Les réparations du clavier MacBook doivent être prioritaires dans les 24 heures

Il y a une controverse persistante sur les claviers MacBook avec un commutateur "papillon", et dans un nouveau mouvement pour apaiser les personnes concernées, Apple aurait accéléré les réparations sur ces modèles défectueux. Désormais, au lieu d'effectuer une réparation hors site et une éventuelle attente de trois à cinq jours ouvrables (ou même plus), Apple vise un délai d'exécution le lendemain en effectuant des réparations en magasin. Selon une note de l'entreprise sur le thème de l'assistance technique pour les réparations liées au clavier, mise en évidence par MacRumors. Les techniciens de Genius Bar sont informés comme suit : "La plupart des réparations de clavier devront être effectuées en magasin jusqu'à nouvel ordre. Des pièces supplémentaires ont été envoyées en magasin pour prendre en charge l'augmentation du volume. La priorité doit être donnée à ces réparations." temps de réponse d'un jour." En clair, Apple s'inquiète de la publicité négative causée par les problèmes répétés posés par les mécanismes de commutation papillon sur les modèles MacBook et MacBook Pro. Elle veut faciliter la tâche de ceux qui sont obligés de réparer leur clavier. . Bien sûr, la véritable source de frustration est que ces gremlins persistent encore aujourd'hui et qu'Apple n'a pas réussi à éliminer ces failles.

calamités majeures

Depuis 2015, les MacBook utilisent ces commutateurs, conçus pour aider à garder les ordinateurs portables minces et beaux, mais ils peuvent causer des problèmes de verrouillage des touches ou d'absence de frappe (ou même le problème inverse). : Les touches sont enregistrées à plusieurs reprises avec une seule touche). Après le lancement d'une action en justice à ce sujet, sous la forme d'un recours collectif, Apple a agi en juin 2018, établissant un programme de remédiation pour le "petit pourcentage" de 39 utilisateurs concernés. La société a ensuite annoncé qu'elle offrirait des réparations gratuites pour trois modèles de MacBook et six modèles de MacBook Pro (sortis de 2015 à 2017). Ce programme devrait durer jusqu'en 2022. Si un problème survient, vous pouvez désormais vous attendre non seulement à une solution, mais à une solution rapide (du moins, espérons-le), du moins dans un avenir prévisible. Cela suppose que les techniciens du support Apple peuvent suivre ce changement le lendemain, mais même une réparation de deux jours serait une bien meilleure expérience que l'attente possible d'une semaine pour que l'ordinateur portable soit retourné et retourné. Il est intéressant de noter qu'Apple n'a pas étendu son programme de réparation aux machines MacBook sorties en 2018, même si les derniers claviers papillon de 2018e génération ont encore du mal même après avoir adopté une membrane de protection pour empêcher la poussière et les débris de s'accumuler sur le mécanisme du switch. . Bien sûr, aucune de ces machines ne sera sous garantie pour le moment. Il reste à voir si Apple offrira une couverture étendue pour la réparation du clavier XNUMX. Cependant, même avec un programme de réparation étendu, certains propriétaires craignent que leur clavier continue de se détériorer plus tard après l'expiration du programme, ce qui pourrait potentiellement réduire la durée de vie de l'ordinateur. Portable, sauf achat ultérieur pour une réparation.

Compte tenu de tout cela, il n'est peut-être pas surprenant qu'Apple envisage d'utiliser un clavier virtuel pour MacBook au lieu d'un clavier physique, du moins selon une série de brevets récemment découverts.