Les ventes de téléphones portables chez Dixons Carphone ont chuté d'un cinquième au cours des 12 derniers mois, l'impact du coronavirus ayant neutralisé les efforts visant à relancer l'activité. Avant la fermeture, la division mobile de l'entreprise était sur le point de perdre 90 millions d'euros, ce qui a entraîné la fermeture prévue de 531 sites Carphone Warehouse indépendants. Cependant, les restrictions de confinement ont contraint ces magasins « 3 en 1 » à fermer eux aussi. Alors que la demande d'articles tels que les téléviseurs, les réfrigérateurs et les congélateurs a vu les commandes d'électricité en ligne augmenter de 22 % (dont une augmentation de 144 % pour le seul mois d'avril), le transfert des ventes du mobile vers Internet a été beaucoup plus faible.
Dixons Carphone
Le chiffre d'affaires mobile est tombé à 1,6 milliard d'euros, contribuant à une perte de 104 millions d'euros au sein de la division. Dans le même temps, les ventes d'électricité au Royaume-Uni et en Irlande ont augmenté de 1 % à 4.6 milliards d'euros, et le chiffre d'affaires du groupe a chuté de 3 % à 10.2 milliards d'euros. Le bénéfice net passe de 339 millions d'euros à 166 millions d'euros. Dixons Carphone, le dernier détaillant de téléphonie mobile du Royaume-Uni, a du mal à s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation. Un marché saturé et des cycles de mise à niveau plus longs réduisent les taux de renouvellement des contrats, rendant les tarifs avec SIM uniquement et les téléphones sans SIM plus populaires, réduisant ainsi les marges. Le PDG Alex Baldock a placé une stratégie omnicanal au centre de son programme de transformation, et la société a déclaré que les ventes des magasins en ligne avaient augmenté de 64 % depuis avant le verrouillage. En outre, les services de crédit et les produits de protection supplémentaires ont connu une croissance. La société a ajouté que la fermeture des magasins autonomes Carphone Warehouse constituait une étape importante dans l'élimination des pertes dans son unité mobile. Dixons avait déclaré à l'époque que les petits points de vente étaient incapables de suivre l'évolution des demandes des consommateurs qui seraient mieux servis par ses grands magasins et ses plateformes en ligne. Baldock a déclaré que la société était en bonne voie pour répondre à ses attentes financières, mais a mis en garde les investisseurs contre les défis macroéconomiques à venir. "Les dix premiers mois de l'année ont été marqués par la tenue de nos promesses et l'accélération de la transformation de Dixons Carphone", a-t-il déclaré. « Là où nos magasins ont rouvert, nous avons obtenu de bons résultats, tout en continuant à connaître une forte croissance des ventes en ligne. Cela dit, nous prévoyons un affaiblissement des dépenses de consommation plus tard cette année et sommes prudents dans notre planification. « Nous avons beaucoup appris pendant cette crise et nous ferons de meilleures affaires avec cela. Nous avons ouvert la voie à de nouvelles façons de faire du shopping, nous avons permis à nos collègues d'aller plus vite et nous avons vu à quel point la technologie doit jouer un rôle de plus en plus important dans la vie de chacun. "Nous sommes également plus convaincus plus que jamais, Dixons Carphone a la bonne stratégie pour nos clients, collègues et actionnaires dans les années à venir. »