Salesforce a détaillé ce qu'il décrit comme la « plus grande innovation » dans sa plateforme CRM et d'aide à la vente au cours des deux dernières décennies.
Le plus récent ajout, Salesforce Genie, est un service conçu pour unifier les données client qui sont généralement stockées dans des silos sur différents canaux et applications en un seul profil multi-usage.
Lors de Dreamforce 2022, Salesforce a expliqué que l'objectif était d'aider les clients à offrir une expérience personnalisée à leurs clients, informée par l'ensemble d'informations le plus complet et le plus à jour sur les interactions passées.
génie de la force de vente
Historiquement, les entreprises ont eu du mal à libérer le plein potentiel de leurs données clients en raison de leurs actifs informatiques complexes et désorganisés, laissant les données bloquées dans des poches isolées.
Selon Salesforce, les entreprises de taille moyenne s'appuient sur près de 1000 XNUMX applications distinctes pour soutenir leurs opérations, « fragmentant les données clients et les expériences numériques ».
Salesforce Genie s'efforce de résoudre ce problème en incorporant et en « harmonisant » les différentes sources de données disparates, créant ainsi un graphique client complet qui peut être utilisé pour éclairer les efforts de vente et personnaliser l'expérience client.
Les autres propriétés logicielles de la société devraient également en bénéficier, même si les détails sont un peu vagues pour le moment. Genie pour Tableau est censé permettre des flux de travail automatisés basés sur les données des clients, les utilisateurs de MuleSoft pourront « créer des expériences connectées et intelligentes », et Slack Genie contribuera à apporter « des informations basées sur l'IA au flux de travail ».
Salesforce s'attend également à ce que Genie améliore ses installations d'automatisation Einstein AI et Flow existantes, qui seront alimentées par un ensemble de données plus complet. Plus précisément, les premiers devraient générer des prévisions plus précises et mieux adaptées pour aider à guider la prise de décision, et les seconds bénéficieront d'un nouveau niveau de dynamisme rendu possible par la source centralisée de données en temps réel.
"Nous avons entièrement repensé notre CRM pour permettre des applications qui n'étaient tout simplement pas possibles auparavant", a déclaré Bret Taylor, co-PDG de Salesforce, lors du discours d'ouverture.
« Avec Genie, nous avons ajouté une nouvelle capacité fondamentale : une plate-forme de données hyperscale en temps réel. Il s'agit de données ; vous pouvez injecter des données en temps réel et historiques pour créer une source unique de vérité. Cela change la donne pour le CRM. »