux via Wi-Fi, la messagerie instantanée et diverses applications de travail basées sur le cloud, avant que des pressions supplémentaires sur l'infrastructure ne soient prises en compte. home", comme le streaming à des fins éducatives et de divertissement. La pression est suffisamment forte pour que les nations européennes demandent à Netflix et YouTube de ralentir leur streaming.
À propos de l'auteur Curtis Peterson, vice-président exécutif des opérations, RingCentral. Avec 7 travailleurs du savoir sur 10 travaillant à domicile, quelles sont les considérations pour les entreprises et les DSI compte tenu de l'utilisation accrue des données ? Des mesures peuvent-elles être prises pour atténuer le besoin accru de bande passante ? Ces trois domaines clés sont ce que les entreprises et les employés doivent prendre en compte lorsqu'il s'agit d'augmenter l'utilisation du réseau :
1. Mesures de protection pour les centres de données et les configurations cloud.
Il y a eu un bref moment où nous avons pensé que la situation pourrait être à court terme, mais nous acceptons généralement que nous ne reviendrons pas à la normale, nous allons créer une nouvelle norme qui inclura plus de personnes travaillant à domicile que jamais auparavant. Évaluez les services cloud existants pour vous assurer que vos applications peuvent pleinement prendre en charge un environnement de travail complet à domicile. Pendant ces périodes, le trafic du réseau change considérablement. Au lieu d'utiliser le réseau de l'entreprise, chaque employé accède aux ressources cloud depuis son domicile en se connectant via son opérateur domestique et son fournisseur de haut débit domestique. Par conséquent, les fournisseurs de cloud doivent avoir défini le niveau d'homologue pour prendre en charge ce type de connectivité. Si vous n'en avez pas discuté récemment avec votre fournisseur de cloud, c'est le moment.
2. Les implications du dernier kilomètre pour les travailleurs à domicile
Une question courante est posée dans la planification de la continuité des activités : "Quel pourcentage de vos employés peut travailler à distance en ce moment ?" Pour chaque fournisseur de services cloud, la seule réponse acceptable est 100 %. Aucun ajustement ne devrait être nécessaire pour gérer les capacités de travail à distance. Cependant, en termes de risque de résilience, le problème standard de « capacité du dernier kilomètre » est un peu différent puisqu'il est résidentiel. Les entreprises achètent souvent de la fibre ou d'autres technologies pour les services à large bande. Et ce que je veux dire par là, c'est que l'infrastructure informatique en place est conçue pour éviter les perturbations. Malheureusement pour l'utilisateur domestique ou distribué, ils n'ont généralement qu'une seule option, et certainement du point de vue des coûts, cette option est généralement sursouscrite. Dans une situation commerciale, si vous vendez 500 mégabits par seconde, vous vous attendez à voir 500 mégabits par seconde à un moment donné. Dans un service résidentiel, on pourrait vous vendre un service de 300 mégabits par seconde ou même gigabit par seconde, mais vous êtes la plupart du temps sursouscrit. Le risque ici est que lorsque tous les utilisateurs à domicile s'entassent en même temps, ils submergent ces "services du dernier kilomètre" et, à leur tour, leurs quartiers. En général, une utilisation accrue impose des charges importantes sur les réseaux fédérateurs et les services téléphoniques de base existants dans le monde entier. Nous avons vu quelques blocages, mais dans l'ensemble, les réseaux ont eu beaucoup de succès pendant cette crise. Dans la plupart des cas, un utilisateur à domicile doit parfois arrêter de montrer certains films pour que tout le monde puisse accéder à des salles de classe virtuelles et que ses parents puissent travailler à domicile.
3. Expérience dans l'allégement de la charge sur l'infrastructure.
Je pense que l'une des principales leçons de cette "expérience" de tâche est que les DSI doivent être flexibles. Il existe des solutions rapides pour surmonter la surutilisation. Par exemple, évitez de commencer une réunion en haut de l'heure. Les réunions de pointe étaient déjà pleines lors d'une journée de travail typique et maintenant notre situation actuelle en matière de devoirs semble certainement complètement dépassée. Le simple fait de déplacer votre réunion de 30 minutes à la fin de l'heure se traduira probablement par une connectivité beaucoup plus réussie. Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez même suggérer aux gens de commencer leurs réunions trimestrielles. De plus, les employés doivent essayer de passer des appels via Wi-Fi dans la mesure du possible. Il n'y a que quelques lignes téléphoniques dans un pays donné, et l'ajout de lignes téléphoniques est un processus très lent, même dans les meilleures circonstances. L'utilisation d'applications prenant en charge la connectivité vocale est un moyen de contourner le RTPC (réseau téléphonique public commuté) en utilisant à la place le haut débit disponible. Les travailleurs pourraient également modifier les horaires, et certainement tamponner les horaires entre différents départements dans différents groupes, afin de ne pas écraser les mêmes systèmes. Bien sûr, cela ne fonctionne que lorsque les employés accèdent aux mêmes services.
Un problème majeur mais gérable.
Alors que les DSI et les entreprises essaieront de mettre en place des processus pour prendre en charge le travail à distance, l'essentiel est que tous les défis et frustrations liés à l'utilisation du réseau se situent dans le "dernier kilomètre". Nous n'avons pas seulement renvoyé des travailleurs chez eux, nous avons renvoyé chez eux des enfants et ceux qui ont besoin de soins supplémentaires. Ces personnes utilisent des applications à large bande comme la télémédecine et l'enseignement à distance; avec des milliers de nouveaux travailleurs à domicile, cela ajoute beaucoup de pression sur le réseau. Les DSI devraient se tourner vers une utilisation intensive du réseau domestique et les entreprises devraient conseiller aux employés de maintenir des conditions de travail aussi stériles que possible. Des choses simples comme désactiver le streaming, désactiver les mises à jour automatiques sur les appareils personnels et prêter attention aux horaires des autres personnes dans la même maison peuvent aider. Enfin, nous avons juste besoin de continuer à pratiquer. Si vous n'avez pas besoin de télécharger quelque chose maintenant, attendez. Quelques petites actions comme celle-ci contribueront grandement à arrêter la surcharge du réseau, aidant à garder tout le monde productif et divertissant pendant que nous nous entraînons à rester à la maison.