Les plaintes concernant l'industrie des télécoms sont tombées à des niveaux observés avant le début de la pandémie, selon les derniers chiffres de l'Ofcom.
Le régulateur publie des données tous les trois mois pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées et encourager les opérateurs à améliorer leur service et la manière dont ils traitent les réclamations.
Le volume de plaintes a augmenté pendant le confinement, car de nombreuses personnes sont devenues de plus en plus dépendantes de leur domicile et de leurs connexions haut débit pour le travail, l'éducation, la communication et les loisirs.
La période de référence précédente s'étendait de janvier à mars et était le chiffre trimestriel le plus élevé en trois ans. Cependant, le dernier rapport de l'Ofcom s'est concentré sur avril et juin, coïncidant avec l'assouplissement de nombreuses restrictions de verrouillage, permettant le retour de nombreux comportements pré-pandémiques.
Comme cela a été le cas au cours des trimestres précédents, les consommateurs semblent largement satisfaits de leur opérateur mobile compte tenu du faible nombre de plaintes par rapport aux autres marchés.
La moyenne du secteur était de 2 plaintes pour 100,000 2 clients, un chiffre supérieur à Tesco Mobile, BT Mobile, Sky Mobile, EE et O3. Trois (3), Vodafone (4) et Virgin Media (XNUMX) ont été cités comme les opérateurs les plus critiqués.
Les plaintes contre Virgin Media ont diminué de manière significative sur les quatre marchés (mobile, ligne fixe, télévision payante et haut débit), mais c'est l'opérateur de télévision payante qui s'est le plus plaint. Sky, qui a traditionnellement dominé cette catégorie, était le fournisseur le moins critiqué.
Sky était également le fournisseur de haut débit le moins critiqué, avec EE, TalkTalk attirant le plus de plaintes à 19 pour 100.000 12, plus que la moyenne de l'industrie de XNUMX.
"Il est encourageant de voir le nombre de plaintes tomber aux niveaux d'avant la pandémie, mais les fournisseurs ne peuvent pas se contenter de leur service client", a déclaré Fergal Farragher, directeur de la protection des consommateurs à l'Ofcom. « Ceux qui reçoivent constamment un nombre élevé de plaintes ont beaucoup de travail à faire pour s'assurer qu'ils répondent aux attentes de leurs clients. "
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