Salesforce ofreció un primer vistazo a los planes para integrar Slack en sus productos después de finalizar su adquisición de € 27,7 mil millones el mes pasado.
Salesforce a annoncé lundi que Slack s'intégrera à la plate-forme Customer 360 de plusieurs manières pour aider à connecter plus efficacement les commerciaux, le marketing et les services, à la fois en interne et dans l'ensemble de l'entreprise. L'annonce fait suite à des initiatives similaires de son rival Salesforce Microsoft, qui a intégré sa plateforme de collaboration Teams dans Dynamics 365 ces derniers mois pour améliorer le partage d'informations pour le personnel utilisant les outils CRM de Microsoft. Avec Slack-First Customer 360, les commerciaux pourront accéder et mettre à jour les enregistrements Salesforce avec des « salles de marché numériques » dans Slack ; Salesforce a cité une étude de Forrester Consulting qui suggère que les cycles de vente sont 15 % plus rapides lors de l'utilisation de l'application de collaboration d'équipe. Des briefings quotidiens automatisés fournissent au personnel de vente une liste personnalisée de tâches, de réunions et de transactions. Pour les équipes de service client, l'intégration avec Salesforce Service Cloud créera des "essaims" de canaux Slack pour résoudre rapidement les problèmes des clients, tandis qu'une fonctionnalité de "recherche d'experts" peut "auto-identifier" le personnel. Équipé pour aider les cas hautement prioritaires "en fonction de la disponibilité, des capacités et des compétences".
![Integración de Salesforce Service Cloud]()
Puissance de vente L'intégration de Salesforce Service Cloud permet la création d'« essaims » de canaux Slack pour une résolution rapide des problèmes des clients. Et pour les employés du marketing, il y aura accès aux informations Datorama sur Slack. (Datorama est la plateforme d'intelligence marketing pour Salesforce Marketing Cloud.) L'intégration permet au personnel marketing de recevoir des notifications sur les modifications apportées aux supports marketing. Ces trois fonctions de Slack (première vente, service et marketing) seront mises à l'épreuve cet automne, a déclaré Salesforce ; Intégration Datorama disponible dès maintenant. Salesforce a également annoncé son intention d'intégrer Tableau dans Slack, avec des notifications de modifications au sein de l'outil d'analyse, telles qu'une baisse du pipeline des ventes, ainsi qu'un " aperçu de la liste de surveillance " pour fournir une mise à jour quotidienne sur certaines métriques. La disponibilité générale de Slack-First Analytics est prévue pour cet automne.
![Marketing holgado primero]()
Pouvoir de vente Avec Slack-First Marketing, les équipes peuvent obtenir des informations et des modifications sur les projets marketing qu'elles peuvent utiliser pour agir rapidement. "Slack et Salesforce avaient deux objectifs : ne pas casser l'un ou l'autre des produits et les rendre meilleurs que la somme des pièces", a déclaré Wayne Kurtzman, directeur de la recherche chez IDC. « Ils l'ont fait en évitant la tentation d'intégrer rapidement les deux interfaces, tout en permettant effectivement des intégrations rapides. Les intégrations permettront aux deux produits de "faire ce qu'ils font et de l'améliorer avec une couche de conversation basée sur les canaux qui peut déclencher des actions au sein de la pile Salesforce", a-t-il déclaré. Alors que les deux sociétés avaient déjà quelques intégrations entre leurs outils, l'annonce de cette semaine signale l'intention de Salesforce de lier les plates-formes plus profondément et de maximiser la fertilisation croisée entre elles, a déclaré Angela Ashenden, analyste senior chez CCS Insight. à renforcer cette intégration dans les mois à venir, d'abord pour aider Salesforce à atteindre son positionnement Slack-first Customer 360, mais aussi pour l'aider à répondre à la menace croissante. Microsoft Teams et Dynamics 365 - et bien sûr pour aider à justifier le prix exorbitant de l'acquisition », a déclaré Ashenden.
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>
Puissance de vente L'intégration de Salesforce Service Cloud permet la création d'« essaims » de canaux Slack pour une résolution rapide des problèmes des clients. Et pour les employés du marketing, il y aura accès aux informations Datorama sur Slack. (Datorama est la plateforme d'intelligence marketing pour Salesforce Marketing Cloud.) L'intégration permet au personnel marketing de recevoir des notifications sur les modifications apportées aux supports marketing. Ces trois fonctions de Slack (première vente, service et marketing) seront mises à l'épreuve cet automne, a déclaré Salesforce ; Intégration Datorama disponible dès maintenant. Salesforce a également annoncé son intention d'intégrer Tableau dans Slack, avec des notifications de modifications au sein de l'outil d'analyse, telles qu'une baisse du pipeline des ventes, ainsi qu'un " aperçu de la liste de surveillance " pour fournir une mise à jour quotidienne sur certaines métriques. La disponibilité générale de Slack-First Analytics est prévue pour cet automne.
Pouvoir de vente Avec Slack-First Marketing, les équipes peuvent obtenir des informations et des modifications sur les projets marketing qu'elles peuvent utiliser pour agir rapidement. "Slack et Salesforce avaient deux objectifs : ne pas casser l'un ou l'autre des produits et les rendre meilleurs que la somme des pièces", a déclaré Wayne Kurtzman, directeur de la recherche chez IDC. « Ils l'ont fait en évitant la tentation d'intégrer rapidement les deux interfaces, tout en permettant effectivement des intégrations rapides. Les intégrations permettront aux deux produits de "faire ce qu'ils font et de l'améliorer avec une couche de conversation basée sur les canaux qui peut déclencher des actions au sein de la pile Salesforce", a-t-il déclaré. Alors que les deux sociétés avaient déjà quelques intégrations entre leurs outils, l'annonce de cette semaine signale l'intention de Salesforce de lier les plates-formes plus profondément et de maximiser la fertilisation croisée entre elles, a déclaré Angela Ashenden, analyste senior chez CCS Insight. à renforcer cette intégration dans les mois à venir, d'abord pour aider Salesforce à atteindre son positionnement Slack-first Customer 360, mais aussi pour l'aider à répondre à la menace croissante. Microsoft Teams et Dynamics 365 - et bien sûr pour aider à justifier le prix exorbitant de l'acquisition », a déclaré Ashenden.