Microsoft a annoncé une série de mises à jour de son logiciel de productivité et de collaboration conçues pour relever les défis courants auxquels sont confrontés les travailleurs de première ligne.
Les mises à jour étaient basées sur de nouvelles recherches de l'entreprise, ce qui suggère que les travailleurs de première ligne - qui représentent 80% de la main-d'œuvre mondiale - sont trop souvent négligés en matière de déploiement de logiciels.
L'enquête a révélé que la majorité (63 %) des travailleurs de première ligne sont enthousiasmés par les opportunités créées par la technologie, mais beaucoup (55 %) ont reçu peu de soutien de leur organisation lorsqu'il s'agit d'adopter de nouveaux outils. Pendant ce temps, 60 % des répondants ont déclaré que leur entreprise pourrait mieux donner la priorité à la culture et à la communication, et plus de la moitié ont déclaré qu'ils ne se sentaient pas valorisés en tant qu'employé.
Microsoft pense que la technologie sera cruciale pour établir une ligne de communication entre la haute direction et le personnel sur le terrain.
Nouvelles fonctionnalités de Microsoft 365
Depuis le début de la pandémie, Microsoft a travaillé dur pour proposer de nouvelles fonctionnalités pour ses différents logiciels et services sur un marché de plus en plus concurrentiel. Cependant, la plupart de ces améliorations ont été destinées aux soi-disant travailleurs du savoir, plutôt qu'à ceux qui sont employés sur le terrain.
En réponse à ces nouvelles données, la société a développé une série de mises à jour de sa suite Microsoft 365 qui, espère-t-elle, contribueront à corriger le déséquilibre.
Por ejemplo, Microsoft anunció la disponibilidad general de una nueva función para Microsoft Teams que permite a los trabajadores de primera línea (y cualquier otra persona) usar su teléfono inteligente o tableta como un walkie-talkie, siempre que tengan acceso a Wi-Fi o données mobiles.
La société s'est également associée au fabricant de smartphones robustes Zebra Technologies, qui a intégré un bouton push-to-talk dédié pour Microsoft Teams dans certains de ses téléphones.
Séparément, les travailleurs de première ligne peuvent désormais utiliser Microsoft Teams pour gérer les rendez-vous planifiés, en donnant aux clients des mises à jour en temps réel sur les temps d'attente, les rendez-vous manqués et les retards du personnel pour créer une expérience plus transparente.
Enfin, Microsoft a implémenté une série d'améliorations à Viva, sa plateforme d'expérience employé. Les mises à jour permettront aux travailleurs non cadres d'accéder facilement à la paie, aux ressources humaines et aux ressources de formation, ce qui devrait aider les entreprises à établir une culture plus cohérente.
"Ce n'est un secret pour personne que la pandémie remodèle le travail de tous les travailleurs, et à un rythme plus rapide que jamais", a déclaré Emma Williams, vice-présidente de Microsoft.
« L'autonomisation des travailleurs de première ligne reste essentielle à la transformation numérique. Bien faite, nous pensons que la technologie peut rationaliser les flux de travail et améliorer les performances au travail tout en améliorant la culture et la communication en milieu de travail. »