L'effervescence continue d'Apple dans le monde de l'entreprise crée des opportunités pour les entreprises qui cherchent à relever les nombreux défis du lieu de travail hybride.
De nombreuses entreprises continuent de faire face à des défis lorsqu'elles tentent de gérer la complexité de la gestion d'équipes distantes. Ces défis vont au-delà de la sélection d'un service MDM approprié et de l'avertissement aux employés de ne pas cliquer sur des liens provenant de personnes qu'ils ne connaissent pas. Les défis couvrent des questions apparemment simples avec des réponses pas toujours simples qui prennent du temps qui pourrait être mieux consacré à d'autres tâches.
Par exemple:
- Que se passe-t-il lorsqu'un salarié quitte une entreprise ? Qui est chargé d’assurer le retour du matériel et la sécurité des services ?
- Qu’en est-il de la sélection et de la gestion MDM ? Qui est en charge de cette tâche ?
- Lors de l’intégration de nouveaux employés, comment le processus est-il géré ? Qu’en est-il de l’achat d’ordinateurs au-delà des frontières nationales dans certaines régions éloignées ? MacPaw a récemment partagé son expérience dans la création de ses équipes de résilience commerciale lors de l'invasion de l'Ukraine.
- Quel est le meilleur workflow pour une équipe distribuée ? Qui dans votre entreprise a de l'expérience avec les communications asynchrones ?
- Existe-t-il une bonne pratique en matière de support technique pour les équipes distantes ? Combien de jours d’arrêt sont acceptables lorsqu’un ordinateur tombe en panne ?
- Qu’en est-il de la responsabilité de l’employeur en matière de bien-être des salariés et de création de cohésion entre les équipes ?
Même si les grandes organisations disposent des ressources humaines nécessaires pour trouver des solutions à tous ces défis, les plus petites peuvent se retrouver un peu dépassées.
Ce qui arrive habituellement, ce qui devrait arriver
Il existe également le problème que la résolution d’un grand nombre de ces tâches chronophages incombe souvent par défaut à l’équipe d’assistance technique hautement rémunérée. L’effet est que les employés coûteux et de grande valeur finissent par consacrer un temps précieux à des tâches de valeur relativement faible, mais essentielles. De plus, votre expert informatique n’est pas nécessairement un expert en logistique possédant une connaissance approfondie des réglementations douanières transfrontalières, ce qui signifie que certains éléments du défi peuvent prendre encore plus de temps à résoudre.
Cela vous semble-t-il familier à votre entreprise alors qu'elle est aux prises avec la nécessité de transformer de nombreuses opérations internes en réponse à l'évolution future du travail ? C’est probablement le cas, et cet ensemble de défis se répète dans des dizaines de milliers d’entreprises à travers la planète.
Résoudre cette complexité est une opportunité, et certaines entreprises se mobilisent déjà.
Prenez, par exemple, Allwhere, une startup qui espère aider les entreprises à naviguer dans ce voyage. J'ai parlé avec Chris Cashman, responsable mondial de l'informatique et de la sécurité de l'entreprise, pour avoir une idée de ce qui est proposé.
Cashman a occupé des postes de haute technologie chez Apple, Slack, Bird et WeWork, il est donc familier avec le travail à distance et les perturbations. Chez Bird, il a dû relever des défis alors que l'entreprise ouvrait de nouveaux bureaux dans le monde entier. (Cashman était responsable du provisionnement, de la configuration et de la récupération éventuelle.)
Il a également vu le monde du travail s’accélérer vers de nouveaux modèles avant même la pandémie. "Nous avions un bureau à Los Angeles qui n'était tout simplement pas utilisé, nous y avions environ 10 personnes, c'était une entreprise de 350 personnes."
Il s’avère que même les plus grandes entreprises sont confrontées à ces défis. "De nombreuses très grandes entreprises, comptant entre 10,000 20,000 et XNUMX XNUMX sièges, sont venues nous dire qu'elles devaient résoudre ces problèmes", a déclaré Cashman.
Apple gagne rapidement des parts de marché dans l'entreprise.
Il a confirmé que son entreprise constate une augmentation des déploiements Apple pour nombre de ses clients, en partie parce que c'est ce que souhaitent les employés et en partie grâce au travail continu d'Apple pour améliorer l'identification de ses appareils par l'entreprise.
« Apple comprend vraiment cela et facilite le travail hybride. Facilite la conformité en matière de sécurité. Cela facilite la mise en œuvre. Cela simplifie vraiment tous ces flux de travail », a expliqué Cashman.
Le succès d'Apple dans la création d'une infrastructure prenant en charge la configuration sans contact est extrêmement important car il permet des déploiements matériels très efficaces, même avec des équipes distantes. "Microsoft a cinq ans de retard sur Apple dans ce domaine", a déclaré Cashman.
Allwhere propose une gamme de services pour accompagner les entreprises. Il peut gérer le déploiement, la récupération et le support des appareils, et a mis en place des avantages sociaux virtuels pour les employés qui aident à relever les défis de santé et de bien-être auxquels certaines entreprises sont confrontées.
L'entreprise crée des solutions de marque, semblables à celles d'un magasin, au service des employés et soutient les services informatiques existants de l'entreprise en soulageant bon nombre des défis liés à la gestion du déploiement hybride. Vous pouvez tout gérer, de l'approvisionnement à la mise en œuvre en passant par le développement d'une bonne expérience d'intégration, y compris la commande de matériel de bureau ou la gestion des avantages sociaux des employés.
Le fait que l'entreprise soit intrinsèquement favorable à Apple souligne l'opportunité émergente qu'est la nouvelle activité d'Apple.
Il est également intéressant, a noté Cashman, que nombre de ses clients se tournent vers la revente d'appareils une fois qu'ils atteignent la fin de leur durée de vie utile. Il s’agit d’un changement car de nombreuses entreprises ne l’ont pas fait dans le passé pour gagner du temps et des efforts. Mais comme cette tâche peut désormais être externalisée, ils le feront.
Le travail hybride est un défi de communication, alors résolvez-le
Cashman soutient que les entreprises doivent créer des espaces internes où le travail à distance et hybride peut être géré efficacement aux niveaux supérieurs de la direction. Fini le présentéisme, place à la communication et à la collaboration.
Une solution à certains de ces problèmes consiste à collecter de la documentation.
La rédaction de notes de dépannage, de guides et de FAQ efficaces qui répondent aux besoins uniques de votre entreprise peut prendre beaucoup de temps, mais ces ressources peuvent fournir une aide et un support à l'échelle de l'entreprise et sont également utiles aux employés de différents fuseaux horaires. Guru peut être un outil utile pour les créer, a déclaré Cashman.
« Disposer de bons flux de travail pour minimiser les temps d'arrêt, rendre les gens productifs, puis disposer de ces outils de communication asynchrones signifie que quel que soit le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez, où que vous soyez, vous obtiendrez des informations à votre propre rythme. rythme et vous pourrez alors contribuer et ajouter de la valeur à cette discussion », a-t-il déclaré.
Les entreprises doivent également développer de bonnes pratiques de communication asynchrone. Les outils de développement de projets asynchrones comme Notion et les services de messagerie vidéo comme Loom peuvent aider les entreprises à être résilientes et productives sur tous les fuseaux horaires.
Mais les travailleurs à distance sont paresseux, n’est-ce pas ? Pour rien.
"Je pense qu'en fin de compte, le travail consiste à atteindre des objectifs. Ils ne devraient pas simplement travailler dur pour atteindre 40 heures", a déclaré Cashman. "Il a la mentalité selon laquelle si vous ne travaillez pas plus de 40 heures par semaine, vous ne réussissez pas."
Il s’agira de fournir un travail de qualité et d’atteindre les objectifs convenus du projet. "Les employeurs en auront pour leur argent et ils n'épuiseront pas non plus leurs travailleurs." Et cet équilibre peut être rétabli à mesure que nous construisons un meilleur avenir du travail.
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