Les DSI devraient se concentrer sur trois actions à court terme pour accroître la résilience de leurs organisations face aux perturbations et se préparer au rebond et à la croissance de l'épidémie de coronavirus (COVID-19) qui a perturbé la continuité des activités, la façon de travailler et les modèles de croissance, a déclaré un secteur. expert. Lorsque les canaux et opérations traditionnels sont affectés par l'épidémie, Sandy Shen, directrice principale de la recherche chez Gartner, a déclaré que la valeur des canaux, produits et opérations numériques devient immédiatement évidente. "C'est un signal d'alarme pour les organisations qui se concentrent sur leurs besoins opérationnels quotidiens au détriment des investissements dans les activités numériques et de la résilience à long terme", a-t-il déclaré. Las tres acciones a corto plazo son la búsqueda de herramientas de colaboración digital con controles de seguridad y asistencia de red, la participación de clientes y socios a través de canales digitales mientras se mantienen las actividades de ventas y se establecen Una fuente única de verdad para les employés. Dans les organisations où les capacités de travail à distance n'ont pas encore été établies, Shen a déclaré que les DSI devraient développer des solutions de contournement à court terme, notamment en identifiant les exigences des cas d'utilisation tels que la messagerie instantanée. pour les communications générales, les solutions de partage de fichiers/réunions et les applications d'accès d'entreprise telles que la planification des ressources de l'entreprise et la gestion de la relation client, tout en examinant toutes les dispositions de sécurité pour garantir un accès sécurisé aux applications et aux données. De nombreuses entreprises technologiques et opérateurs de télécommunications du monde entier proposent leurs outils de communication aux entreprises, aux établissements d'enseignement et aux ONG pour le travail et l'apprentissage à distance, comme diverses mesures de quarantaine et restrictions de voyage adoptées par les organisations et les villes. et les pays ont provoqué de l’incertitude et des perturbations parce que les opérations commerciales sont suspendues ou perturbées. fonctionner dans une capacité limitée. Cependant, Shen a déclaré que les organisations sont également confrontées à un manque de personnel pour maintenir les opérations de base. Les DSI peuvent travailler avec les dirigeants d'entreprise pour planifier les effectifs afin d'évaluer les risques et combler les déficits de personnel, par exemple en identifiant les domaines de service critiques.